H10 Tenerife Playa

Cuando el trato humano marca la diferencia

Nos hemos alojado en varios hoteles de 4 estrellas de Puerto de la Cruz y, de los que hemos probado hasta ahora, sin duda nos quedamos con el H10 Tenerife Playa. Es un hotel al que volveríamos y que recomendaríamos sin dudarlo. Si hay algo que para nosotros marca especialmente la diferencia en este hotel es su personal. Desde el primer momento hemos recibido un trato cercano, amable y profesional por parte de prácticamente todo el equipo, de esos que hacen que te sientas cómodo y bien recibido. Aun así, hay cinco personas a las que queremos hacer una mención especial porque, por distintos motivos, han hecho que nuestra estancia sea todavía mejor. Desde nuestra llegada, Carolina y Ricky, en recepción, hicieron que nuestra primera impresión del hotel fuera excelente. Para nosotros la recepción es importantísima, porque es el primer contacto que tienes al llegar y puede marcar muchísimo cómo comienza una estancia. Ambos han sido siempre cercanos, atentos y dispuestos a ayudar y explicar cualquier cosa que necesitáramos. Carolina es un amor de persona: súper simpática, cariñosa, siempre con una sonrisa y con una forma de recibirte y tratarte que consigue que desde el primer momento te sientas bienvenido y casi como en casa. Ricky tiene además ese punto divertido y bromista, siempre desde el respeto y sin perder la profesionalidad, que consigue sacarte una sonrisa y hacer el trato todavía más cercano y agradable. Entre los dos consiguen que algo tan sencillo como pasar por recepción no resulte frío o impersonal, sino todo lo contrario. Ese tipo de atención desde que entras por primera vez al hotel y durante toda la estancia influye muchísimo en la experiencia y en las ganas de volver. También queremos hacer una mención muy especial a Mercedes, camarera de pisos de la planta 7, donde se encontraba nuestra habitación. Desde el primer día estuvo continuamente pendiente de nuestra comodidad y de que no nos faltara absolutamente nada. Siempre atenta a la limpieza y al cuidado de la habitación, al cambio de sábanas y toallas, a reponer el agua, los productos de baño y los amenities, y preguntándonos constantemente si necesitábamos algo más o podía ayudarnos en cualquier cosa. Pero lo que más queremos destacar es precisamente su actitud: esa preocupación constante por que todo estuviera bien y nosotros estuviéramos cómodos, sin tener que estar detrás pidiendo las cosas. Es una trabajadora excelente, súper atenta, amable y cercana, y de esas personas cuyo trabajo y dedicación se terminan notando muchísimo en la experiencia del huésped. Queremos hacer una mención especial a Aaron, jefe de cocina. Aunque, al formar parte del equipo de cocina, no tiene la misma presencia continua en sala que los camareros, cuando surge alguna necesidad concreta se implica personalmente. En nuestro caso, aunque no se trataba de una alergia ni una intolerancia, no consumimos cerdo ni sus derivados. Tal vez para nuestro gusto había bastantes elaboraciones que los incluían, incluso algunas ensaladas, pero gracias a Aaron esto no supuso ningún problema. Se acercó personalmente a hablar con nosotros, buscó alternativas y él mismo se encargó de preparárnoslas. Además, dejó las indicaciones necesarias al equipo del buffet y también en El Lagar para que durante los snacks pudiéramos disponer de hamburguesas de vacuno en lugar de las hamburguesas mixtas y de otras alternativas adecuadas, incluso cuando él no estuviera. Para nosotros esta atención ha marcado muchísimo la diferencia respecto a experiencias en otros hoteles, donde simplemente se nos ha indicado que buscáramos entre las opciones disponibles aquello que pudiéramos consumir. Y por último, pero no menos importante, queremos mencionar especialmente a Álvaro, camarero de la terraza del buffet El Drago. Es una persona súper atenta, amable y cercana, de esas a las que se nota que les gusta tratar con la gente y hacer bien su trabajo. Siempre pendiente y haciendo que el momento de las comidas resulte todavía más agradable. Para nosotros dice muchísimo que incluso hayamos notado su ausencia durante sus días libres: cuando una persona consigue que el huésped note que falta, es porque su presencia realmente aporta algo especial al servicio. Y queremos recalcar que destacar estos cinco nombres no significa en absoluto restar mérito al resto. El trato del personal en general ha sido uno de los grandes puntos fuertes de nuestra estancia. Hemos encontrado amabilidad y buena disposición en prácticamente todas las áreas. En cuanto al resto del hotel, nuestra valoración también es muy positiva. El Todo Incluido nos ha gustado mucho, tanto por la variedad como por la calidad: bebidas y cócteles preparados con productos y marcas de buena calidad, snacks durante gran parte del día y una comida que, en general, nos ha parecido muy buena. Destacamos especialmente los desayunos, la variedad del buffet y la cocina en vivo en las principales comidas, con diferentes carnes y pescados preparados al momento. También nos ha encantado la terraza superior de El Drago, abierta en desayunos y cenas: tiene unas vistas preciosas al mar, se está mucho más fresco y tranquilo y, mientras la zona inferior puede estar bastante concurrida, arriba suele haber mucha menos gente. Para nosotros ha sido uno de los mejores rincones del hotel. Las instalaciones también nos han gustado muchísimo. La zona exterior cuenta con tres piscinas, además de jacuzzi exterior. Durante nuestra estancia hemos encontrado hamacas sin dificultad, hay bastantes sombrillas y disponen incluso de dos camas balinesas gratuitas que pueden reservarse con el socorrista. Merece mucho la pena también el solárium de la planta 10, con unas vistas espectaculares. El hotel en general está muy bien cuidado y no nos ha dado en ningún momento sensación de instalaciones antiguas. Nuestra habitación en la planta 7 también nos sorprendió para bien. A pesar de haber reservado una habitación básica y sin balcón, teníamos unas vistas preciosas sobre las piscinas, los jardines y el mar, especialmente bonitas al atardecer y por la noche con las piscinas iluminadas. La cama matrimonial era enorme y muy cómoda, con diferentes tipos de almohadas; el baño y especialmente la ducha son amplísimos, el aire acondicionado funciona perfectamente y la habitación ha sido muy tranquila. Nos ha parecido además comodísimo que la propia pulsera del Todo Incluido funcione como llave de la habitación. La ubicación es otro de sus grandes puntos fuertes. Está frente al mar y al Lago Martiánez, en una calle peatonal y rodeado de restaurantes, cafeterías, tiendas, supermercados y centros comerciales. Prácticamente todo puede hacerse caminando. Además, a unos pocos minutos a pie se encuentra la parada del tren gratuito que lleva a Loro Parque. En cuanto al entretenimiento, los animadores, especialmente los de la zona de piscina, nos han parecido muy buenos. Por nuestros gustos personales preferimos los shows profesionales a las noches de música en vivo, y el espectáculo de circo, magia y pompas que vimos nos encantó. Fue precioso, muy entretenido y de esos espectáculos que pueden disfrutar tanto niños como adultos. A lo largo del tiempo nos hemos alojado en bastantes hoteles y siempre hemos encontrado algún aspecto que hacía que quisiéramos seguir probando otras opciones. Hasta ahora esa había sido nuestra forma de viajar, porque nunca habíamos terminado una estancia con la sensación de estar satisfechos al 100 %. Con el H10 Tenerife Playa nos ha ocurrido justo lo contrario. Por primera vez nos marchamos con la sensación de haber encontrado un hotel en el que realmente nos hemos sentido completamente a gusto y al que queremos volver. Tanto es así que ahora hasta nos cuesta plantearnos elegir uno diferente, porque sinceramente creemos que va a ser difícil encontrar otro que consiga dejarnos una experiencia tan completa como esta. Sin duda, el H10 Tenerife Playa se ha convertido en nuestra primera y mejor opción. Nos vamos encantados, lo recomendaríamos sin dudarlo y, sobre todo, tenemos muchísimas ganas de volver.

Buena experiencia

Personal muy profesional, atento y divertido. Todos los dias son divertidos. Muy recomendable

Céntrico

Hotel en el Paseo Marítimo de Santa Cruz de Tenerife, muy céntrico, frente a los lagos martiales, con bastantes servicios alrededor de todo tipo que puedan hacer falta en un viaje. Dos piscinas y jacuzzi, restaurante con unas vistas impresionantes, servicio atento.

Fantástico hotel, con un personal amabilísimo.

Es la segunda vez que nos alojamos en este hotel, hemos visitado varios H10 y éste, nos encanta. La ubicación es inmejorable. La comida muy variada y d buena calidad. El restaurante, tiene una terraza con unas vistas impresionantes. Quiero destacar la amabilidad del personal, desde recepción, las chicas que limpian las habitaciones, que son simpatiquísimas También el personal del restaurante siempre con una sonrisa y estando pendiente d ti, en todo. Quiero destacar a Vicente, que está en el restaurante, xq no se puede ser más majo y amable, siempre pendiente de nosotros, muchas gracias! Nos vamos, pensando a ver cuándo osemos volver, el Puerto de La Cruz, nos encanta.