1.1 Il programma H10 Rewards (“Programma”) è il programma di fidelizzazione gratuito di Corporación H10 Hotels S.L., con sede legale in via Numància N. 185, 1º, 08034 Barcellona e provvista di Partita Iva numero B-62.116.942 (“H10 Hotels”). 

1.2 Lo scopo del Programma è la fidelizzazione degli utenti che ne fanno parte (“Socio”) accedendo a vantaggi esclusivi secondo la categoria di appartenenza (categorie che si ottengono in base alle camere e/o notti trascorse in tutti gli hotel H10 Hotels, Ocean by H10 Hotels, The One by H10 Hotels e H10 Horizons Collection) e l’ottenimento di punti, che potranno essere scambiati con camere e/o servizi offerti da H10 Hotels. L'Allegato I alle presenti Condizioni Generali include un elenco di tutti gli hotel inclusi nel Programma.

1.3 Il Programma è regolato dalle presenti Condizioni Generali e da quanto previsto dalla Politica sulla Privacy di H10 Hotels (https://www.h10hotels.com/it/politica-riservatezza).

2.1 Possono iscriversi al Programma tutte le persone fisiche di età maggiore di 18 anni.

2.2 L’iscrizione e la partecipazione al Programma sono gratuite.

2.3 Per l'iscrizione al Programma è indispensabile la compilazione, la firma e l'invio del modulo di iscrizione tramite i mezzi ufficiali abilitati a tale scopo (sito web, modulo cartaceo, ecc.). Inviando la propria richiesta di iscrizione al Programma, il Socio accetta senza riserve le Condizioni Generali applicabili e la Politica sulla Privacy di H10 Hotels, in conformità con le clausole vigenti in ogni momento. Non è valida l'iscrizione richiesta telefonicamente.

I dipendenti di H10 Hotels possono iscriversi e partecipare al Programma, e usufruire dei suoi vantaggi alle stesse condizioni di qualsiasi altro partecipante, purché i soggiorni siano prenotati a titolo personale e non siano associati a usi professionali o lavorativi, indipendentemente dalle condizioni economiche o tariffe applicate alla prenotazione.

2.4 H10 Hotels si riserva il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi iscrizione al Programma senza dover fornire alcuna motivazione. 

2.5 Il Socio sarà l'unico responsabile dell'esattezza dei dati personali forniti per l'iscrizione al Programma, nonché dell'aggiornamento degli stessi, per i quali utilizzerà i vari canali abilitati. 

2.6 Ogni Socio del Programma otterrà una tessera digitale cui sarà associato un numero identificativo univoco e personale. Fermo restando quanto sopra, su espressa richiesta e secondo disponibilità, se il Socio lo desidera potrà richiedere una carta fisica del Programma in qualsiasi hotel della catena H10 Hotels.

In caso di rottura, furto o smarrimento della tessera fisica, il Socio potrà richiederne un duplicato, su espressa richiesta e secondo disponibilità, presso qualsiasi H10 Hotels.

2.7 Il Socio titolare della tessera del Programma sarà l'unico responsabile del suo corretto utilizzo e della sua conservazione.

3.1 Il Socio disporrà di un account personale H10 Rewards (“Account”) dove verranno accumulati i punti H10 Rewards (“Punti”) generati in conformità con quanto stabilito nelle presenti Condizioni Generali, e che mostrerà il totale delle notti e dei soggiorni realizzati presso un hotel H10 Hotels.

3.2 L'Account è personale e non trasferibile e identificherà il Socio con i suoi dati personali. Ogni Account può avere al massimo un “co-titolare”, come definito al punto 3.6 di seguito.

3.3 Ogni Socio può avere un solo Account e, di conseguenza, H10 Rewards si riserva il diritto di annullare unilateralmente qualsiasi Account aggiuntivo o parallelo eventualmente ottenuto dallo stesso Socio e, se del caso, annullare i vantaggi che ne possono derivare.

3.4 Il Socio potrà modificare i dati personali contenuti nell'Account tramite il sito web del Programma o mediante comunicazione scritta al Centro Assistenza Clienti di H10 Hotels, e potrà iscriversi e/o annullare l'iscrizione alle comunicazioni commerciali su offerte e promozioni.

3.5 È vietata la trasmissione, la vendita, l'acquisto, lo scambio o il trasferimento totale o parziale, con qualsiasi mezzo, di un Account e/o dei Punti in esso accumulati, salvo i casi espressamente autorizzati nelle presenti Condizioni Generali. Il mancato rispetto di tale divieto autorizza H10 Hotels a escludere il Socio dal Programma, annullando i Punti presenti sul suo Account e tutti i relativi vantaggi, senza che il Socio abbia diritto ad alcun rimborso o indennizzo.

3.6 La figura del cotitolare corrisponde a una persona diversa dal Socio. Il cotitolare ha i suoi dati di profilo personali e un numero di carta univoco e diverso da quello del titolare. 

Il Socio e il contitolare condivideranno (i) l'Account in modo vincolante (inclusi i Punti attivi, scaduti e cancellati), (ii) il conteggio di notti e soggiorni e, di conseguenza (iii), la stessa categoria di Socio. Pertanto, il contitolare può godere degli stessi diritti, condizioni e benefici del Socio.

Fatto salvo quanto precede, il cotitolare non avrà accesso diretto all'area privata dell'Account del Socio, alla quale si può accedere solo tramite le credenziali di quest'ultimo.

4.1 Il Programma prevede quattro livelli o categorie di Socio, raggiungibili in base al numero di notti o soggiorni accumulati presso H10 Hotels in qualità di Socio del Programma. Il Socio raggiungerà la categoria corrispondente quando soddisferà uno dei due criteri previsti per ciascuna categoria:  

• Categoria Essential: Si ottiene immediatamente al momento dell'iscrizione al Programma. 
• Categoria Silver: Si ottiene accumulando 5 notti o 3 soggiorni.
• Categoria Gold: Si ottiene accumulando 25 notti o 15 soggiorni.
• Categoria Platinum: Si ottiene accumulando 40 notti o 25 soggiorni. 

4.2 Le diverse categorie di Soci vengono assegnate o modificate direttamente da H10 Hotels applicando i criteri sopra indicati, che potranno essere rivisti o modificati a discrezione di H10 Hotels in qualsiasi momento, previa pubblicazione sul sito stesso per la conoscenza di tutti i Soci. 

4.3 I soggiorni non saranno conteggiati ai fini dell'upgrade di categoria se sono consecutivi, in date successive e nello stesso hotel H10 Hotels.

4.4 Una volta raggiunta una determinata categoria, il Socio deve soddisfare le condizioni specificate di seguito per poter mantenere tale categoria all'interno del programma:

• Categoria Essential: Questa categoria viene mantenuta a tempo indeterminato, indipendentemente dal livello di attività nel Programma.
• Categoria Silver: Una volta raggiunta la categoria Silver, il Socio avrà due (2) anni di tempo dalla data del suo ultimo soggiorno presso un H10 Hotels per realizzare un nuovo soggiorno. Tale periodo verrà rinnovato per altri due (2) anni a partire dalla data di completamento di ogni nuovo soggiorno. Se in tale periodo non verrà registrata alcuna attività, l'Account passerà alla categoria Essential.
• Categoria Gold: Una volta raggiunta la categoria Gold, il Socio avrà un periodo di tre (3) anni dalla data del suo ultimo soggiorno presso un H10 Hotels per effettuare un nuovo soggiorno. Tale termine sarà rinnovato per altri tre (3) anni a partire dalla data di completamento di ogni nuovo soggiorno. Se in tale periodo non verrà registrata alcuna attività, l'Account passerà alla categoria Silver. 
• Categoria Platinum: Una volta raggiunta la categoria Platinum, il Socio avrà un periodo di quattro (4) anni dalla data del suo ultimo soggiorno presso un H10 Hotels per effettuare un nuovo soggiorno. Tale termine sarà rinnovato per altri quattro (4) anni a partire dalla data di completamento di ogni nuovo soggiorno. Se in tale periodo non verrà registrata alcuna attività, l'Account passerà alla categoria Gold.

I vantaggi del Programma di cui beneficia ciascun Socio sono determinati in base alla categoria di appartenenza del Socio.

5.1 Categoria Essential: usufruiscono di offerte e promozioni esclusive riservate ai Soci. Ricevono uno sconto aggiuntivo garantito del 5% su tutte le prenotazioni effettuate dall'app ufficiale di H10 Hotels, i siti web ufficiali di H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com e www.h10horizonscollection.com), prenotazioni effettuate chiamando il call center (+34 900 444 466) o inviando un'e-mail a h10rewards@h10hotels.com e/o reservations@h10hotels.com. Questo sconto può essere applicato dalle agenzie di viaggio tramite il sito www.h10pro.com. Ricevono uno sconto esclusivo all'anno in occasione del compleanno del Socio, purché la data di nascita sia correttamente informata nell'Account del Socio. 

Durante il pernottamento presso gli hotel di H10 Hotels, riceveranno un pensiero di benvenuto (una confezione di cioccolatini o di biscotti, secondo disponibilità) e una bottiglia d'acqua gratuita. 

5.2 Categoria Silver: usufruiscono di offerte e promozioni esclusive riservate ai Soci. Ricevono uno sconto aggiuntivo garantito del 5% su tutte le prenotazioni effettuate dall'app ufficiale di H10 Hotels, i siti web ufficiali di H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com e www.h10horizonscollection.com), prenotazioni effettuate chiamando il call center (+34 900 444 466) o inviando un'e-mail a h10rewards@h10hotels.com e/o reservations@h10hotels.com. Questo sconto può essere applicato dalle agenzie di viaggio tramite il sito www.h10pro.com. Godono di uno sconto esclusivo una vez all'anno per il compleanno del Socio a condizione che la data di nascita sia correttamente compilata nell'Account del Socio, nonché di uno sconto del 5% in bar e ristoranti alla carta (soggetto ai termini e alle condizioni specificati al punto 5.6) e di uno sconto del 5% nei centri Despacio Spa Centres (soggetto ai termini e alle condizioni specificati al punto 5.7).

Durante il soggiorno presso gli hotel H10 Hotels, ricevono un pensiero di benvenuto (una confezione di cioccolatini o di biscotti, secondo disponibilità), una bottiglia d'acqua gratuita e due consumazioni per un cocktail o un drink per due persone (cocktail del giorno o selezionati dall'hotel in cui alloggia il Socio). 

5.3 Categoria Gold: usufruiscono di offerte e promozioni esclusive riservate ai Soci. Ricevono uno sconto aggiuntivo garantito del 7% su tutte le prenotazioni effettuate dall'app ufficiale di H10 Hotels, i siti web ufficiali di H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com e www.h10horizonscollection.com), prenotazioni effettuate chiamando il call center (+34 900 444 466) o inviando un'e-mail a h10rewards@h10hotels.com e/o reservations@h10hotels.com. Questo sconto può essere applicato dalle agenzie di viaggio tramite il sito www.h10pro.com. Ricevono uno sconto esclusivo all'anno in occasione del compleanno del Socio, purché la data di nascita sia correttamente informata nell'Account del Socio, nonché di uno sconto del 10% in bar e ristoranti alla carta (soggetto ai termini e alle condizioni specificati al punto 5.6) e di uno sconto del 10% nei centri Despacio Spa Centres (soggetto ai termini e alle condizioni specificati al punto 5.7).

Durante il pernottamento presso gli hotel di H10 Hotels, riceveranno un pensiero di benvenuto (una confezione di cioccolatini o di biscotti, secondo disponibilità), una bottiglia d'acqua gratuita e una bottiglia di vino o spumante in omaggio (a scelta fra i prodotti selezionati dall'hotel in cui alloggia il Socio). Solo per prenotazioni effettuate tramite vendita diretta (siti web ufficiali di H10 Hotels e call center): possibilità di late check-out secondo disponibilità e check-in preferenziale (negli hotel che offrono questo servizio), riassetto serale (turn down service) secondo disponibilità e accappatoio e ciabattine di cortesia.

5.4 Categoria Platinum: usufruiscono di offerte e promozioni esclusive riservate ai Soci. Ricevono uno sconto aggiuntivo garantito del 7% su tutte le prenotazioni effettuate dall'app ufficiale di H10 Hotels, i siti web ufficiali di H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com e www.h10horizonscollection.com), prenotazioni effettuate chiamando il call center (+34 900 444 466) o inviando un'e-mail a h10rewards@h10hotels.com e/o reservations@h10hotels.com. Questo sconto può essere applicato dalle agenzie di viaggio tramite il sito www.h10pro.com.Godono di uno sconto esclusivo una volta all'anno per il compleanno del Socio a condizione che la data di nascita sia correttamente compilata nell'Account del Socio, nonché di uno sconto del 15% in bar e ristoranti alla carta (soggetto ai termini e alle condizioni specificati al punto 5.6) e di uno sconto del 15% nei centri Despacio Spa Centres (soggetto ai termini e alle condizioni specificati al punto 5.7).

Durante il pernottamento presso gli hotel di H10 Hotels, riceveranno un pensiero di benvenuto (una confezione di cioccolatini o di biscotti, secondo disponibilità), una bottiglia d'acqua gratuita e un pranzo o cena a tema per due persone nelle località turistiche (destinazioni: Tenerife, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, Gran Canaria, Mallorca, Costa del Sol, Salou, Cambrils, Repubblica Dominicana, Messico, Jamaica) e bottiglia di vino o cava e snack negli hotel urbani. Solo per prenotazioni effettuate tramite vendita diretta (siti web ufficiali di H10 Hotels e call center): possibilità di late check-out secondo disponibilità, upgrade della camera (soggetto a disponibilità al momento del check-in, limitato alla tipologia di camera immediatamente superiore a quella prenotata e a un numero determinato di camere per hotel), check-in preferenziale (negli hotel che offrono questo servizio), riassetto serale (turn down service) secondo disponibilità, bollitore (kettle) per tè, accappatoio e ciabattine di cortesia.

5.5 Gli sconti presso bar, ristoranti e centri Despacio Spa per le categorie Silver, Gold e Platinum possono essere applicati indipendentemente dal fatto che il Socio soggiorni in hotel, nelle strutture in cui è consentito l'utilizzo di tali servizi senza essere un ospite. Per usufruire di questo sconto, il Socio dovrà identificarsi con la propria tessera associativa e un documento di identità.

5.6 Gli sconti in bar e ristoranti alla carta non si applicano alle bevande o consumazioni extra dei ristoranti buffet, così come non si applicano alle colazioni, sia quelle incluse nella tariffa che quelle acquistate direttamente in hotel. Allo stesso modo, non si applica lo sconto su nessun tipo di regime di pensione (colazione, mezza pensione, pensione completa o tutto incluso) che sia già stato acquistato o si desideri acquistare come pacchetto di soggiorno. Non c'è consumazione minima per applicare gli sconti nella ristorazione.

5.7 Gli sconti nei centri Despacio Spa Centres sono validi per circuiti d'acqua, massaggi, trattamenti viso e corpo. Sono esclusi dall'applicazione dello sconto i servizi di parrucchiere, i trattamenti estetici (manicure, pedicure, depilazione...), l'accesso alla palestra e l'acquisto di prodotti in vendita al pubblico. Non c'è spesa minima per applicare gli sconti in Despacio Spa Center.

5.8 Il Socio potrà consultare in qualsiasi momento dal proprio Account l'elenco aggiornato delle aziende partner che aderiscono al Programma, le condizioni specifiche e i vantaggi concordati con tali aziende. H10 Hotels si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il presente elenco di aziende e le relative condizioni. 

Ogni rapporto contrattuale derivante dall'acquisto o dall'uso di servizi/ prodotti offerti da un'azienda partner è stipulato direttamente fra quest'ultima e il Socio, pertanto la prestazione dei servizi o la consegna dei prodotti è responsabilità esclusiva dell'azienda partner corrispondente. H10 Hotels non si assume alcuna responsabilità per reclami, danni o perdite, diretti o indiretti, derivanti dal suddetto rapporto tra il Socio e l'azienda partner, indipendentemente dal fatto che l'operazione abbia comportato l'ottenimento o il riscatto di Punti. Il Socio deve indirizzare qualsiasi reclamo relativo agli stessi direttamente al fornitore del servizio/prodotto.

6.1 L'ottenimento di Punti è limitato esclusivamente agli ospiti iscritti come Soci al Programma in cui questi ultimi alloggiano come ospiti registrati in no degli hotel H10 Hotels in qualità di titolari della prenotazione. 

Il computo delle camere accumulabili sarà limitato a un massimo di tre (3) camere per le prenotazioni effettuate tramite i canali di vendita diretta di H10 Hotels (siti web ufficiali, app ufficiale e call center), e a un massimo di una (1) camera per le prenotazioni effettuate tramite vendita indiretta (indipendentemente dal fatto che la prenotazione corrisponda a un numero superiore di camere).

I Punti non saranno ottenuti nei seguenti casi: 

• Consumazione, utilizzo di servizi o prodotti presso uno qualsiasi degli H10 Hotels, inclusi ristoranti, bar, negozi, spa o altri servizi, se il Socio non alloggia effettivamente nell'hotel durante tali date.
• Banchetti ed eventi, inclusi a titolo esemplificativo non esclusivo altri tipi di cene, pranzi, cene di gala, di Natale e fine anno, indipendentemente dal numero di commensali, cerimonie nuziali, affitto di sale riunioni e sale e i relativi servizi associati.
• Soggiorni pagati interamente con Punti. Nel caso di soggiorni pagati parzialmente con i Punti, il Socio otterrà Punti solo per la parte proporzionale del prezzo che è stata pagata in denaro.
• Donazioni, mance o acquisto o utilizzo di carte regalo.
• Acquisto di prodotti di bellezza, l'utilizzo di distributori automatici e/o ricreativi e la stipula di qualsiasi servizio fornito da fornitori esterni (come trasferimenti, escursioni, golf, ecc.).

6.2 I Soci riceveranno 100 punti di benvenuto al completamento corretto della loro iscrizione al Programma, che verranno automaticamente accreditati sul loro Account al termine della procedura di registrazione.

I Punti non saranno assegnati nel caso dei soggiorni effettuati prima della data di iscrizione al Programma e non sarà possibile reclamarli posteriormente.

6.3 I Punti vengono accumulati in base alla spesa effettuata presso gli H10 Hotels (soggiorno e spese extra sostenute durante lo stesso, tasse escluse) in base alla categoria di appartenenza del Socio.

Le causali che generano l'ottenimento di Punti per il consumo di servizi extra presso H10 Hotels durante il soggiorno devono essere associati alla fattura di pernottamento (addebitati sulla camera).

I servizi extra che generano punti sono: Minibar, room service, bar (tranne nel trattamento tutto compreso), pranzi e cene nei ristoranti à la carte (tranne nel caso del servizio Privilege o Tutto Compreso) e Despacio Spa Centres. Qualsiasi altro servizio extra non menzionato in precedenza non genera Punti. 

6.4 Per ottenere Punti, il Socio deve fornire il numero della propria carta H10 Rewards al momento della prenotazione, al momento del check-in o durante il soggiorno. Il personale di H10 Hotels potrà richiedere al Socio un documento di identità per verificare la sua condizione di titolare.

6.5 L'ottenimento dei Punti è personale e non trasferibile e corrisponde esclusivamente al titolare (o cointestatario) dell'Account. Nel caso in cui due o più Soci (o titolare e cotitolare) condividano una camera, i Punti saranno accumulati una sola volta e saranno assegnati alla carta del socio utilizzata per la prenotazione. 

6.6 I Punti verranno accreditati automaticamente sull'Account del Socio il giorno della partenza dall' hotel e potranno essere utilizzati a partire dal soggiorno successivo.

6.7 I soggiorni gratuiti a titolo di invito, i soggiorni per motivi di lavoro del personale di H10 Hotels, gli agenti di viaggi e le tariffe non disponibili per il pubblico in generale non generano l'ottenimento dei Punti. Non generano l'ottenimento dei Punti nemmeno le tariffe promozionali di validità limitata emesse, eventualmente, da H10 Hotels.

6.8 H10 Hotels informerà tempestivamente i Soci, attraverso i consueti canali di comunicazione, di eventuali promozioni, benefici o vantaggi speciali del Programma. I Punti assegnati nell'ambito di queste promozioni saranno soggetti alle condizioni particolari di ciascuna azione promozionale, che saranno pubblicate esclusivamente attraverso i canali ufficiali di H10 Hotels.

6.9 La valuta di utilizzo e di riferimento del Programma è l'Euro (€) e il saldo del Conto del Socio sarà espresso esclusivamente in tale valuta.

6.10 Se un Socio rileva che i Punti corrispondenti a una camera o a un servizio extra non sono stati conteggiati correttamente, può richiederne l'ottenimento presentando un reclamo al Servizio Clienti di H10 Rewards. Per fare ciò, il Socio deve fornire il codice della prenotazione, le date di check-in e check-out dall'hotel entro un periodo massimo di tre (3) mesi dalla data di completamento del soggiorno. Le richieste devono essere inviate tramite i seguenti canali ufficiali: 

• E-mail: h10rewards@h10hotels.com
• Utilizzando il modulo disponibile nell'area personale del Socio, nella sezione "I miei punti": https://www.h10hotels.com/it/h10-rewards/privato/punti

Non saranno elaborate le eventuali richieste che non comprendano le informazioni richieste, inviate fuori dal termine previsto o non adeguatamente completate.

7.1 I punti possono essere scambiati per soggiorni, merchandising dell'hotel, consumazioni al bar e ai ristoranti e servizi Despacio SPA Centres negli hotel di H10 Hotels. In nessun caso i Punti potranno essere scambiati per denaro in contanti. 

H10 Hotels si riserva il diritto di stabilire, senza preavviso, gli hotel, i servizi extra e i periodi "non idonei" per lo sfruttamento dei Punti per il pagamento dei soggiorni.

7.2 I Punti possono essere riscattati solo durante il soggiorno del Socio in hotel, pagando alla Reception il prezzo del soggiorno e dei servizi e/o extra consumati e annotati sulla propria fattura, oppure convertendo i Punti in denaro da aggiungere al proprio braccialetto presso gli hotel in cui è disponibile questo metodo di pagamento. I Punti non possono essere riscattati in nessun caso se il Socio non soggiorna presso l'hotel, né direttamente presso i punti vendita dello stesso quali bar, ristoranti, negozi, ecc.

7.3 Ai fini del riscatto e del pagamento dei servizi, il valore di riferimento è di 1 punto = 0,04 €.

7.4 Quando il Socio desidera riscattare Punti per pagare un soggiorno, consumo o servizio il cui importo sia fissato in una valuta diversa dall'Euro, tale importo sarà convertito in Euro applicando il tasso di cambio ufficiale in vigore al momento della transazione e, successivamente, verranno detratti dal saldo del Socio i Punti equivalenti a tale importo in Euro, in ragione di 1 punto = 0,04 €.

7.5 Per riscattare i Punti è imprescindibile l'identificazione previa del Socio e la verifica del saldo dei Punti attivi disponibile dell'Account del Socio.

7.6 La scadenza dei Punti è determinata dalla categoria di appartenenza del Socio alla data della loro acquisizione, secondo le seguenti scadenze: 

• Categorie Essential e Silver: I Punti scadono due (2) anni dopo il loro ottenimento.
• Categoria Gold: I Punti scadono tre (3) anni dopo il loro ottenimento. 
• Categoria Platinum: I Punti scadono quattro (4) anni dopo il loro ottenimento.

Ogni volta che il Socio ottiene Punti, questi avranno una propria data di scadenza. 

I Punti scaduti saranno eliminati automaticamente dal saldo dei punti dell'account del Socio.

7.7 Il Socio del Programma può consultare il saldo dei punti e la loro scadenza nell'area Socio del sito www.h10rewardsprogram.com (sezione “I miei punti”).

8.1 Il Socio può richiedere di recedere dal Programma in qualsiasi momento.

Per recedere dal Programma, il Socio dovrà comunicare la propria volontà per iscritto inviando una notifica al Centro di Assistenza H10 Rewards (h10rewards@h10hotels.com). Dopo aver ricevuto la comunicazione, si procederà alla disattivazione dell'Account del Socio richiedente, che perderà da quel momento la condizione di Socio e, di conseguenza, tutti i suoi Punti e benefici.

Per effettuare il recesso dal Programma del Socio richiedente, H10 Hotels potrà richiedere una prova documentale della condizione di Socio dell'Account H10 Rewards. Una volta effettuato il recesso dal Programma, l'Account non potrà essere riattivato. 

8.2 H10 Hotels potrà espellere un Socio e/o un cotitolare dal Programma e annullare immediatamente e senza preavviso il suo Account e i benefici che ne derivano, nei seguenti casi:

(i) mancato rispetto delle vigenti Condizioni Generali del Programma;

(ii) mancato rispetto degli obblighi generali in qualità di ospiti, in particolare quelli relativi al pagamento dei servizi e dell'alloggio; 

(iii) comportamenti inappropriati, irrispettosi, fraudolenti, abusivi, offensivi o ostili, siano essi fisici, verbali o scritti, nei confronti di H10 Hotels, dei suoi ospiti, dipendenti o collaboratori;

(iv) mancato rispetto dell'ordinamento giuridico applicabile; 

(v) qualora si verifichino circostanze di forza maggiore o imposizioni legali, governative o di altra natura che rendano necessaria la cancellazione del Programma; e 

(vi) motivi di strategia aziendale di H10 Hotels.

L'espulsione da parte di H10 Hotels inabilita a tempo indeterminato il Socio espulso dalla possibilità di richiedere nuovamente l'iscrizione al Programma. 

8.3 Il recesso e/o la cancellazione dell'Account del Socio comporta la perdita di tutti i Punti e dei benefici del Programma. 

8.4 Poiché la partecipazione al presente Programma è gratuita per il Socio, quest'ultimo rinuncia espressamente a richiedere danni e/o risarcimenti a H10 Hotels per la cancellazione e/o la chiusura del proprio Account.

9.1 L'adesione al Programma comporta il trattamento dei dati personali forniti dal Socio al momento della richiesta di iscrizione, nonché di quelli che, volontariamente, aggiunge successivamente al proprio profilo all'interno dell'Account Socio durante la partecipazione al Programma. 

I dati personali raccolti sono nome e cognome, documento di identità nazionale o codice fiscale, data di nascita, indirizzo, e-mail, telefono, direzione postale, sesso, nazionalità e Paese di residenza.

9.2 I dati personali del Socio saranno trattati per le seguenti finalità: 

• Gestire la registrazione, il mantenimento e la partecipazione al Programma
• L'ottenimento e il riscatto dei Punti e altri benefici associati alla condizione di Socio
• Gestire le richieste di informazioni e la gestione delle segnalazioni
• Gestire l'invio di comunicazioni commerciali personalizzate del Programma tramite canali elettronici
• Condurre sondaggi di soddisfazione e analisi statistiche per migliorare la qualità dei servizi
• Garantire la sicurezza del Programma, prevenire le frodi e proteggere i diritti dei Soci
• Rispettare gli obblighi legali applicabili 
• Proteggere i diritti e gli interessi legali di H10 Hotels da eventuali reclami o richieste da parte delle autorità competenti

9.3 La base giuridica per il trattamento dei dati personali varia a seconda della finalità per cui sono utilizzati: 

• Esecuzione del rapporto contrattuale: per gestire la registrazione, il mantenimento e la partecipazione al Programma, amministrare l'ottenimento e il riscatto dei Punti e altri benefici associati alla condizione di Socio e per soddisfare le richieste di informazioni e la gestione delle segnalazioni. 
• Consenso del Socio: per l'invio di comunicazioni su novità, offerte e promozioni del Programma. 
• Interesse legittimo: per prevenire le frodi e garantire la sicurezza del Programma, condurre sondaggi di soddisfazione e analisi statistiche per migliorare la qualità dei servizi e proteggere i diritti e gli interessi legali di H10 Hotels da eventuali reclami.
• Adempimento di un obbligo legale: per rispettare gli obblighi legali applicabili e rispondere alle richieste di informazioni delle autorità competenti.

9.4 I dati trattati da H10 Hotels potranno essere messi a disposizione di altre società del gruppo H10 Hotels per il perseguimento delle finalità sopra indicate. Potranno altresì essere comunicati alle Pubbliche Amministrazioni competenti nei casi previsti dalla legge. I destinatari indicati in questa sezione possono trovarsi nello Spazio economico europeo o al di fuori di esso; in quest'ultimo caso i trasferimenti internazionali di dati saranno debitamente legittimati dalle clausole contrattuali standard o un altro meccanismo o garanzia simile. 

9.5 Il Socio ha diritto a richiedere l'accesso, la rettifica e la cancellazione dei propri dati personali che non sono più necessari per il trattamento, limitare il trattamento od opporsi al trattamento dei propri dati personali e richiedere che siano forniti all'utente o a un terza parte una copia degli stessi in formato digitale. 

È possibile contattare il Responsabile della Protezione dei Dati di H10 Hotels inviando una lettera a via Numància 185, 1º, 08034 Barcellona o via e-mail all'indirizzo dpo@h10hotels.com. Allo stesso modo, può presentare un reclamo relativo al trattamento dei suoi dati personali presso l'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (www.aepd.es). 

9.6 Per ulteriori informazioni in materia di protezione dei dati personali, consultare la nostra Politica sulla privacy (https://www.h10hotels.com/es/politica-privacidad) stabilita da H10 Hotels. 

10.1 H10 Hotels non si assume alcuna responsabilità per la perdita di premi, corrispondenza, indirizzi errati, ritardi nella ricezione dei Punti, ecc. né per il furto o la riscossione non autorizzata di Punti a seguito di circostanze estranee al normale funzionamento del Programma.

10.2 H10 Hotels non si assume alcuna responsabilità per errori di descrizione, errori tipografici o errori nelle informazioni sulle tariffe o sui Punti inviate ai Soci, riservandosi il diritto di correggerli in qualsiasi momento.

10.3 Le Condizioni Generali del Programma, così come tutte le promozioni collegate al Programma, valide in ogni momento, possono essere consultate sul sito ***. 

10.4 H10 Hotels si riserva il diritto di variare le Condizioni Generali del Programma, così come l'elenco degli hotel e dei servizi e vantaggi inclusi nel Programma in qualsiasi momento, previa pubblicazione delle condizioni vigenti che integrano o consolidano le modifiche apportate tramite il sito *** e/o qualsiasi altro canale di comunicazione autorizzato dal Socio.

Qualora il Socio non fosse d'accordo con le modifiche, potrà recedere dal Programma, previa richiesta in tal senso, con le conseguenze previste nella condizione generale 8 del presente Programma. 

10.5 H10 Hotels si riserva il diritto di annullare il Programma in qualsiasi momento per motivi aziendali di operativa interna della compagnia. Tale fatto sarà notificato a tutti i Soci, i quali, a partire dalla data di notifica, avranno 12 mesi di tempo per riscattare o convertire la totalità dei Punti attivi presenti sul proprio Account. Trascorso tale termine, tutti i Punti accumulati dai Soci verranno automaticamente annullati, senza alcun diritto a indennizzo a favore del Socio e, da quel momento in poi, il Socio non potrà più reclamare nulla a H10 Hotels.

In caso di forza maggiore o imposizioni legali che ne impediscano la continuità o lo sviluppo, il Programma verrà cancellato senza preavviso né responsabilità alcuna, essendo non applicabile quanto descritto sopra.

10.6 Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali del Programma, o l’applicazione di una qualsiasi disposizione, fosse ritenuta illegale, invalida o non eseguibile, in tutto o in parte, ai sensi di qualsiasi legge, tale disposizione o la parte interessata si intenderà come non apposta; resta fermo che la legalità, validità ed efficacia delle presenti Condizioni Generali nei confronti di altre persone o in altre circostanze non ne sarà in alcun modo pregiudicata.

10.7 Le Condizioni Generali del Programma sono regolate dalla normativa vigente in Spagna in materia e, per qualsiasi questione che possa sorgere in relazione all'interpretazione e all'applicazione delle presenti Condizioni Generali, le parti, con espressa rinuncia al foro che possa corrispondere loro, si sottopongono espressamente alla giurisdizione dei Tribunali della città di Barcellona (Spagna).

10.8 Le presenti Condizioni Generali sono valide dal 1° dicembre 2025.