a. I Servizi di prenotazione online sono intesi a prenotare una o più camere in uno qualsiasi degli hotel H10 HOTELS.

b. Procedura di stipula del contratto: una volta effettuata la prenotazione online, l'Utente riceverà un'e-mail di conferma, che servirà come prova della prenotazione. L'Utente deve verificare i dati inseriti nella sua conferma di prenotazione e, qualora rilevasse eventuali errori, dovrà informare H10 HOTELS entro un periodo massimo di 24 ore. In caso contrario, verranno considerati accettati i termini e le condizioni della conferma della prenotazione. H10 HOTELS considererà vincolanti solo le prenotazioni confermate all'Utente tramite e-mail di conferma e soggette alle condizioni ivi contenute.

c. Listino prezzi: le tariffe pubblicate sul Sito web rimarranno in vigore per tutto il tempo in cui resteranno accessibili agli Utenti e comprendono l'IVA (o imposta equivalente). Ai prezzi pubblicati possono essere applicate tasse o imposte aggiuntive in conformità con le normative locali vigenti in ciascun paese o città. Tali imposte dovranno essere pagate direttamente presso l'hotel. H10 HOTELS si riserva il diritto di modificare il contenuto delle prenotazioni se è evidente un errore nel sistema, un errore causato da terze parti o da altre circostanze impreviste. In tal caso, l'Utente sarà informato per iscritto del prezzo in vigore in quel momento e/o delle possibili alternative. Nel caso in cui le nuove condizioni non vengano accettate, l'Utente avrà il diritto di annullare la prenotazione senza alcun addebito. In caso di mancata risposta da parte dell'Utente nelle successive 48 ore dalla modifica della prenotazione, H10 HOTELS procederà alla cancellazione della prenotazione senza alcun costo per l'Utente.

Il prezzo include il costo per camera e notte a seconda del tipo di trattamento selezionato, ad eccezione degli hotel dove è esplicitamente indicata l'inclusione di altri servizi.

Il prezzo NON comprende eventuali servizi non specificati, nonché supplementi quali tasse di soggiorno (o simili), spostamenti, mance, telefonate, servizi di lavanderia, minibar, parcheggio, servizio in camera, accesso alla spa, ecc.

L'importo della prenotazione verrà pagato nella valuta del Paese in cui si trova l'hotel, ad eccezione degli hotel caraibici, in cui si pagherà in dollari statunitensi (USD). L'importo nella valuta selezionata indicato all'Utente sul sito web è approssimativo e potrebbe subire modifiche a causa delle variazioni dei tassi di cambio.

d. Condizioni tariffarie: durante il processo di prenotazione, l'Utente può scegliere tra le diverse tariffe disponibili per l'hotel e le date selezionate, secondo i termini e le condizioni specifici stabiliti sul sito web.

Fermo restando quanto sopra, in via generale e salvo diversa indicazione durante la stipula del contratto, sono previste le seguenti tariffe con le condizioni di seguito esposte:

e. Titolare della prenotazione: la prenotazione è nominativa e non è cedibile, pertanto l'intero soggiorno potrà essere fruito solo dal titolare della prenotazione e dai suoi accompagnatori. H10 HOTELS si riserva il diritto di non consentire modifiche ai titolari delle prenotazioni, siano esse individuali o di gruppo, ed annullerà quelle prenotazione in cui è stata effettuata una modifica del titolare senza la preventiva ed espressa approvazione di H10 HOTELS.

f. Prenotazioni per soggiorni lunghi, durante feste popolari o periodi di alta domanda: H10 HOTELS si riserva il diritto di modificare le condizioni di pagamento e la politica di cancellazione se la prenotazione supera le 7 notti o comprende un periodo di alta domanda o lo svolgimento di una festa popolare.

g. Prenotazioni multiple e di gruppo: H10 HOTELS si riserva il diritto di sottoporre le prenotazioni multiple e di gruppo a speciali condizioni in materia di pagamento, identificazione preventiva dei clienti e cancellazione.

Tenuto conto di quanto precede, in generale e se non diversamente indicato nella procedura di stipula del contratto o nella Politica dell'hotel pubblicata sul Sito web, si considerano multiple le prenotazioni che comprendono da 4 a 8 camere. Si considerano prenotazioni di gruppo quelle che comprendono 9 o più camere a nome dello stesso titolare o con gli stessi titolari, richieste nella stessa data o relative alle stesse date di soggiorno, totalmente o in parte. Si considerano prenotazioni di gruppo anche quelle che fanno riferimento a un gruppo o sono associate ad altre prenotazioni, nonché quelle in cui dalle comunicazioni inviate o dalle informazioni ricevute da H10 HOTELS risulti evidente che non si tratta di prenotazioni individuali o isolate.

h. Politica sui minori: i minori devono soggiornare in hotel accompagnati dai genitori, tutori o adulti da loro debitamente autorizzati. Il personale dell'hotel può richiedere la documentazione pertinente che identifica gli adulti come genitori, tutori o persone autorizzate. H10 HOTELS e l'hotel non saranno ritenuti responsabili, in ogni caso, per il mancato rispetto di questa condizione da parte degli ospiti.

i. Tipi di trattamento: durante il processo di prenotazione, l'Utente può scegliere tra i diversi tipi di trattamento disponibili in hotel nelle date selezionate, secondo i termini e le condizioni specifiche stabiliti dalla Politica dell'hotel sul Sito Web.

Fatto salvo quanto sopra, in via generale e salvo diversamente indicato nella Politica dell'hotel:

j. Animali domestici: in generale, gli animali non sono ammessi negli hotel H10 HOTELS. In via eccezionale, alcuni hotel H10 HOTELS consentono l'ingresso ad animali fino a 30 kg di peso, su richiesta e in base alla disponibilità, previo pagamento di un supplemento per il soggiorno, se specificato nella politica dell'hotel pubblicata sul Sito web.

k. Despacio Spa Centre: l'accesso alla palestra è gratuito per gli ospiti dell'hotel, mentre gli altri servizi della spa potrebbero essere a pagamento. È richiesta la prenotazione anticipata. Consulta la politica dell'hotel pubblicata sul Sito web per maggiori informazioni sui servizi disponibili e sulle eventuali restrizioni all'accesso alla spa per i minori.

l. Orario di arrivo (check-in) e di partenza (check-out): di norma e salvo diversi accordi con l'hotel, le camere prenotate sono disponibili dalle ore 15:00 (3 pm) del giorno di arrivo e devono essere lasciate libere entro le ore 12:00 (12 am) del giorno della partenza.

m. Hotel 100% non fumatori: è assolutamente vietato fumare all'interno dell'hotel. Eccezionalmente, in alcuni hotel potrebbero essere presenti spazi progettati appositamente per i fumatori, debitamente segnalati. Il mancato rispetto del divieto di fumare sarà automaticamente sanzionato con un importo di 100 € (o importo equivalente nella valuta locale dell'hotel) all'uscita dall'hotel. H10 HOTELS si riserva il diritto di aumentare l'importo della penale fino a 300 € (o importo equivalente nella valuta locale dell'hotel) negli hotel di categoria 5* o superiore.

n. Politica dell'hotel: l'Utente deve consultare la Politica dell'hotel scelto pubblicata sul Sito Web. In caso di contraddizioni tra le presenti Condizioni Generali e la Politica dell'hotel, prevarrà quest'ultima.

o. Rescissione dal contratto o cancellazione della prenotazione: l'Utente che cancella la prenotazione non rispettando i termini stabiliti nel contratto potrà incorrere nel pagamento di una penale. H10 HOTELS può cancellare la prenotazione nei casi specificati nelle presenti Condizioni generali e, in ogni caso, se si verifica un evento di forza maggiore che rende impossibile fornire il servizio richiesto dall'Utente. In quest'ultimo caso, la cancellazione della prenotazione non comporterà alcun costo per l'Utente, che verrà informato da H10 HOTELS dell'evento di forza maggiore e del conseguente annullamento della prenotazione nel più breve tempo possibile.