Condizioni generali di contratto di H10 Hotels

L'Utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica necessaria per contrarre i Servizi offerti sul Sito web conformemente alle Condizioni generali, che intende e comprende pienamente. Nel caso di un contratto stipulato da un minorenne, H10 HOTELS non sarà ritenuto responsabile. Il minore stesso, o i suoi genitori o tutori legali dovranno assumere l'onere delle spese e le conseguenze che tale contratto potrebbe scaturire. L'accesso al sito web è responsabilità esclusiva degli Utenti.

I servizi di prenotazione anticipata online sono meramente informativi e il loro unico scopo è quello di offrire all'Utente la possibilità di verificare la disponibilità di camere in un hotel o una città di sua preferenza e interesse, i relativi prezzi e le loro caratteristiche.

I prezzi delle camere sono in costante aggiornamento, pertanto H10 HOTELS non può garantire che tali prezzi rimarranno in vigore al momento della prenotazione.

Nel caso in cui Lei abbia avviato un processo di prenotazione e inserito i Suoi recapiti nella sezione ""Dati personali"" e l'operazione non vada a buon fine per qualsiasi ragione, potremmo contattarti se, per aiutar la a recuperare le informazioni consultate e, se lo desidera, completare il processo di prenotazione.

a. I Servizi di prenotazione online sono intesi a prenotare una o più camere in uno qualsiasi degli hotel H10 HOTELS.

b. Procedura di stipula del contratto: una volta effettuata la prenotazione online, l'Utente riceverà un'e-mail di conferma, che servirà come prova della prenotazione. L'Utente deve verificare i dati inseriti nella sua conferma di prenotazione e, qualora rilevasse eventuali errori, dovrà informare H10 HOTELS entro un periodo massimo di 24 ore. In caso contrario, verranno considerati accettati i termini e le condizioni della conferma della prenotazione. H10 HOTELS considererà vincolanti solo le prenotazioni confermate all'Utente tramite e-mail di conferma e soggette alle condizioni ivi contenute.

c. Listino prezzi: le tariffe pubblicate sul Sito web rimarranno in vigore per tutto il tempo in cui resteranno accessibili agli Utenti e comprendono l'IVA (o imposta equivalente). Ai prezzi pubblicati possono essere applicate tasse o imposte aggiuntive in conformità con le normative locali vigenti in ciascun paese o città. Tali imposte dovranno essere pagate direttamente presso l'hotel. H10 HOTELS si riserva il diritto di modificare il contenuto delle prenotazioni se è evidente un errore nel sistema, un errore causato da terze parti o da altre circostanze impreviste. In tal caso, l'Utente sarà informato per iscritto del prezzo in vigore in quel momento e/o delle possibili alternative. Nel caso in cui le nuove condizioni non vengano accettate, l'Utente avrà il diritto di annullare la prenotazione senza alcun addebito. In caso di mancata risposta da parte dell'Utente nelle successive 48 ore dalla modifica della prenotazione, H10 HOTELS procederà alla cancellazione della prenotazione senza alcun costo per l'Utente. Il prezzo include il costo per camera e notte a seconda del tipo di trattamento selezionato, ad eccezione degli hotel dove è esplicitamente indicata l'inclusione di altri servizi. Il prezzo NON comprende eventuali servizi non specificati, nonché supplementi quali tasse di soggiorno (o simili), spostamenti, mance, telefonate, servizi di lavanderia, minibar, parcheggio, servizio in camera, accesso alla spa, ecc. L'importo della prenotazione verrà pagato nella valuta del Paese in cui si trova l'hotel, ad eccezione degli hotel caraibici, in cui si pagherà in dollari statunitensi (USD). L'importo nella valuta selezionata indicato all'Utente sul sito web è approssimativo e potrebbe subire modifiche a causa delle variazioni dei tassi di cambio.

d. Condizioni tariffarie: durante il processo di prenotazione, l'Utente può scegliere tra le diverse tariffe disponibili per l'hotel e le date selezionate, secondo i termini e le condizioni specifici stabiliti sul sito web. Fermo restando quanto sopra, in via generale e salvo diversa indicazione durante la stipula del contratto, sono previste le seguenti tariffe con le condizioni di seguito esposte:

• Prenotazioni con cancellazione gratuita: l'importo totale del soggiorno deve essere pagato direttamente in hotel al momento dell'arrivo. L'Utente dovrà tuttavia fornire i dati della propria carta di credito a titolo di garanzia. Le cancellazioni fino alle ore 12:00 del giorno prima della data di arrivo sono gratuite. In caso di cancellazioni successive o di mancato arrivo dell'Utente in hotel (cosiddetto ""no-show""), verrà effettuato l'addebito corrispondente a una notte e al tipo di trattamento previsto e verrà annullata la prenotazione delle restanti notti.
• Prenotazioni con cancellazione gratuita entro 72 ore: l'importo totale del soggiorno deve essere pagato direttamente in hotel al momento dell'arrivo. L'Utente dovrà tuttavia fornire i dati della propria carta di credito a titolo di garanzia. Le cancellazioni fino a 3 giorni prima della data di arrivo sono gratuite. In caso di cancellazioni successive o di mancato arrivo dell'Utente in hotel (cosiddetto ""no-show""), verrà effettuato l'addebito corrispondente a una notte e al tipo di trattamento previsto e verrà annullata la prenotazione delle restanti notti.
• Prenotazioni con cancellazione gratuita entro 7 giorni: l'importo totale del soggiorno deve essere pagato direttamente in hotel al momento dell'arrivo. L'Utente dovrà tuttavia fornire i dati della propria carta di credito a titolo di garanzia. Le cancellazioni fino a 7 giorni prima della data di arrivo sono gratuite. In caso di cancellazioni successive o di mancato arrivo dell'Utente in hotel (cosiddetto ""no-show""), verrà effettuato l'addebito corrispondente a una notte e al tipo di trattamento previsto e verrà annullata la prenotazione delle restanti notti.
• Prenotazioni non rimborsabili: l'importo totale del soggiorno verrà addebitato al momento della conferma della prenotazione. Questa prenotazione non consente cancellazioni o modifiche e in non è previsto alcun rimborso totale o parziale dell'importo del soggiorno addebitato al momento della conferma della prenotazione.
• Prenotazioni con 1 cambio gratuito: l'importo totale del soggiorno verrà addebitato al momento della conferma della prenotazione. Questa prenotazione non è rimborsabile e non può essere cancellata o modificata oltre quanto indicato di seguito. L'Utente può cambiare la data della prenotazione avvisando l'hotel con un anticipo di almeno 15 giorni prima della data prevista di arrivo. L'Utente dispone di 1 anno di tempo dalla data di arrivo prevista per effettuare un nuovo soggiorno in una camera con le stesse caratteristiche e/o potrà pagare un'eventuale differenza tra tariffe senza spese di gestione. Non è previsto alcun rimborso totale o parziale dell'importo del soggiorno addebitato al momento della conferma della prenotazione.

e. Prenotazioni con codice promozionale: I codici promozionali possono essere soggetti a condizioni d'uso particolari e previa verifica da parte dell'hotel. Verifica eventuali restrizioni prima di completare la prenotazione.

f. Titolare della prenotazione: la prenotazione è nominativa e non è cedibile, pertanto l'intero soggiorno potrà essere fruito solo dal titolare della prenotazione e dai suoi accompagnatori. H10 HOTELS si riserva il diritto di non consentire modifiche ai titolari delle prenotazioni, siano esse individuali o di gruppo, ed annullerà quelle prenotazione in cui è stata effettuata una modifica del titolare senza la preventiva ed espressa approvazione di H10 HOTELS.

g. Prenotazioni per soggiorni lunghi, durante feste popolari o periodi di alta domanda: H10 HOTELS si riserva il diritto di modificare le condizioni di pagamento e la politica di cancellazione se la prenotazione supera le 7 notti o comprende un periodo di alta domanda o lo svolgimento di una festa popolare.

h. Prenotazioni multiple e di gruppo: H10 HOTELS si riserva il diritto di sottoporre le prenotazioni multiple e di gruppo a speciali condizioni in materia di pagamento, identificazione preventiva dei clienti e cancellazione. Tenuto conto di quanto precede, in generale e se non diversamente indicato nella procedura di stipula del contratto o nella Politica dell'hotel pubblicata sul Sito web, si considerano multiple le prenotazioni che comprendono da 4 a 8 camere. Si considerano prenotazioni di gruppo quelle che comprendono 9 o più camere a nome dello stesso titolare o con gli stessi titolari, richieste nella stessa data o relative alle stesse date di soggiorno, totalmente o in parte. Si considerano prenotazioni di gruppo anche quelle che fanno riferimento a un gruppo o sono associate ad altre prenotazioni, nonché quelle in cui dalle comunicazioni inviate o dalle informazioni ricevute da H10 HOTELS risulti evidente che non si tratta di prenotazioni individuali o isolate.

i. Politica sui minori: i minori devono soggiornare in hotel accompagnati dai genitori, tutori o adulti da loro debitamente autorizzati. Il personale dell'hotel può richiedere la documentazione pertinente che identifica gli adulti come genitori, tutori o persone autorizzate. H10 HOTELS e l'hotel non saranno ritenuti responsabili, in ogni caso, per il mancato rispetto di questa condizione da parte degli ospiti.

j. Tipi di trattamento: durante il processo di prenotazione, l'Utente può scegliere tra i diversi tipi di trattamento disponibili in hotel nelle date selezionate, secondo i termini e le condizioni specifiche stabiliti dalla Politica dell'hotel sul Sito Web. Fatto salvo quanto sopra, in via generale e salvo diversamente indicato nella Politica dell'hotel:

• I trattamenti di mezza pensione (colazione e cena) e pensione completa (colazione, pranzo e cena) non includono le bevande.
• I trattamento all-inclusive incluide cibo, bevande dei principali marchi nazionali e internazionali, cocktail e snack. Include minibar completo gratuito all'arrivo (senza rifornimento). In generale, il servizio all-inclusive è disponibile durante gli orari di apertura dei bar e dei ristoranti dell'hotel. Un servizio all-inclusive 24 ore su 24 sarà disponibile solo in casi eccezionali e quando espressamente indicato nella politica dell'hotel pubblicata sul Sito web.
• Tutti i tipi di trattamento eventualmente richiesti saranno offerti nel ristorante dell'hotel. Il servizio in camera può comportare costi aggiuntivi. Le cene nei ristoranti a tema saranno disponibili su prenotazione e soggette a disponibilità. L'Utente potrà incorrere in eventuali costi aggiuntivi a seconda del tipo di trattamento richiesto.
• La invitiamo a consultare la politca dell'hotel pubblicata sul Sito web per maggiori informazioni sul codice di abbigliamento per accedere al ristorante.

k. Politica di accesso degli animali domestici: In generale, gli animali domestici non sono ammessi negli hotel H10 HOTELS. In via eccezionale, alcuni hotel H10 HOTELS consentono l'ingresso degli animali alle condizioni specifiche indicate nella politica dell'hotel pubblicata sul Sito. 

In ogni caso, i cani da assistenza il cui addestramento è stato ufficialmente riconosciuto e approvato dall'amministrazione competente, possono accedere a qualsiasi spazio al fine di accompagnare la persona che assistono.

l. Despacio Spa Centre: l'accesso alla palestra è gratuito per gli ospiti dell'hotel, mentre gli altri servizi della spa potrebbero essere a pagamento. È richiesta la prenotazione anticipata. Consulta la politica dell'hotel pubblicata sul Sito web per maggiori informazioni sui servizi disponibili e sulle eventuali restrizioni all'accesso alla spa per i minori.

m. Orario di arrivo (check-in) e di partenza (check-out): di norma e salvo diversi accordi con l'hotel, le camere prenotate sono disponibili dalle ore 15:00 (3 pm) del giorno di arrivo e devono essere lasciate libere entro le ore 12:00 (12 am) del giorno della partenza.

n. Hotel 100% non fumatori: è assolutamente vietato fumare all'interno dell'hotel. Eccezionalmente, in alcuni hotel potrebbero essere presenti spazi progettati appositamente per i fumatori, debitamente segnalati. Il mancato rispetto del divieto di fumare sarà automaticamente sanzionato con un importo di 100 € (o importo equivalente nella valuta locale dell'hotel) all'uscita dall'hotel. H10 HOTELS si riserva il diritto di aumentare l'importo della penale fino a 300 € (o importo equivalente nella valuta locale dell'hotel) negli hotel di categoria 5* o superiore.

o. Politica dell'hotel: l'Utente deve consultare la Politica dell'hotel scelto pubblicata sul Sito Web. In caso di contraddizioni tra le presenti Condizioni Generali e la Politica dell'hotel, prevarrà quest'ultima.

p. Rescissione dal contratto o cancellazione della prenotazione: l'Utente che cancella la prenotazione non rispettando i termini stabiliti nel contratto potrà incorrere nel pagamento di una penale. H10 HOTELS può cancellare la prenotazione nei casi specificati nelle presenti Condizioni generali e, in ogni caso, se si verifica un evento di forza maggiore che rende impossibile fornire il servizio richiesto dall'Utente. In quest'ultimo caso, la cancellazione della prenotazione non comporterà alcun costo per l'Utente, che verrà informato da H10 HOTELS dell'evento di forza maggiore e del conseguente annullamento della prenotazione nel più breve tempo possibile.

Il Sito Web o qualsiasi altro canale può promuovere servizi di terzi diversi dalla prenotazione di camere, come voli, trasferimenti dall'aeroporto o dalla stazione, parcheggio, autonoleggio, e molti altri. In questi casi, i servizi prestati da terzi saranno regolati dai termini e dalle condizioni di questi ultimi, essendo estranei ad H10 HOTELES e all'hotel. H10 HOTELS non è responsabile per la corretta fornitura dei servizi né per eventuali contingenze riguardanti i suddetti fornitori terzi di servizi e, nella fattispecie, non si fa carico di eventuali ritardi, cancellazioni o errori nelle informazioni pubblicate.

H10 HOTELS indicherà le modalità di pagamento disponibile durante la procedura di stipula del contratto, che varieranno in base all'hotel e all'anticipo con cui viene effettuata la prenotazione. L'Utente dovrà effettuare il pagamento tramite una qualsiasi delle modalità di pagamento disponibili.

A seconda dell'hotel e dell'anticipo con cui si effettua la prenotazione, sono disponibili le seguenti modalità di pagamento:

• Pagamento con carta di credito o debito: se accetta di effettuare il pagamento con la carta, l'Utente dovrà esibirla all'arrivo in hotel. In caso di mancata presentazione della carta di pagamento, H10 HOTELS si riserva il diritto di cancellare la prenotazione o richiedere il pagamento dell'importo totale del soggiorno all'arrivo in hotel.
• Pagamento con una carta di credito, PayPal o un altro metodo di pagamento alternativo non intestato a nessuno dei componenti della prenotazione: in caso di pagamento con una carta, Paypal o un altro metodo di pagamento il cui il titolare non è il fruitore del soggiorno, saranno richieste informazioni aggiuntive rispetto a quelle richieste durante la procedura di acquisto. Qualora le suddette informazioni non siano fornite correttamente, gli ospiti saranno tenuti a pagare l'importo totale del soggiorno all'arrivo in hotel. 
• Pagamento all'arrivo: l'Utente può effettuare il pagamento in hotel, in contanti o con carta. In questo caso, al termine del processo di prenotazione, l'Utente inserirà i dati della propria carta di pagamento a titolo di garanzia. In caso di modifica della prenotazione o di mancato arrivo dell'Utente in hotel, verranno applicate le penali indicate sul Sito Web in base alla tariffa selezionata. Non si garantisce in alcun caso che la modalità di pagamento utilizzata come garanzia iniziale possa essere utilizzata per il pagamento all'arrivo. I pagamenti in contanti devono essere effettuati nella valuta locale dell'hotel. I pagamenti in contanti devono rispettare i limiti massimi stabiliti di volta in volta dalla normativa applicabile.

Le presenti Condizioni Generali sono soggette alle disposizioni della Legge 22/2010 del 20 luglio del Codice catalano per la protezione dei consumatori, e del Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre, con il quale si approva il testo consolidato della Legge generale sulla difesa di consumatori e utenti e di altre leggi complementari, incluse le sue modifiche, nonché le disposizioni vigenti.

Questo pacchetto turistico è stato organizzato dall'azienda INDUSTRIAL PORTAMAR, SA. 

Il prezzo del pacchetto turistico comprende tutti i servizi e i costi aggiuntivi specificati nell'offerta contrattuale ed espressamente indicati nel contratto del pacchetto turistico, nonché l'imposta sul valore aggiunto (IVA). Il prezzo del pacchetto turistico è stato calcolato in base alle tariffe e alle tasse applicabili alla data di acquisto dello stesso. 

Il prezzo del pacchetto turistico non comprende: Tasse locali, imposte e/od oneri a carico del Viaggiatore presso la destinazione, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: tasse di soggiorno, tasse alberghiere, ecc., visti, diete speciali e, in generale, qualsiasi altro servizio non espressamente specificato nell'offerta del pacchetto turistico.

Non sono compresi gli eventuali costi aggiuntivi che possono essere applicati dall'Hotel direttamente in loco per i servizi extra messi a disposizione del Viaggiatore, anche se questi non ne usufruisce.

Le mance non sono comprese nel prezzo del pacchetto turistico.

6.2.1. Modifica del prezzo

Successivamente alla stipula del contratto, i prezzi potranno essere modificati unicamente come conseguenza diretta di variazioni nel livello di imposte o tasse applicabili ai servizi di viaggio previsti dal contratto, imposte da terzi che non sono direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto turistico, incluse le tasse, imposte e sovrapprezzi turistici.

L'aumento del prezzo sarà comunicato al Viaggiatore in modo chiaro e comprensibile, fornendo una giustificazione e il calcolo su supporto durevole, entro e non oltre 20 giorni di calendario prima dell'inizio del pacchetto turistico. 

Se l'aumento del prezzo di cui sopra supera l'8% del prezzo totale del pacchetto turistico, il Viaggiatore può, entro un termine ragionevole specificato dall'Organizzatore, accettare la modifica proposta o risolvere il contratto senza il pagamento di alcuna penale.

In modo analogo, il Viaggiatore avrà diritto alla riduzione del prezzo corrispondente a qualsiasi eventuale diminuzione di tasse o imposte sui servizi inclusi che si verifichi tra la conclusione del contratto e l'inizio del pacchetto turistico. In tal caso, l'Organizzatore e, laddove applicabile, il rivenditore, avranno il diritto di dedurre le spese amministrative effettive dal rimborso dovuto al Viaggiatore. 

6.2.2. Offerte speciali

Quando un pacchetto turistico è prenotato in seguito a delle offerte speciali, last minute o equivalenti, i servizi inclusi nel prezzo sono solo quelli specificati nei dettagli dell'offerta.

L'importo dovrà essere pagato all'arrivo in Hotel. In quel momento, saranno consegnati i biglietti per il parco dei divertimenti. 

Tutti i rimborsi, per qualsiasi motivo, saranno sempre gestiti dall'Organizzatore. Non saranno emessi rimborsi per eventuali servizi di cui il Viaggiatore non ha usufruito volontariamente.

L'Organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente qualsiasi clausola del presente contratto, a eccezione del prezzo, a condizione che la modifica non sia sostanziale e che il Viaggiatore sia informato di tale modifica dall'Organizzatore o dal rivenditore in modo chiaro, comprensibile ed evidente su un supporto durevole.

Qualora, prima dell’inizio del pacchetto turistico, l’Organizzatore sia costretto a modificare sostanzialmente una delle principali caratteristiche dei servizi di viaggio, non possa rispettare alcuni dei requisiti particolari accettati in precedenza dal Viaggiatore, oppure proponga un aumento del prezzo del viaggio superiore all’8% in conformità alla sezione 2.1, il Viaggiatore potrà accettare la modifica proposta oppure risolvere il contratto senza il pagamento di alcuna penale.

Il Viaggiatore che sceglie di risolvere il contratto relativo al pacchetto turistico potrà accettare un pacchetto turistico sostitutivo proposto dall'Organizzatore o, laddove applicabile, dal rivenditore, che sia, ove possibile, di qualità equivalente o superiore. 

L'Organizzatore o, laddove applicabile, il rivenditore, si impegna a informare tempestivamente il Viaggiatore, in modo chiaro e comprensibile e su un supporto durevole, delle modifiche proposte e, ove opportuno, del loro impatto sul prezzo del pacchetto turistico e a concedere al Viaggiatore un periodo di tempo ragionevole per comunicare la propria decisione. Se il Viaggiatore non comunica la propria decisione entro tale termine, sarà inteso che ha scelto di risolvere dal contratto senza il pagamento di alcuna penale.

In caso di risoluzione del Viaggiatore dal contratto del pacchetto turistico prima dell'inizio dello stesso, senza penali, l'Organizzatore o, laddove applicabile, il rivenditore, si impegna a rimborsare tempestivamente tutti i pagamenti effettuati dal Viaggiatore o da terzi per suo conto e, in ogni caso, entro un termine non superiore a 14 giorni di calendario dalla data di risoluzione dal contratto.

Fino a tre giorni prima dell'inizio del pacchetto turistico, il Viaggiatore può risolvere il contratto senza alcun costo.

In caso di cancellazioni successive, o di mancato arrivo del Viaggiatore in Hotel, quest'ultimo dovrà risarcire l'Organizzatore con una penale pari al costo di una notte nel trattamento selezionato, mentre le restanti notti prenotate saranno cancellate.

Quando nel luogo di destinazione si verificano circostanze eccezionali e inevitabili che incidono in modo significativo sull'esecuzione del pacchetto turistico, il Viaggiatore ha il diritto di risolvere il contratto prima dell'inizio del viaggio senza pagare alcuna penale. In questo caso, il Viaggiatore avrà diritto al rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati, ma non a un ulteriore compensazione. 

Allo stesso modo, l'Organizzatore può annullare il contratto e rimborsare al Viaggiatore tutti i pagamenti effettuati, ma non sarà responsabile di alcuna ulteriore compensazione, se non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze eccezionali e inevitabili e a condizione che il Viaggiatore sia informato dell'annullamento senza indebito ritardo prima dell'inizio del pacchetto turistico e, in ogni caso, 7 giorni di calendario prima dell'inizio del pacchetto turistico nel caso di viaggi di durata compresa tra 2 e 6 giorni o 48 ore prima dell'inizio del pacchetto turistico nel caso di viaggi di durata inferiore a 2 giorni.

Il Viaggiatore può cedere il contratto del pacchetto turistico a una persona che soddisfa tutte le condizioni applicabili al presente contratto, dandone comunicazione preventiva all'Organizzatore o, laddove applicabile, al rivenditore, su un supporto durevole, almeno 7 giorni di calendario prima dell'inizio del pacchetto turistico. Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili nei confronti dell'Organizzatore per l'importo dovuto del prezzo del pacchetto turistico, nonché per ogni commissione o supplemento e spesa aggiuntiva relativa alla cessione stessa. L'Organizzatore o, se del caso, il rivenditore, informerà il cedente sui costi effettivi della cessione.

Il viaggiatore deve informare l'Organizzatore o, laddove applicabile, il rivenditore, senza ingiustificato ritardo, tenendo conto delle circostanze di ciascun caso, di qualsiasi difetto di conformità riscontrato durante l'esecuzione di un servizio turistico incluso nel contratto.

L'Organizzatore o, laddove applicabile, il rivenditore, è responsabile nei confronti del Viaggiatore per la corretta esecuzione dei servizi turistici inclusi nel contratto in base ai propri obblighi nell'ambito della gestione del pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi debbano essere eseguiti da esso o da altri fornitori.

Fermo restando quanto sopra, il Viaggiatore può presentare reclami per inadempimento, o inadempimento parziale, dei servizi che compongono il pacchetto turistico indistintamente all'Organizzatore o, laddove applicabile, al rivenditore, che sarà tenuto a fornire informazioni sul regime di responsabilità esistente, a gestire il reclamo direttamente o tramite rinvio al soggetto competente in base all'ambito di gestione, nonché a informare il Viaggiatore dell'evoluzione dello stesso, anche se esula dal proprio ambito di gestione.

La mancata gestione del reclamo da parte del rivenditore comporterà la sua responsabilità solidale con l'Organizzatore nei confronti del Viaggiatore per il corretto adempimento degli obblighi del pacchetto turistico che spettano all'Organizzatore per il suo ambito di gestione. Allo stesso modo, la mancata gestione del reclamo da parte dell'Organizzatore comporterà la responsabilità solidale con il rivenditore nei confronti del Viaggiatore per il corretto adempimento degli obblighi del pacchetto turistico che spettano al rivenditore per il suo ambito di gestione.

In questi casi, l'onere della prova di aver agito con diligenza nella gestione del reclamo e, in ogni caso, di aver avviato la procedura immediatamente dopo averlo ricevuto, ricade sul rivenditore o sull'Organizzatore, a seconda dei casi.

Se uno qualsiasi dei servizi inclusi nel viaggio non è eseguito in conformità con il contratto, l'Organizzatore e, laddove applicabile, il rivenditore, devono porre rimedio alla non conformità, a meno che ciò non sia impossibile o comporti un costo sproporzionato, tenendo conto della gravità della non conformità stessa e del valore dei servizi di viaggio interessati. 

Il Viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo per qualsiasi periodo durante il quale si sia verificato un difetto di conformità, a meno che l'Organizzatore o il rivenditore non dimostri che il difetto di conformità è imputabile al Viaggiatore.

Il Viaggiatore ha diritto a ricevere un adeguato risarcimento dall'Organizzatore o, laddove applicabile, dal rivenditore per qualsiasi danno o perdita subiti a seguito di qualsiasi difetto di conformità. Il risarcimento deve essere pagato senza indebito ritardo.

Il Viaggiatore non ha diritto al risarcimento dei danni se l'Organizzatore o, laddove applicabile, il rivenditore, dimostra che il difetto di conformità è:

a) attribuibile al Viaggiatore;

b) imputabile a terzi estranei alla fornitura dei servizi contrattuali ed eccezionali e inevitabili; o,

c) dovuto a circostanze eccezionali e inevitabili.

Il Viaggiatore può inviare all'Organizzatore messaggi, richieste o reclami riguardanti l'esecuzione del pacchetto turistico. 

L'Organizzatore e il rivenditore devono prestare adeguata assistenza senza ingiustificato ritardo al Viaggiatore in difficoltà, in particolare in caso di circostanze eccezionali e inevitabili, in particolare:

a) fornire informazioni adeguate sui servizi sanitari, sulle autorità locali e sull'assistenza consolare; e

b) fornire assistenza al Viaggiatore per stabilire comunicazioni a lunga distanza e aiuto nella ricerca di opzioni di viaggio alternative.

L'Organizzatore e, laddove applicabile, il rivenditore, possono addebitare un costo ragionevole per tale assistenza se la difficoltà è stata causata intenzionalmente o per negligenza dal Viaggiatore. Tale supplemento non potrà in nessun caso superare i costi per l'assistenza effettivamente sostenuti dall'Organizzatore o dal rivenditore.

Per quanto riguarda l'ambito e/o le condizioni di pagamento del risarcimento da parte dei fornitori di servizi di viaggio inclusi nel pacchetto turistico, si applicano le disposizioni degli accordi internazionali vincolanti per l'Unione Europea. In tutti gli altri casi, e a esclusione dei danni fisici o delle lesioni personali causati intenzionalmente o per negligenza, il risarcimento sarà limitato a tre volte il prezzo totale del viaggio.

Il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi del Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre, e quelli concessi ai sensi dei Regolamenti Comunitari 261/2004, 1371/2007, 392/2009, 1177/2010, 181/2001 e degli accordi internazionali saranno dedotti tra loro per evitare un risarcimento eccessivo.

Il termine di prescrizione delle azioni derivanti dai diritti riconosciuti dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre, e dalle sue successive modifiche, è di due anni, in conformità con quanto disposto dall'articolo 169 del citato Decreto.

Si informa il Viaggiatore che, qualora desideri presentare un reclamo, e in conformità con quanto disposto dall'articolo 40 della Legge 7/2017 che regola la risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo, INDUSTRIAL PORTAMAR, S.A. non aderisce ad alcun organismo e/o ente di risoluzione alternativa delle stesse. 

Se il Viaggiatore non è soddisfatto della soluzione proposta a un reclamo presentato, può rivolgersi all'autorità competente in materia di consumo del proprio comune o comunità autonoma oppure presentare un reclamo attraverso la piattaforma di risoluzione delle controversie on-line (ODR) dell'Unione Europea. 

L'Organizzatore del pacchetto turistico fornisce una garanzia, ai sensi dell'articolo 252-10 della Legge 22/2010 del 20 luglio del Codice catalano per la protezione dei consumatori, per garantire la corretta esecuzione del pacchetto turistico fino al suo completamento. Tale garanzia consente il rimborso di tutti i pagamenti effettuati dal Viaggiatore in caso di insolvenza, cancellazione o mancata fornitura di servizi essenziali.

Ente garante: 

• FIATC MUTUA DI ASSICURAZIONE E RIASSICURAZIONE
• Con sede in Calle Jaén 9, ufficio 108, 29004 Málaga, Spagna, telefono +34 951 385 725 e indirizzo e-mail: caucion@credicand.com
• Attivazione della garanzia: Il Viaggiatore può richiedere la garanzia direttamente all'ente garante o rivolgersi all'autorità competente (Agència Catalana del Consum - Agenzia catalana dei consumatori - https://consum.gencat.cat).

La qualità e il contenuto dei servizi forniti dall'Hotel saranno determinati in base alla categoria turistica ufficiale assegnata dall'autorità competente del suo Paese. 

Gli orari di check-in e check-out previsti per l'Hotel sono i seguenti: Check-in dalle ore 15:00 e check-out entro le ore 11:00. 

Nel caso in cui il Viaggiatore preveda di arrivare in Hotel in date od orari diversi da quelli indicati, è necessario darne comunicazione direttamente all'Organizzatore con il maggior anticipo possibile.

Gli animali domestici non sono ammessi nell'Hotel.

Tutti i viaggiatori devono munirsi della documentazione personale necessaria per il viaggio, compresi passaporti e visti. 

Nel caso in cui un'autorità neghi il rilascio del visto per motivi specifici del Viaggiatore, o se l'ingresso nel Paese fosse negato per mancato possesso dei requisiti richiesti, per difetti nella documentazione richiesta o per mancato possesso della stessa, l'Organizzatore declina ogni responsabilità per eventi di tale natura e le eventuali spese sostenute sono a carico del Viaggiatore. In tali circostanze, si applicheranno le condizioni e le regole stabilite per i casi di rinuncia da parte del Viaggiatore.

Il Viaggiatore si impegna a fornire all'Organizzatore informazioni relative alla propria situazione personale e a quella dei propri accompagnatori al momento dell'arrivo in Hotel o al momento del check-in on-line. I minori di 18 anni devono essere accompagnati dai genitori o tutori. In caso contrario non potranno soggiornare presso l'Hotel.

Le fotografie presenti sul sito web hanno il solo scopo di fornire ulteriori informazioni ai viaggiatori. Eventuali modifiche apportate alla struttura dopo la pubblicazione delle fotografie non potranno essere considerate pubblicità ingannevole da parte dell'Organizzatore. 

Per maggiori informazioni sui visti e sulla documentazione di viaggio, consigliamo di consultare il servizio Raccomandazioni di viaggio del Ministero degli Affari Esteri spagnolo tramite il sito web: http://www.mae.es; oppure, per i cittadini di altri Paesi, consultare la propria ambasciata / consolato. Per tutte le questioni di salute si consiglia di visitare il sito web: https://www.mscbs.gob.es.

Per ulteriori informazioni in materia di protezione dei dati personali, consultare la nostra politica sulla privacy

La combinazione di servizi di viaggio offerta è un pacchetto turistico ai sensi del testo consolidato della Legge generale per la difesa di consumatori e utenti e di altre leggi complementari, approvata dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre. 

Pertanto, il Viaggiatore gode di tutti i diritti che si applicano ai pacchetti turistici all'interno dell'UE. L'azienda INDUSTRIAL PORTAMAR, SA è pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto turistico nel suo complesso. 

Inoltre, come previsto dalla legge vigente, INDUSTRIAL PORTAMAR, SA è coperta da una garanzia per rimborsare i pagamenti effettuati e, se il viaggio include il trasporto, per garantire il rimpatrio del Viaggiatore in caso di insolvenza.

Principali diritti ai sensi del testo consolidato della Legge generale per la difesa di consumatori e utenti e di altre leggi complementari, approvata dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre:

• Il viaggiatore deve ricevere tutte le informazioni essenziali relative al pacchetto turistico prima della stipula del contratto.
• Sarà sempre presente almeno un responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel contratto.
• Al Viaggiatore sarà fornito un numero di telefono di emergenza o le informazioni di contatto tramite le quali potrà contattare l'Organizzatore.
• Il Viaggiatore può trasferire il pacchetto turistico a un'altra persona, con ragionevole preavviso e, laddove opportuno, a seguito del pagamento di spese aggiuntive.
• Il prezzo del pacchetto turistico può essere aumentato solo se si verificano costi specifici (ad esempio, per i prezzi del carburante) e ciò è espressamente stipulato nel contratto, e in nessun caso entro gli ultimi venti giorni prima dell'inizio del pacchetto turistico. Se l'aumento del prezzo supera l'otto percento del prezzo del pacchetto turistico, il Viaggiatore può risolvere il contratto. Se l'Organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, allo stesso modo il Viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo se le spese corrispondenti diminuiscono.
• I viaggiatori possono risolvere il contratto senza penali e ricevere il rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati qualora siano modificati in modo significativo gli elementi essenziali del pacchetto turistico, diversi dal prezzo. Se il responsabile del pacchetto turistico lo annulla prima della data di inizio, il Viaggiatore ha diritto al rimborso di tutti i pagamenti effettuati e, laddove appropriato, a un risarcimento.
• In circostanze eccezionali, ad esempio, qualora sussistano gravi problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che potrebbero influire sul pacchetto turistico, il Viaggiatore può risolvere il contratto prima dell'inizio del pacchetto senza i pagamento di alcuna penale.
• Inoltre, i viaggiatori possono risolvere il contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto turistico pagando una penale di recesso adeguata e giustificabile.
• Se, dopo l'inizio del pacchetto turistico, non è possibile fornire elementi significativi dello stesso, al Viaggiatore devono essere offerte formule alternative adeguate, senza costi aggiuntivi. Il Viaggiatore può risolvere il contratto senza il pagamento di alcuna penale in caso di mancata esecuzione dei servizi quando ciò influisce sostanzialmente sull'esecuzione del pacchetto turistico e l'Organizzatore non è in grado di risolvere il problema.
• I viaggiatori avranno inoltre diritto a una riduzione del prezzo e/o al risarcimento dei danni in caso di mancata o errata esecuzione dei servizi di viaggio.
• L'Organizzatore è tenuto a fornire assistenza al Viaggiatore nel caso in cui questi incontri difficoltà.
• Se l'Organizzatore diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. INDUSTRIAL PORTAMAR, SA ha sottoscritto una garanzia di protezione in caso di insolvenza presso FIATC MUTUA DI ASSICURAZIONE E RIASSICURAZIONE, con il numero di polizza 5000923, con sede legale in Calle Jaén 9, ufficio 108, 29004 Málaga, Spagna, numero di telefono +34 951 385 725 e indirizzo e-mail: caucion@credicand.com. In caso di negazione dei servizi a causa dell'insolvenza di INDUSTRIAL PORTAMAR, SA, il Viaggiatore potrà rivolgersi a tale ente o, se del caso, all'autorità competente: Agència Catalana del Consum (Agenzia catalana dei consumatori), con sede legale in Carrer del Foc 57, 08038 Barcellona, numero di telefono +34 938 574 000 e link: https://consum.gencat.cat/ca/inici/. 

Sito web dove è possibile consultare il testo consolidato della Legge generale per la difesa di consumatori e utenti e di altre leggi complementari, approvata dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555.

Tutte le società che fanno parte di H10 HOTELES esigono il rispetto dei più alti standard etici e professionali, sia internamente che esternamente, da parte di clienti e fornitori nell'ambito dei loro rapporti commerciali.

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