1.1 El programa H10 Rewards (“Programa”) és el programa de fidelització gratuït de Corporació H10 Hotels S.L., amb domicili social al carrer Numància núm. 185, 1r, 08034 Barcelona i proveïda de N.I.F. número B-62.116.942 (“H10 Hotels”). 

1.2 L'objecte del Programa és la fidelització dels usuaris que en formen part (“Soci”) per accedir a avantatges exclusius segons la categoria a la qual pertanyen (categories que s'obtenen sobre la base de les estades o nits realitzades a tots els hotels H10 Hotels, Ocean by H10 Hotels, The One by H10 Hotels i H10 Horizons Collection) i l'obtenció de punts, que seran bescanviables per estades o serveis oferts per H10 Hotels. S'acompanya com Annex I una relació de tots els hotels inclosos al Programa.

1.3 El Programa està regulat per les presents Condicions Generals i pel que preveu la Política de Privadesa d'H10 Hotels (https://www.h10hotels.com/ca/politica-privacitat).

2.1 Es podran inscriure al programa totes les persones físiques majors de 18 anys.

2.2 La inscripció i participació en el programa és gratuïta.

2.3 Per a la inscripció al programa és imprescindible l'emplenament, la signatura i l'enviament del formulari d'inscripció a través dels mitjans oficials habilitats a aquest efecte (pàgina web, formulari en paper, etc.). En fer la sol·licitud d'inscripció al programa, el soci accepta sense reserves les condicions generals que li són aplicables i la política de privadesa d'H10 Hotels, conforme al clausulat vigent en cada moment. No serà vàlida la inscripció per via telefònica.

Els treballadors d'H10 Hotels poden inscriure's i participar en el programa, i gaudir dels seus beneficis sota les mateixes condicions que qualsevol altre participant, sempre que les estades es realitzin a títol personal i no estiguin vinculades a funcions professionals o motius laborals, amb independència de les condicions econòmiques o tarifes aplicades a la reserva.

2.4 H10 Hotels es reserva el dret d'admetre o rebutjar qualsevol inscripció al programa sense adduir cap raó. 

2.5 El soci serà l'únic responsable de l'exactitud de les dades personals facilitades per a la seva inscripció al Programa, així com de l'actualització d'aquestes, utilitzant per això els diferents canals habilitats. 

2.6 Cada soci del programa obtindrà una targeta digital que l'identificarà mitjançant un número propi i personal. No obstant això, sota petició expressa i segons la disponibilitat, el soci que ho desitgi podrà sol·licitar una targeta física del programa a qualsevol hotel d'H10 Hotels.

En cas de trencament, sostracció o pèrdua de la targeta física, el soci podrà sol·licitar l'obtenció d'un duplicat d'aquesta, sota petició expressa i segons la disponibilitat, a qualsevol hotel d'H10 Hotels.

2.7 El soci titular de la targeta del programa serà l'únic responsable del seu ús correcte i la conservació.

3.1 El soci disposarà d'un compte personal H10 Rewards (“Compte”) on s'acumularan els punts H10 Rewards (“Punts”) generats de conformitat amb el que estableixen aquestes condicions generals, i es mostrarà el total de nits i estades que hagi realitzat a H10 Hotels.

3.2 El compte és personal i intransferible i identificarà el soci amb les seves dades personals. Cada compte pot tenir vinculat, com a màxim, un “cotitular”, tal com es definirà al punt 3.6 següent.

3.3 Cada soci podrà tenir únicament un compte i, en conseqüència, H10 Rewards es reserva el dret a cancel·lar unilateralment qualsevol compte addicional o paral·lel que s'hagués pogut obtenir pel mateix soci i, si escau, cancel·lar els beneficis que es puguin derivar d'aquells.

3.4 El soci podrà modificar les dades personals que consten al compte a través de la pàgina web del programa o mitjançant notificació per escrit al centre d'atenció al client d'H10 Hotels, i podrà donar-se d'alta o de baixa de les comunicacions comercials sobre ofertes i promocions.

3.5 Queda prohibida la transmissió, la venda, la compra, el canvi o la cessió total o parcial, per qualsevol mitjà, d'un compte o dels punts acumulats en aquest, tret dels supòsits expressament autoritzats en aquestes condicions generals. L'incompliment d'aquesta prohibició habilita H10 Hotels a donar de baixa -el soci del programa, en cancel·lar els punts del seu compte i tots els seus beneficis, sense que en aquest cas correspongui al soci cap dret a ser restituït o indemnitzat de cap manera.

3.6 La figura del cotitular correspon a una persona diferent del soci. El cotitular disposa de les seves dades personals i de perfil, i té un número de targeta únic i diferent del del titular. 

El soci i el cotitular compartiran de forma conjunta i vinculada (i) el compte (inclosos els punts actius, caducats i cancel·lats), (ii) el comptador de nits i estades, i, en conseqüència, (iii) la mateixa categoria de Soci. Per tant, el cotitular pot gaudir dels mateixos drets, condicions i beneficis que el soci.

No obstant això, el cotitular no disposarà d'accés directe a l'àrea privada del compte del soci, a la qual només es pot accedir mitjançant les credencials d'aquell.

4.1 El programa compta amb quatre nivells o categories de soci, que es poden assolir en funció del nombre de nits o estades acumulades que hagi realitzat als hotels d'H10 Hotels com a soci del programa. El soci arribarà a la categoria corresponent quan compleixi qualsevol dels dos criteris que es preveuen per a cada categoria:  

• Categoria Essential: S'obté immediatament en inscriure's al programa. 
• Categoria Silver: S'obté quan s'acumulen 5 nits o 3 estades.
• Categoria Gold: S'obté quan s'acumulen 25 nits o 15 estades.
• Categoria Platinum: S'obté quan s'acumulen 40 nits o 25 estades. 

4.2 Les diferents categories de soci s'atorguen o modifiquen directament per H10 Hotels en aplicació dels criteris anteriors, que podran revisar-se o modificar-se discrecionalment per H10 Hotels en qualsevol moment, prèvia publicació a la mateixa web per a coneixement de tots els socis. 

4.3 Les estades no computaran a efectes de pujada de categoria si es fan de manera successiva, en dates contigües i en un mateix hotel d'H10 Hotels.

4.4 Un cop aconseguida una determinada categoria, el soci haurà de complir les condicions que s'especifiquen a continuació per poder mantenir aquesta categoria dins del programa:

• Categoria Essential: Aquesta categoria es manté de forma indefinida, independentment del seu nivell d'activitat al programa.
• Categoria Silver: Una vegada assolida la categoria Silver, el soci disposarà d'un termini de dos (2) anys des de la data de la seva darrera estada a un hotel d'H10 Hotels per realitzar una nova estada. Aquest termini es renovarà per dos (2) anys més a partir de la data de finalització de cada nova estada. Si no es registra activitat en aquest període, la categoria serà modificada a Essential.
• Categoria Gold: Una vegada assolida la categoria Gold, el soci disposarà d'un termini de tres (3) anys des de la data de la seva última estada a un hotel d'H10 Hotels per realitzar una nova estada. Aquest termini es renovarà per tres (3) anys més a partir de la data de finalització de cada nova estada. Si no es registra activitat en aquest període, la categoria serà modificada a Silver. 
• Categoria Platinum: Una vegada assolida la categoria Platinum, el soci disposarà d'un termini de quatre (4) anys des de la data de la seva última estada a un hotel d'H10 Hotels per realitzar una nova estada. Aquest termini es renovarà per quatre (4) anys més a partir de la data de finalització de cada nova estada. Si no es registra activitat en aquest període, la categoria serà modificada a Gold. 

Els beneficis del programa dels quals gaudeix cada soci es determinen segons la categoria a què pertany el soci.

5.1 Categoria Essential: gaudeixen d'ofertes i promocions exclusives per a socis. Tenen un 5% de descompte addicional garantit sobre totes les reserves realitzades a través de l'app oficial d'H10 Hotels, les pàgines web oficials d'H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com i www.h10horizonscollection.com), reserves realitzades a través de call center (+34 900 444 466) o per correu electrònic a h10rewards@h10hotels.com o reservas@h10hotels.com. Aquest descompte pot ser aplicat per agències de viatges a través de la pàgina web www.h10pro.com. Gaudeixen d'un descompte exclusiu una vegada a l'any per l'aniversari del soci sempre que la data de naixement estigui correctament emplenada al compte del soci. 

Durant el seu allotjament als hotels d'H10 Hotels, gaudeixen d'un obsequi de benvinguda (una capsa de bombons o de galetes, segons la disponibilitat) i una ampolla d'aigua de cortesia. 

5.2 Categoria Silver: gaudeixen d'ofertes i promocions exclusives per a socis. Tenen un 5% de descompte addicional garantit sobre totes les reserves realitzades a través de l'app oficial d'H10 Hotels, les pàgines web oficials d'H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com i www.h10horizonscollection.com), reserves realitzades a través de call center (+34 900 444 466) o per correu electrònic a h10rewards@h10hotels.com o reservas@h10hotels.com. Aquest descompte pot ser aplicat per agències de viatges a través de la pàgina web www.h10pro.com. Gaudeixen d'un descompte exclusiu un cop l'any per l'aniversari del Soci sempre que la data de naixement estigui correctament emplenada en el Compte del Soci, així com d'un 5% de descompte en bars i restaurants a la carta (subjecte als termes i condicions especificats al punt 5.6) i d'un 5% de descompte en els centres Despacio Spa Centres (subjecte als termes i condicions especificats al punt 5.7).

Durant el seu allotjament als hotels d'H10 Hotels, gaudeixen d'obsequi de benvinguda (una capsa de bombons o de cookies, segons la disponibilitat), una ampolla d'aigua de cortesia i una invitació a un còctel (el còctel del dia o els còctels seleccionats per l'hotel on s'allotja el soci) o un refresc per a dues persones. 

5.3 Categoria Gold: gaudeixen d'ofertes i promocions exclusives per a socis. Tenen un 7% de descompte garantit addicional sobre totes les reserves realitzades a través de l'app oficial d'H10 Hotels, les pàgines web oficials d'H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com i www.h10horizonscollection.com), reserves realitzades a través de call center (+34 900 444 466) o per correu electrònic a h10rewards@h10hotels.com o reservas@h10hotels.com. Aquest descompte pot ser aplicat per agències de viatges a través de la pàgina web www.h10pro.com. Gaudeixen d'un descompte exclusiu una vegada a l'any per l'aniversari del soci sempre que la data de naixement estigui correctament emplenada al compte del soci, així com d'un 10% de descompte en bars i restaurants a la carta (subjecte als termes i condicions especificats al punt 5.6) i d'un 10% de descompte en els centres Despacio Spa Centres (subjecte als termes i condicions especificats al punt 5.7).

Durant el seu allotjament als hotels d'H10 Hotels, gaudeixen d'obsequi de benvinguda (una capsa de bombons o de cookies, segons la disponibilitat), una ampolla d'aigua de cortesia i una invitació a una ampolla de vi o cava (a escollir entre la selecció realitzada per l'hotel on s'allotja el soci). Únicament per a reserves realitzades a través de venda directa (webs oficials d'H10 Hotels i call center): possibilitat de late check-out segons la disponibilitat i check-in preferent (en hotels que ofereixin aquest servei), descoberta de llit sota disponibilitat i barnús i sabatilles de cortesia.

5.4 Categoria Platinum: gaudeixen d'ofertes i promocions exclusives per a socis. Tenen un 7% de descompte garantit addicional sobre totes les reserves realitzades a través de l'app oficial d'H10 Hotels, les pàgines web oficials d'H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com i www.h10horizonscollection.com), reserves realitzades a través de call center (+34 900 444 466) o per correu electrònic a h10rewards@h10hotels.com o reservas@h10hotels.com. Aquest descompte pot ser aplicat per agències de viatges a través de la pàgina web www.h10pro.com. Gaudeixen d'un descompte exclusiu un cop l'any per l'aniversari del Soci sempre que la data de naixement estigui correctament emplenada en el Compte del Soci, així com d'un 15% de descompte en bars i restaurants a la carta (subjecte als termes i condicions especificats al punt 5.6) i d'un 15% de descompte en els centres Despacio Spa Centres (subjecte als termes i condicions especificats al punt 5.7).

Durant el seu allotjament als hotels de H10 Hotels, gaudeixen d'obsequi de benvinguda (capsa de bombons o de cookies, segons la disponibilitat), una ampolla d'aigua de cortesia i un dinar o sopar temàtic per a dues persones en hotels vacacionals (destinacions: Tenerife, Lanzarote, Gran Canària, Fuerteventura, La Palma, Mallorca, Costa del Sol, Salou, Cambrils, República Dominicana, México, Jamaica) i ampolla de vi o cava i snack en hotels urbans. Únicament per a reserves realitzades a través de venda directa (webs oficials d'H10 Hotels i call center): possibilitat de late check-out segons la disponibilitat, millora de l'habitació (sota disponibilitat en el moment del check-in, limitat a la tipologia d'habitació immediatament superior a la reservada i a un nombre determinat d'habitacions per hotel), check-in preferent (en hotels que ofereixin aquest servei), descoberta de llit sota disponibilitat, kettle de tes, barnús i sabatilles de cortesia.

5.5 Els descomptes en bars, restaurants i centres Despacio Spa Centres per a les categories Silver, Gold i Platinum podran aplicar-se independentment de si el soci està allotjat a l'hotel, en aquells establiments on es permeti l'ús d'aquests serveis sense estar allotjat. Per aplicar aquest descompte el soci haurà d'identificar-se amb la targeta de soci i un document d'identitat. 

5.6 Els descomptes en bars i restaurants a la carta no s'apliquen en les begudes o consums extres dels restaurants bufet, així com tampoc s'apliquen en els esmorzars, tant aquells inclosos en la tarifa com aquells contractats directament a l'hotel. Així mateix, no s'aplica descompte sobre cap tipus de règim de pensió (esmorzar, mitja pensió, pensió completa o tot inclòs) que ja hagi estat contractat o es vulgui contractar com a paquet d'estada. No hi ha consumició mínima per aplicar els descomptes en restauració.

5.7 Els descomptes en els centres Despacio Spa Centres són vàlids per a circuits d'aigua, massatges, tractaments facials i corporals. Queden exclosos d'aplicar descompte els serveis de perruqueria, els tractaments d'estètica (manicura, pedicura, depilació...), l'accés al gimnàs i la compra de productes de venda al públic. No hi ha despesa mínima per aplicar els descomptes en Despacio Spa Center.

5.8 El soci pot consultar en qualsevol moment a través del seu compte el llistat actualitzat d'empreses col·laboradores que estan adherides al programa, així com les condicions específiques i els beneficis acordats amb aquestes empreses. H10 Hotels es reserva el dret de modificar aquesta relació d'empreses i les seves condicions en qualsevol moment. 

Qualsevol relació contractual derivada de l'adquisició o ús de serveis o productes oferts per una empresa col·laboradora s'estableix directament entre el soci i aquella, per la qual cosa la prestació de serveis o l'entrega de productes és de responsabilitat exclusiva de l'empresa col·laboradora corresponent. H10 Hotels no assumeix cap responsabilitat per reclamacions, danys o perjudicis, siguin directes o indirectes, que sorgeixin de l'esmentada relació entre el soci i l'empresa col·laboradora, amb independència que l'operació hagi suposat l'obtenció o el bescanvi de punts. El soci haurà de dirigir qualsevol reclamació en relació amb aquests directament al prestador del servei o producte.

6.1 L'obtenció de punts està limitada exclusivament als hostes inscrits com a socis al programa i a aquelles estades en què el soci es trobi allotjat com a hoste registrat en algun dels hotels H10 Hotels com a titular de la reserva. 

El còmput d'habitacions acumulables estarà limitat a un màxim de tres (3) habitacions per a reserves realitzades a través de canals de venda directa d'H10 Hotels (pàgines web oficials, app oficial i call center), i a un màxim d'una (1) habitació per a reserves realitzades a través de venda indirecta (amb independència que la reserva respongui a un nombre superior d'habitacions). 

No s'obtindran punts en els supòsits següents: 

• Per consums, serveis o vendes realitzades en algun dels hotels H10 Hotels, inclosos restaurants, bars, botigues, balnearis o altres serveis, si el soci no es troba efectivament allotjat a l'hotel durant aquestes dates.
• Per banquets i esdeveniments, entenent com a tals entre altres tipus de sopars i banquets, els sopars de gala, tant de Nadal i Cap d'Any, amb independència del nombre de comensals, així com els banquets nupcials, el lloguer de sales de reunions i sales, i els serveis associats.
• Per estades abonades totalment amb punts. En el cas d'estades abonades parcialment amb punts, el soci obtindrà punts únicament per la part proporcional del preu que hagi estat abonat en diners.
• Per donatius, propines o adquisició o per l'ús de targetes regal.
• Per la compra de productes de bellesa, l'ús de màquines expenedores o recreatives i la contractació de qualsevol servei prestat per proveïdors externs (com ara els trasllats, les excursions, golf, etc.).

6.2 Els socis rebran 100 punts de benvinguda en completar correctament la seva inscripció al programa, els quals es carregaran automàticament al compte en el moment de finalitzar el procés d'alta.

No s'atorgaran punts per estades realitzades amb anterioritat a la data d'inscripció al programa, no essent possible la seva reclamació posterior.

6.3 Els punts s'obtenen segons el cost realitzat als hotels d'H10 Hotels (l'estança i les despeses addicionals que es realitzen durant l'estança, impostos no inclosos) segons la categoria a què pertany el soci.

Els conceptes que generen obtenció de punts pel consum de serveis addicionals als hotels H10 Hotels durant l'estança hauran d'anar associats a la factura d'allotjament (carregats a l'habitació).

Els serveis addicionals que generen punts són: El minibar, room service, bars (excepte en el règim de tot inclòs), els dinars i sopars en restaurants a la carta (excepte quan es contracti servei Privilege o en règim de tot inclòs) i el Despacio Spa Centres. Qualsevol altre servei addicional que no s'hagi esmentat anteriorment no genera punts. 

6.4 Per a l'obtenció de punts, el soci haurà de facilitar el número de targeta H10 Rewards en efectuar la reserva, durant el check-in o en el transcurs de la seva estança. El personal d'H10 Hotels podrà sol·licitar un document acreditatiu d'identitat del soci per verificar-ne la condició de titular.

6.5 L'obtenció de punts és personal i intransferible, corresponent exclusivament al titular (o cotitular) del compte. En cas que dos o més socis (o titular i cotitular) comparteixin habitació, només s'obtindran punts una sola vegada i s'acumularan al compte del número de targeta que s’hagi registrat a la reserva. 

6.6 Els punts s'abonaran de forma automàtica al compte del soci el dia de sortida de l'hotel i es podran utilitzar a partir de la següent estada.

6.7 Les estades gratuïtes en concepte d'invitació, les estades per motius laborals de personal d'H10 Hotels, agents de viatge o les tarifes no disponibles per al públic en general, no generen obtenció de punts. Tampoc generen obtenció de punts aquelles tarifes promocionals de vigència temporal que, si escau, H10 Hotels determini.

6.8 H10 Hotels informarà puntualment els socis, a través dels canals habituals de comunicació, sobre les possibles promocions, beneficis o avantatges especials del programa. Els punts atorgats en el marc d'aquestes promocions estaran subjectes a les condicions particulars de cada acció promocional, les quals es publicaran exclusivament a través dels canals oficials de H10 Hotels.

6.9 La moneda d'ús i referència del Programa és l'Euro (€) i el saldo del Compte del Soci s'expressarà exclusivament en aquesta divisa.

6.10 En cas que un soci detecti que no s'han comptabilitzat correctament els punts corresponents a una estada o servei addicional, podrà sol·licitar-ne l'obtenció si presenta una reclamació al departament d'atenció al client de H10 Rewards. Per això, el soci haurà de facilitar el localitzador de la reserva així com les dates d'entrada i sortida de l'hotel en un termini màxim de tres (3) mesos des de la data de finalització de l'estada. Les reclamacions s'han d'enviar a través dels canals oficials següents: 

• Per correu electrònic: h10rewards@h10hotels.com
• Mitjançant el formulari disponible a l'àrea personal del soci, a l'apartat “Els meus punts”: https://www.h10hotels.com/ca/h10-rewards/privat/punts

No es tramitaran reclamacions que no incloguin la informació requerida, que es presentin fora de termini o la documentació de les quals no estigui degudament completada. 

7.1 Els punts podran bescanviar-se per estades, marxandatge de l'hotel, consums en bars i restaurants i serveis Despacio Spa Centres als hotels d'H10 Hotels. En cap cas els punts podran ser bescanviats per diners en efectiu. 

H10 Hotels es reserva el dret a establir sense previ avís els hotels, serveis addicionals i períodes “no aptes” per al gaudi d'estades de pagament amb punts que consideri oportuns.

7.2 Els punts només podran ser bescanviats durant l'estada del soci a l'hotel, ja sigui a través del pagament a recepció del preu de l'estada i dels serveis o extres consumits i anotats a la seva factura, o bé mitjançant la transformació dels punts en diners per afegir-se a la polsera als hotels on aquest mètode de pagament estigui disponible. En cap cas podran bescanviar-se punts si el soci no està allotjat a l'hotel, ni directament a punts de venda del mateix com bars, restaurants, botigues, etc.

7.3 Para efeitos de resgate e pagamento de serviços, o valor de referência é de 1 ponto = 0,04 €.

7.4 Quando o Membro pretender resgatar Pontos para pagar uma estadia, consumo ou serviço cujo montante esteja fixado numa moeda diferente do Euro, esse montante será convertido para Euros aplicando a taxa de câmbio oficial em vigor no momento da transação e, em seguida, serão deduzidos do saldo do Membro os Pontos equivalentes a esse montante em Euros, à razão de 1 ponto = 0,04 €.

7.5 Per al canvi de punts és imprescindible la prèvia identificació del soci i comprovació del saldo disponible de punts actius del compte del soci.

7.6 La caducitat dels punts es determina per la categoria a què pertany el soci en la data de la seva obtenció, d'acord amb els terminis següents: 

• Categories Essential i Silver: Els punts caduquen als dos (2) anys des de la seva obtenció.
• Categoria Gold: Els punts caduquen als tres (3) anys des de la seva obtenció. 
• Categoria Platinum: Els punts caduquen als quatre (4) anys des de la seva obtenció.

Cada vegada que el soci obtingui punts, aquests tindran la seva pròpia data de caducitat. 

Els punts caducats seran eliminats automàticament del saldo del compte del soci.

7.7 El soci del programa pot consultar el saldo de punts i la seva caducitat a l'àrea de soci de la web www.h10rewardsprogram.com (apartat “Els meus Punts”).

8.1 El soci podrà sol·licitar donar-se de baixa en qualsevol moment del programa.

Per donar-se de baixa del programa, el soci haurà de comunicar la seva voluntat per escrit i enviar una notificació al centre d'atenció H10 Rewards (h10rewards@h10hotels.com). Després de rebre la comunicació, es procedirà a la inactivació del compte del soci sol·licitant, que perdrà des d'aquest moment la condició de soci i, com a conseqüència, tots els seus punts i beneficis.

Per fer la baixa del programa del soci sol·licitant, H10 Hotels podrà sol·licitar l'acreditació documental de la condició de soci del compte H10 Rewards. Una vegada efectuada la baixa del programa, el compte no es podrà reactivar. 

8.2 H10 Hotels podrà expulsar un soci o cotitular del programa i cancel·lar de forma immediata i sense avís previ el seu compte i beneficis que se'n deriven, en cas de:

(i) incompliment de les condicions generals vigents del programa;

(ii) incompliment de les obligacions generals com a hostes, en especial, aquelles relatives al pagament de serveis i hostatges; 

(iii) comportament inapropiat, irrespectuós, fraudulent, abusiu, ofensiu o hostil, sigui de naturalesa física, verbal o escrita, contra H10 Hotels, els seus hostes, treballadors o col·laboradors;

(iv) incompliment de l'ordenament jurídic aplicable; 

(v) produir-se circumstàncies de força major o per imposicions legals, governamentals o d'una altra mena que fessin necessària la cancel·lació del programa; i 

(vi) raons d'estratègia empresarial d'H10 Hotels.

L'expulsió per part d'H10 Hotels inhabilita de manera indefinida el soci expulsat per sol·licitar novament la seva inscripció al programa. 

8.3 La baixa o la cancel·lació del compte del soci suposa la pèrdua de tots els punts i dels beneficis del programa. 

8.4 Sent gratuïta per al Soci la participació en aquest Programa, aquest renuncia expressament a reclamar danys i perjudicis a H10 Hotels per la baixa o la cancel·lació del seu compte.

9.1 La pertinença al programa comporta el tractament de les dades de caràcter personal que el soci proporciona en sol·licitar la seva inscripció, així com aquelles que, de forma voluntària, afegeixi posteriorment al seu perfil dins del compte de soci durant la seva participació en el programa. 

Les dades personals recollides són nom i cognoms, document nacional d'identitat o número d'identificació fiscal, data de naixement, correu electrònic, telèfon, adreça postal, gènere, nacionalitat i país de residència.

9.2 Les dades personals del soci es tractaran per a les finalitats següents: 

• Gestionar l'alta, el manteniment i la participació en el programa
• L'obtenció i el bescanvi de punts i altres beneficis associats a la condició de soci
• Atendre sol·licituds d'informació i gestió d'incidències
• Gestionar l'enviament de comunicacions comercials personalitzades del programa per mitjans electrònics
• Realitzar enquestes de satisfacció i anàlisis estadístiques per millorar la qualitat dels serveis
• Garantir la seguretat del programa, prevenir el frau i protegir els drets dels socis
• Complir amb les obligacions legals aplicables 
• Protegir els drets i interessos legals de H10 Hotels davant possibles reclamacions o peticions de les autoritats competents

9.3 La base legal per al tractament de les dades personals varia en funció de la finalitat per a la qual s'utilitzen: 

• Execució de la relació contractual: per gestionar l'alta, el manteniment i la participació en el programa, administrar l'obtenció i bescanvi de punts i altres beneficis associats a la condició de soci i per atendre les seves sol·licituds d'informació i gestió d'incidències. 
• Consentiment del soci: per a l'enviament de comunicacions sobre novetats, ofertes i promocions del programa. 
• Interès legítim: per prevenir el frau i garantir la seguretat del programa, realitzar enquestes de satisfacció i anàlisis estadístiques per millorar la qualitat dels serveis i protegir els drets i interessos legals d'H10 Hotels davant possibles reclamacions.
• Compliment d'una obligació legal: per complir amb les obligacions legals que siguin exigibles i atendre peticions d'informació de les autoritats competents.

9.4 Les dades tractades per H10 Hotels podran ser posades a disposició d'altres empreses del grup H10 Hotels per al compliment de les finalitats anteriorment indicades. Igualment, es podran comunicar a les administracions públiques corresponents en els casos previstos per la llei. Els destinataris indicats en aquest apartat poden trobar-se ubicats dins o fora de l'Espai Econòmic Europeu, trobant-se en aquest darrer cas degudament legitimades les transferències internacionals de dades mitjançant clàusules contractuals estàndard, un altre mecanisme o una garantia anàlegs. 

9.5 El soci té dret a sol·licitar l'accés, la rectificació i la supressió de les seves dades personals que ja no siguin necessàries per al tractament, limitar el tractament o oposar-se al tractament de les seves dades personals i sol·licitar que se'n proporcioni una còpia en format digital. 

Podeu contactar amb el delegat de protecció de dades d'H10 Hotels en enviar un escrit al carrer Numància 185, 1r, 08034 Barcelona o bé mitjançant un correu electrònic a l'adreça dpo@h10hotels.com. Així mateix, podeu presentar una reclamació sobre el tractament de les vostres dades personals davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es). 

9.6 Per conèixer més sobre el tractament de dades de caràcter personal, podeu consultar la política de privadesa (https://www.h10hotels.com/es/politica-privacidad) establerta per H10 Hotels.

10.1 H10 Hotels no assumeix cap classe de responsabilitat per la pèrdua de premis, correspondència, adreces incorrectes, retards en la recepció de punts, etc. ni tampoc pel robatori o bescanvi de punts no autoritzada a conseqüència de circumstàncies alienes al funcionament ordinari del programa.

10.2 H10 Hotels no assumeix cap classe de responsabilitat per errors de descripció, tipogràfics o d'informació de tarifes o de punts enviades a socis, reservant-se el dret de corregir-los en qualsevol moment.

10.3 Les condicions generals del programa, així com la totalitat de promocions vinculades al programa, vigents en cada moment, es podran consultar a la pàgina web ***. 

10.4 H10 Hotels es reserva el dret de variar les condicions generals del programa, així com la relació dels hotels i els serveis i avantatges inclosos al programa en qualsevol moment, prèvia publicació dels termes vigents que integrin o consolidin els canvis efectuats a través de la pàgina web *** o en qualsevol altre canal de comunicació autoritzat pel soci.

En cas que el soci no estigués d'acord amb els canvis, podrà donar-se de baixa del programa, prèvia sol·licitud en aquest sentit, amb les conseqüències previstes a la condició general 8 d'aquest programa. 

10.5 H10 Hotels es reserva el dret de cancel·lar el programa en qualsevol moment per raons comercials d'operativa interna de la companyia. Aquest fet serà notificat a tots els socis, que disposaran, a partir de la data de notificació, de 12 mesos per bescanviar o convertir la totalitat dels punts actius que figurin al seu compte. Transcorregut aquest termini, tots els punts acumulats pels socis quedaran cancel·lats automàticament, sense dret a cap indemnització a favor del soci, sense que a partir d'aquest moment pugui reclamar res a H10 Hotels.

El programa quedarà cancel·lat sense previ avís ni cap responsabilitat, sense ser aplicable el que es disposa anteriorment en aquest punt, si en algun moment ocorren circumstàncies de força major o imposicions legals que impedissin la seva continuïtat o desenvolupament.

10.6 Si alguna disposició de les presents condicions generals del programa o l'aplicació de qualsevol disposició es considerés il·legal, invàlida o no executable, completament o en part, sota qualsevol llei, aquesta disposició o la seva part s'entendrà com a no posada, però la legalitat, validesa i aplicabilitat de les presents condicions generals a altres persones o en altres circumstàncies no es veurà afectada.

10.7 Les condicions generals del programa es regeixen per la normativa vigent a Espanya en aquesta matèria i, per a qualsevol qüestió que se susciti en relació amb la interpretació i aplicació de les presents condicions generals, les parts, amb renúncia expressa al fur que els pogués correspondre, se sotmeten expressament a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona (Espanya).

10.8 Les presents condicions generals tenen validesa des del dia 1 de desembre de 2025.