1.1 El programa H10 Rewards (“Programa”) es el programa de fidelización gratuito de Corporación H10 Hotels S.L., con domicilio social en calle Numància nº 185, 1º, 08034 Barcelona y provista de N.I.F. número B-62.116.942 (“H10 Hotels”).

1.2 El objeto del Programa es la fidelización de los usuarios que forman parte del mismo (“ Socio”) accediendo a ventajas exclusivas según la categoría a la que pertenecen (categorías que se obtienen con base en las estancias y/o noches realizadas en todos los hoteles H10 Hotels, Ocean by H10 Hotels, The One by H10 Hotels y H10 Horizons Collection) y la obtención de puntos, que serán canjeables por estancias y/o servicios ofrecidos por H10 Hotels. Se acompaña como Anexo I una relación de todos los hoteles incluidos en el Programa.

1.3 El Programa está regulado por las presentes Condiciones Generales y por lo previsto en la Política de Privacidad de H10 Hotels (https://www.h10hotels.com/es/politica-privacidad).

2.1 Se podrán inscribir en el Programa todas las personas físicas mayores de 18 años.

2.2 La inscripción y participación en el Programa es gratuita.

2.3 Para la inscripción en el Programa es imprescindible la cumplimentación, firma y envío del formulario de inscripción a través de los medios oficiales habilitados al efecto (página web, formulario en papel, etc.). Al realizar su solicitud de inscripción al Programa, el Socio acepta sin reservas las Condiciones Generales que le son de aplicación y la Política de Privacidad de H10 Hotels, conforme al clausulado vigente en cada momento. No será válida la inscripción por vía telefónica.

Los empleados de H10 Hotels pueden inscribirse y participar en el Programa, y disfrutar de sus beneficios bajo las mismas condiciones que cualquier otro participante, siempre que las estancias se realicen a título personal y no estén vinculadas a funciones profesionales o motivos laborales, con independencia de las condiciones económicas o tarifas aplicadas en la reserva.

2.4 H10 Hotels se reserva el derecho de admitir o rechazar cualquier inscripción en el Programa sin aducir razón alguna.

2.5 El Socio será el único responsable de la exactitud de los datos personales facilitados para su inscripción en el Programa, así como de la actualización de los mismos, usando para ello los distintos canales habilitados.

2.6 Cada Socio del Programa obtendrá una tarjeta digital que le identificará mediante un número propio y personal. No obstante lo anterior, bajo petición expresa y según disponibilidad, el Socio que lo desee podrá solicitar una tarjeta física del Programa en cualquier hotel de H10 Hotels.

En caso de rotura, sustracción o pérdida de la tarjeta física, el Socio podrá solicitar la obtención de un duplicado de la misma, bajo petición expresa y según disponibilidad, en cualquier hotel de H10 Hotels.

2.7 El Socio titular de la tarjeta del Programa será el único responsable de su correcta utilización y conservación.

3.1 El Socio dispondrá de una cuenta personal H10 Rewards (“Cuenta”) donde se acumularán los puntos H10 Rewards (“Puntos”) generados de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales, y se mostrarán el total de noches y estancias que haya realizado en H10 Hotels.

3.2 La Cuenta es personal e intransferible e identificará al Socio con sus datos personales. Cada Cuenta puede tener vinculado, como máximo, un “cotitular”, tal y como se definirá en el punto 3.6 siguiente.

3.3 Cada Socio podrá tener únicamente una Cuenta y, en consecuencia, H10 Rewards se reserva el derecho a cancelar unilateralmente cualquier Cuenta adicional o paralela que se hubiera podido obtener por el mismo Socio y, en su caso, cancelar los beneficios que pudieran derivarse de aquellas.

3.4 El Socio podrá modificar los datos personales que constan en la Cuenta a través de la página web del Programa o mediante notificación por escrito al Centro de Atención al Cliente de H10 Hotels, y podrá darse de alta y/o baja de las comunicaciones comerciales sobre ofertas y promociones.

3.5 Queda prohibida la transmisión, venta, compra, cambio o cesión total o parcial, por cualquier medio, de una Cuenta y/o de los Puntos en ella acumulados, salvo aquellos supuestos expresamente autorizados en las presentes Condiciones Generales. El incumplimiento de esta prohibición habilita a H10 Hotels a dar de baja al Socio del Programa, cancelando los Puntos de su Cuenta y todos sus beneficios, sin que en tal caso corresponda al Socio ningún derecho a ser restituido o indemnizado en modo alguno.

3.6 La figura del cotitular corresponde a una persona distinta del Socio. El cotitular cuenta con sus datos personales propios y de perfil, y dispone de un número de tarjeta único y distinto al del titular.

El Socio y el cotitular compartirán de forma conjunta y vinculada (i) la Cuenta (incluidos los Puntos activos, caducados y cancelados), (ii) el contador de noches y estancias, y, en consecuencia, (iii) la misma categoría de Socio. Por lo tanto, el cotitular puede disfrutar de los mismos derechos, condiciones y beneficios que el Socio.

No obstante lo anterior, el cotitular no dispondrá de acceso directo al área privada de la Cuenta del Socio, a la que únicamente se puede acceder mediante las credenciales de aquél.

4.1 El Programa cuenta con cuatro niveles o categorías de Socio, alcanzables en función del número de noches o estancias acumuladas que haya realizado en los hoteles de H10 Hotels como Socio del Programa. El Socio alcanzará la categoría correspondiente cuando cumpla cualquiera de los dos criterios previstos para cada categoría:

• Categoría Essential: Se obtiene inmediatamente al inscribirse en el Programa.
• Categoría Silver: Se alcanza al acumular 5 noches o 3 estancias.
• Categoría Gold: Se alcanza al acumular 25 noches o 15 estancias.
• Categoría Platinum: Se alcanza al acumular 40 noches o 25 estancias.

4.2 Las diferentes categorías de Socio se otorgan o modifican directamente por H10 Hotels en aplicación de los criterios anteriores, que podrán ser revisados o modificados discrecionalmente por H10 Hotels en cualquier momento, previa publicación en la propia página web para conocimiento de todos los Socios.

4.3 Las estancias no computarán a efectos de subida de categoría si se hacen de manera sucesiva, en fechas contiguas y en un mismo hotel de H10 Hotels.

4.4 Una vez alcanzada una determinada categoría, el Socio deberá cumplir las condiciones que se especifican a continuación para poder mantener dicha categoría dentro de programa:

• Categoría Essential: Esta categoría se mantiene de forma indefinida, independientemente de su nivel de actividad en el Programa.
• Categoría Silver: Una vez alcanzada la categoría Silver, el Socio dispondrá de un plazo de dos (2) años desde la fecha de su última estancia en un hotel de H10 Hotels para realizar una nueva estancia. Dicho plazo se renovará por otros dos (2) años a partir de la fecha de finalización de cada nueva estancia. Si no se registra actividad en dicho periodo, la categoría será modificada a Essential.
• Categoría Gold: Una vez alcanzada la categoría Gold, el Socio dispondrá de un plazo de tres (3) años desde la fecha de su última estancia en un hotel de H10 Hotels para realizar una nueva estancia. Dicho plazo se renovará por otros tres (3) años a partir de la fecha de finalización de cada nueva estancia. Si no se registra actividad en dicho periodo, la categoría será modificada a Silver.
• Categoría Platinum: Una vez alcanzada la categoría Platinum, el Socio dispondrá de un plazo de cuatro (4) años desde la fecha de su última estancia en un hotel de H10 Hotels para realizar una nueva estancia. Dicho plazo se renovará por otros cuatro (4) años a partir de la fecha de finalización de cada nueva estancia. Si no se registra actividad en dicho periodo, la categoría será modificada a Gold.

Los beneficios del Programa de los que disfruta cada Socio se determinan según la categoría a la que pertenece el Socio.

5.1 Categoría Essential: disfrutan de ofertas y promociones exclusivas para Socios. Tienen un 5% de descuento garantizado adicional sobre todas las reservas realizadas a través de la app oficial de H10 Hotels, las páginas web oficiales de H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com y www.h10horizonscollection.com), reservas realizadas a través de call center (+34 900 444 466) o por email a h10rewards@h10hotels.com y/o reservas@h10hotels.com. Este descuento puede ser aplicado por agencias de viajes a través de la página web www.h10pro.com. Disfrutan de un descuento exclusivo una vez al año por el cumpleaños del Socio siempre y cuando la fecha de nacimiento esté correctamente cumplimentada en la Cuenta del Socio.

Durante su alojamiento en los hoteles de H10 Hotels, disfrutan de un obsequio de bienvenida (caja de bombones o caja de cookies, bajo disponibilidad) y botella de agua de cortesía.

5.2 Categoría Silver: disfrutan de ofertas y promociones exclusivas para Socios. Tienen un 5% de descuento garantizado adicional sobre todas las reservas realizadas a través de la app oficial de H10 Hotels, las páginas web oficiales de H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com y www.h10horizonscollection.com), reservas realizadas a través de call center (+34 900 444 466) o por email a h10rewards@h10hotels.com y/o reservas@h10hotels.com. Este descuento puede ser aplicado por agencias de viajes a través de la página web www.h10pro.com. Disfrutan de un descuento exclusivo una vez al año por el cumpleaños del Socio siempre y cuando la fecha de nacimiento esté correctamente cumplimentada en la Cuenta del Socio, así como de un 5% de descuento en bares y restaurantes a la carta (sujeto a términos y condiciones especificados en el punto 5.6) y de un 5% de descuento en los centros Despacio Spa Centres (sujeto a términos y condiciones especificados en el punto 5.7).

Durante su alojamiento en los hoteles de H10 Hotels, disfrutan de obsequio de bienvenida (caja de bombones o caja de cookies, bajo disponibilidad), botella de agua de cortesía e invitación a un cóctel (cóctel del día o cócteles seleccionados por el hotel en el que se aloja el Socio) o refresco para dos personas.

5.3 Categoría Gold: disfrutan de ofertas y promociones exclusivas para Socios. Tienen un 7% de descuento garantizado adicional sobre todas las reservas realizadas a través de la app oficial de H10 Hotels, las páginas web oficiales de H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com y www.h10horizonscollection.com), reservas realizadas a través de call center (+34 900 444 466) o por email a h10rewards@h10hotels.com y/o reservas@h10hotels.com. Este descuento puede ser aplicado por agencias de viajes a través de la página web www.h10pro.com. Disfrutan de un descuento exclusivo una vez al año por el cumpleaños del Socio siempre y cuando la fecha de nacimiento esté correctamente cumplimentada en la Cuenta del Socio, así como de un 10% de descuento en bares y restaurantes a la carta (sujeto a términos y condiciones especificados en el punto 5.6) y de un 10% de descuento en los centros Despacio Spa Centres (sujeto a términos y condiciones especificados en el punto 5.7).

Durante su alojamiento en los hoteles de H10 Hotels, disfrutan de obsequio de bienvenida (caja de bombones o caja de cookies, bajo disponibilidad), botella de agua de cortesía e invitación a una botella de vino o cava (a escoger entre la selección realizada por el hotel en el que se aloja el Socio). Únicamente para reservas realizadas a través de venta directa (webs oficiales de H10 Hotels y call center): posibilidad de late check-out bajo disponibilidad y check-in preferente (en hoteles que ofrezcan este servicio), descubierta de cama bajo disponibilidad y albornoz y zapatillas de cortesía. 

5.4 Categoría Platinum: disfrutan de ofertas y promociones exclusivas para Socios. Tienen un 7% de descuento garantizado adicional sobre todas las reservas realizadas a través de la app oficial de H10 Hotels, las páginas web oficiales de H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com y www.h10horizonscollection.com), reservas realizadas a través de call center (+34 900 444 466) o por email a h10rewards@h10hotels.com y/o reservas@h10hotels.com. Este descuento puede ser aplicado por agencias de viajes a través de la página web www.h10pro.com. Disfrutan de un descuento exclusivo una vez al año por el cumpleaños del Socio siempre y cuando la fecha de nacimiento esté correctamente cumplimentada en la Cuenta del Socio, así como de un 15% de descuento en bares y restaurantes a la carta (sujeto a términos y condiciones especificados en el punto 5.6) y de un 15% de descuento en los centros Despacio Spa Centres (sujeto a términos y condiciones especificados en el punto 5.7).

Durante su alojamiento en los hoteles de H10 Hotels, disfrutan de obsequio de bienvenida (caja de bombones o caja de cookies, bajo disponibilidad), botella de agua de cortesía y almuerzo o cena temática para dos personas en hoteles vacacionales (destinos: Tenerife, Lanzarote, Gran Canaria, Fuerteventura, La Palma, Mallorca, Costa del Sol, Salou, Cambrils, República Dominicana, México, Jamaica) y botella de vino o cava y snack en hoteles urbanos. Únicamente para reservas realizadas a través de venta directa (webs oficiales de H10 Hotels y call center): posibilidad de late check-out bajo disponibilidad, upgrade de habitación (bajo disponibilidad en el momento de check-in, limitado a la tipología de habitación inmediatamente superior a la reservada y a un número determinado de habitaciones por hotel), check-in preferente (en hoteles que ofrezcan este servicio), descubierta de cama bajo disponibilidad, kettle de tés, albornoz y zapatillas de cortesía.

5.5 Los descuentos en bares, restaurantes y centros Despacio Spa Centres para las categorías Silver, Gold y Platinum podrán aplicarse independientemente de si el Socio está alojado en el hotel, en aquellos establecimientos donde se permita el uso de estos servicios sin estar hospedado. Para aplicar este descuento el Socio deberá identificarse con su tarjeta de Socio y un documento de identidad.

5.6 Los descuentos en bares y restaurantes a la carta no aplican en las bebidas o consumos extras de los restaurantes buffet, así como tampoco aplican en los desayunos, tanto aquellos incluidos en la tarifa como aquellos contratados directamente en el hotel. Asimismo, no se aplica descuento sobre ningún tipo de régimen de pensión (desayuno, media pensión, pensión completa o todo incluido) que ya haya sido contratado o se quiera contratar como paquete de estancia. No hay consumición mínima para aplicar los descuentos en restauración.

5.7 Los descuentos en los centros Despacio Spa Centres son válidos para circuitos de agua, masajes, tratamientos faciales y corporales. Quedan excluidos de aplicar descuento los servicios de peluquería, los tratamientos de estética (manicura, pedicura, depilación...), el acceso al gimnasio y la compra de productos de venta al público. No hay gasto mínimo para aplicar los descuentos en Despacio Spa Center.

5.8 El Socio puede consultar en cualquier momento a través de su Cuenta el listado actualizado de empresas colaboradoras que se encuentran adheridas al Programa, así como las condiciones específicas y los beneficios acordados con dichas empresas. H10 Hotels se reserva el derecho de modificar esta relación de empresas y sus condiciones en cualquier momento.

Cualquier relación contractual derivada de la adquisición o uso de servicios/productos ofrecidos por una empresa colaboradora se establece directamente entre el Socio y aquella, por lo que la prestación de servicios/la entrega de productos es de responsabilidad exclusiva de la empresa colaboradora correspondiente. H10 Hotels no asume responsabilidad alguna por reclamaciones, daños o perjuicios, ya sean directos o indirectos, que surjan de la citada relación entre el Socio y la empresa colaboradora, con independencia de que la operación haya supuesto la obtención o redención de Puntos. El Socio deberá dirigir cualquier reclamación en relación a los mismos directamente al prestador del servicio/producto.

6.1 La obtención de Puntos está limitada exclusivamente a los huéspedes inscritos como Socios en el Programa y a aquellas estancias en las que el Socio se encuentre alojado como huésped registrado en alguno de los hoteles H10 Hotels como titular de la reserva.

El cómputo de habitaciones acumulables estará limitado a un máximo de tres (3) habitaciones para reservas realizadas a través de canales de venta directa de H10 Hotels (páginas web oficiales, app oficial y call center), y a un máximo de una (1) habitación para reservas realizadas a través de venta indirecta (con independencia de que la reserva responda a un número superior de habitaciones). 

No se obtendrán Puntos en los siguientes supuestos:

• Por consumos, servicios o ventas realizadas en alguno de los hoteles H10 Hotels, incluidos restaurantes, bares, tiendas, spas u otros servicios, si el Socio no se encuentra efectivamente alojado en el hotel durante dichas fechas.
• Por banquetes y eventos, entendiendo como tales entre otros tipos de cenas y banquetes, las cenas de gala, tanto de navidad y fin de año, con independencia del número de comensales, así como los banquetes nupciales, alquiler de salones y salas, y los servicios asociados.
• Por estancias abonadas totalmente con Puntos. En el caso de estancias abonadas parcialmente con Puntos, el Socio obtendrá Puntos únicamente por la parte proporcional del precio que haya sido abonado en dinero.
• Por donativos, propinas o adquisición o por el uso de tarjetas regalo.
• Por la compra de productos de belleza, el uso de máquinas expendedoras y/o recreativas, y la contratación de cualquier servicio prestado por proveedores externos (como traslados, excursiones, golf, etc.).

6.2 Los Socios recibirán 100 Puntos de bienvenida al completar correctamente su inscripción en el Programa, los cuales se cargarán automáticamente en su Cuenta en el momento de finalizar el proceso de alta.

No se otorgarán Puntos por estancias realizadas con anterioridad a la fecha de inscripción en el Programa, no siendo posible su reclamación posterior.

6.3 Los Puntos se obtienen según el gasto realizado en los hoteles de H10 Hotels (estancia y gastos extra realizados durante la estancia, impuestos no incluidos) según la categoría a la que pertenece el Socio.

Los conceptos que generan obtención de Puntos por el consumo de servicios extra en los hoteles H10 Hotels durante la estancia deberán ir asociados a la factura de alojamiento (cargados en la habitación).

Los servicios extra que generan Puntos son: Minibar, room service, bares (excepto en el régimen de todo incluido), almuerzos y cenas en restaurantes a la carta (excepto cuando se contrate servicio Privilege o en régimen todo incluido) y Despacio Spa Centres. Cualquier otro servicio extra que no se haya mencionado anteriormente no genera Puntos.

6.4 Para la obtención de Puntos, el Socio deberá facilitar su número de tarjeta H10 Rewards al efectuar la reserva, durante el check-in o en el transcurso de su estancia. El personal de H10 Hotels podrá solicitar un documento acreditativo de identidad del Socio para verificar su condición de titular.

6.5 La obtención de Puntos es personal e intransferible, correspondiendo exclusivamente al titular (o cotitular) de la Cuenta. En caso de que dos o más Socios (o titular y cotitular) compartan habitación, solo se obtendrán Puntos una sola vez y los acumulará aquel cuyo número de tarjeta se haya registrado en la reserva.

6.6 Los Puntos se abonarán de forma automática en la Cuenta del Socio el día de salida del hotel y podrán utilizarse a partir de su siguiente estancia.

6.7 Las estancias gratuitas en concepto de invitación, las estancias por motivos laborales de personal de H10 Hotels, agentes de viaje o las tarifas no disponibles para el público en general, no generan obtención de Puntos. Tampoco generan obtención de Puntos aquellas tarifas promocionales de vigencia temporal que, en su caso, H10 Hotels determine.

6.8 H10 Hotels informará puntualmente a los Socios, a través de los canales habituales de comunicación, sobre las posibles promociones, beneficios o ventajas especiales del Programa. Los Puntos otorgados en el marco de estas promociones estarán sujetos a las condiciones particulares de cada acción promocional, las cuales se publicarán exclusivamente a través de los canales oficiales de H10 Hotels.

6.9 La moneda de uso y referencia del Programa es el Euro (€) y el saldo de la Cuenta del Socio se expresará exclusivamente en dicha divisa.

6.10 En caso de que un Socio detecte que no se han contabilizado correctamente los Puntos correspondientes a una estancia o servicio extra, podrá solicitar su obtención presentando una reclamación al departamento de Atención al Cliente de H10 Rewards. Para ello, el Socio deberá facilitar el localizador de la reserva así como las fechas de entrada y salida del hotel en un plazo máximo de tres (3) meses desde la fecha de finalización de la estancia. Las reclamaciones deberán enviarse a través de los siguientes canales oficiales:

• Por correo electrónico: h10rewards@h10hotels.com
• Mediante el formulario disponible en el área personal del Socio, en el apartado “Mis puntos”: https://www.h10hotels.com/es/h10-rewards/privado/puntos

No se tramitarán reclamaciones que no incluyan la información requerida, que se presenten fuera de plazo o cuya documentación no esté debidamente completada.

7.1 Los Puntos podrán canjearse por estancias, merchandising del hotel, consumos en bares y restaurantes y servicios Despacio SPA Centres en los hoteles de H10 Hotels. En ningún caso los Puntos podrán ser canjeados por dinero efectivo.

H10 Hotels se reserva el derecho a establecer sin previo aviso los hoteles, servicios extra y períodos “no aptos” para el disfrute de estancias con cargo a Puntos que estime oportunos.

7.2 Los Puntos sólo podrán ser canjeados durante la estancia del Socio en el hotel, ya sea a través del pago en Recepción del precio de la estancia y de los servicios y/o extras consumidos y anotados en su factura, o bien mediante la transformación de los Puntos en dinero para ser añadido en su pulsera en los hoteles en los que este método de pago esté disponible. En ningún caso podrán canjearse Puntos si el Socio no está alojado en el hotel, ni directamente en puntos de venta del mismo como bares, restaurantes, tiendas, etc.

7.3 A efectos de redención y pago de servicios, el valor de referencia es de 1 punto = 0,04 €. 

7.4 Cuando el Socio desee canjear Puntos para abonar una estancia, consumo o servicio cuyo importe esté fijado en una moneda distinta al Euro, dicho importe se convertirá a Euros aplicando el tipo de cambio oficial vigente en el momento de la transacción y, a continuación, se deducirá del saldo del Socio los Puntos equivalentes a dicho importe en Euros, a razón de 1 punto = 0,04€.

7.5 Para el canje de Puntos es imprescindible la previa identificación del Socio y comprobación del saldo disponible de Puntos activos de la Cuenta del Socio.

7.6 La caducidad de los Puntos se determina por la categoría a la que pertenece el Socio en la fecha de su obtención, conforme a los siguientes plazos:

• Categorías Essential y Silver: los Puntos caducan a los dos (2) años desde su obtención.
• Categoría Gold: los Puntos caducan a los tres (3) años desde su obtención.
• Categoría Platinum: los Puntos caducan a los cuatro (4) años desde su obtención.

Cada vez que el Socio obtenga Puntos, estos tendrán su propia fecha de caducidad.

Los Puntos caducados serán eliminados automáticamente del saldo de la cuenta del Socio.

7.7 El Socio del Programa puede consultar el saldo de Puntos y su caducidad en el área de Socio de la web www.h10rewardsprogram.com (apartado “Mis Puntos”).

8.1 El Socio podrá solicitar darse de baja en cualquier momento del Programa.

Para darse de baja del Programa, el Socio deberá comunicar su voluntad por escrito enviando una notificación al Centro de Atención H10 Rewards (h10rewards@h10hotels.com). Tras recibir la comunicación, se procederá a la inactivación de la Cuenta del Socio solicitante, perdiendo desde ese momento la condición de Socio y, como consecuencia, todos sus Puntos y beneficios.

Para realizar la baja del Programa del Socio solicitante, H10 Hotels podrá solicitar acreditación documental de la condición de Socio de la Cuenta H10 Rewards. Una vez efectuada la baja del Programa, la Cuenta no se podrá reactivar.

8.2 H10 Hotels podrá expulsar a un Socio y/o cotitular del Programa y cancelar de forma inmediata y sin previo aviso su Cuenta y beneficios que se derivan de ella, en caso de:

• (i) incumplimiento de las Condiciones Generales vigentes del Programa;
• (ii) incumplimiento de las obligaciones generales como huéspedes, en especial, aquellas relativas al pago de servicios y hospedajes;
• (iii) comportamiento inapropiado, irrespetuoso, fraudulento, abusivo, ofensivo u hostil, ya sea de naturaleza física, verbal o escrita, contra H10 Hotels, sus huéspedes, empleados o colaboradores;
• (iv) incumplimiento del ordenamiento jurídico aplicable;
• (v) producirse circunstancias de fuerza mayor o por imposiciones legales, gubernamentales o de otra índole que hicieran necesaria la cancelación del Programa; y
• (vi) razones de estrategia empresarial de H10 Hotels.

La expulsión por parte de H10 Hotels inhabilita de forma indefinida al Socio expulsado para solicitar nuevamente su inscripción en el Programa.

8.3 La baja y/o la cancelación de la Cuenta del Socio supone la pérdida de todos los Puntos y de los beneficios del Programa.

8.4 Siendo gratuita para el Socio la participación en este Programa, éste renuncia expresamente a reclamar daños y perjuicios a H10 Hotels por la baja y/o cancelación de su Cuenta.

9.1 La pertenencia al Programa conlleva el tratamiento de los datos de carácter personal que el Socio proporciona al solicitar su inscripción, así como aquellos de que, de forma voluntaria, añada posteriormente en su perfil dentro de la Cuenta de Socio durante su participación en el Programa.

Los datos personales recabados son nombre y apellidos, documento nacional de identidad o número de identificación fiscal, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, dirección postal, género, nacionalidad y país de residencia.

9.2 Los datos personales del Socio serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el alta, mantenimiento y participación en el Programa
• La obtención y redención de Puntos y otros beneficios asociados a la condición de Socio
• Atender solicitudes de información y gestión de incidencias
• Gestionar el envío de comunicaciones comerciales personalizadas del Programa por medios electrónicos
• Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar la calidad de los servicios
• Garantizar la seguridad del Programa, prevenir el fraude y proteger los derechos de los Socios
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables
• Proteger los derechos e intereses legales de H10 Hotels ante posibles reclamaciones o requerimientos de autoridades competentes

9.3 La base legal para el tratamiento de los datos personales varía en función de la finalidad para la que son utilizados:

• Ejecución de la relación contractual: para gestionar el alta, mantenimiento y participación en el Programa, administrar la obtención y redención de Puntos y otros beneficios asociados a la condición de Socio y para atender sus solicitudes de información y gestión de incidencias.
• Consentimiento del Socio: para el envío de comunicaciones sobre novedades, ofertas y promociones del Programa.
• Interés legítimo: para prevenir el fraude y garantizar la seguridad del Programa, realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar la calidad de los servicios y proteger los derechos e intereses legales de H10 Hotels ante posibles reclamaciones.
• Cumplimiento de una obligación legal: para cumplir con las obligaciones legales que sean exigibles y atender requerimientos de información de las autoridades competentes.

9.4 Los datos tratados por H10 Hotels podrán ser puestos a disposición de otras empresas del grupo H10 Hotels para el cumplimiento de las finalidades anteriormente indicadas. Igualmente, podrán ser comunicados a las Administraciones Públicas correspondientes en los casos previstos por la ley. Los destinatarios indicados en este apartado pueden encontrarse ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo, encontrándose en este último caso debidamente legitimadas las transferencias internacionales de datos mediante Cláusulas Contractuales Tipo u otro mecanismo o garantía análogos.

9.5 El Socio tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación y la supresión de sus datos personales que ya no sean necesarios para el tratamiento, limitar el tratamiento u oponerse al tratamiento de sus datos personales y solicitar que se le proporcione una copia de los mismos en formato digital.

Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de H10 Hotels enviando un escrito a calle Numància 185, 1º, 08034 Barcelona o bien por medio de un correo electrónico a la dirección dpo@h10hotels.com. Asimismo, puede presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9.6 Para conocer más acerca del tratamiento de datos de carácter personal, puede consultar la Política de Privacidad (https://www.h10hotels.com/es/politica-privacidad) establecida por H10 Hotels.

10.1 H10 Hotels no asume ningún tipo de responsabilidad por la pérdida de premios, correspondencia, direcciones incorrectas, retrasos en la recepción de Puntos, etc. ni tampoco por el robo o redención de Puntos no autorizada como consecuencia de circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario del Programa.

10.2 H10 Hotels no asume ningún tipo de responsabilidad por errores de descripción, tipográficos o de información de tarifas o de Puntos enviadas a Socios, reservándose el derecho de corregirlos en cualquier momento.

10.3 Las Condiciones Generales del Programa, así como la totalidad de promociones vinculadas al Programa, vigentes en cada momento, podrán ser consultadas en la página web del Programa.

10.4 H10 Hotels se reserva el derecho de variar las Condiciones Generales del Programa, así como la relación de los hoteles y los servicios y ventajas incluidos en el Programa en cualquier momento, previa publicación de los términos vigentes que integren o consoliden los cambios efectuados a través de la página web del Programa y/o en cualquier otro canal de comunicación autorizado por el Socio.

En caso de que el Socio no estuviera de acuerdo con los cambios, podrá darse de baja del Programa, previa solicitud en ese sentido, con las consecuencias previstas en la condición general 8 de este Programa.

10.5 H10 Hotels se reserva el derecho de cancelar el Programa en cualquier momento por razones comerciales de operativa interna de la compañía. Este hecho será notificado a todos los Socios disponiendo estos, a partir de la fecha de notificación, de 12 meses para canjear o convertir la totalidad de los Puntos activos que figuren en su Cuenta. Transcurrido dicho plazo, todos los Puntos acumulados por los Socios quedarán cancelados automáticamente, sin derecho a indemnización alguna a favor del Socio, sin que a partir de dicho momento pueda reclamar nada a H10 Hotels.

El Programa quedará cancelado sin previo aviso ni responsabilidad alguna, no siendo de aplicación lo dispuesto anteriormente en este punto, si en algún momento ocurren circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidieran su continuidad o desarrollo.

10.6 Si alguna disposición de las presentes Condiciones Generales del Programa o la aplicación de cualquier disposición se considerase ilegal, inválida o no ejecutable, en su totalidad o en parte, bajo cualquier ley, dicha disposición o su parte se entenderá como no puesta, pero la legalidad, validez y aplicabilidad de las presentes Condiciones Generales a otras personas o en otras circunstancias no se verá afectada.

10.7 Las Condiciones Generales del Programa se rigen por la normativa vigente en España en esta materia y, para cualquier cuestión que se suscite en relación con la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

10.8 Las presentes Condiciones Generales tienen validez desde el día 1 de diciembre de 2025.