Condiciones generales de la contratación de H10 Hotels

El Usuario declara que es mayor de edad y goza de la capacidad legal necesaria para contratar los Servicios ofertados en la Web de conformidad con las Condiciones Generales, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad, H10 HOTELS no será en ningún caso responsable, debiendo asumir el propio menor, sus padres o tutores legales los gastos y consecuencias que ello pudiera ocasionar. El acceso a la Web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios.

Los Servicios de Pre-Reserva on-line son meramente informativos y tienen por finalidad, únicamente, ofrecer al Usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de habitaciones en un hotel o ciudad de su preferencia e interés y los precios y características de las mismas.

Los precios de las habitaciones se actualizan continuamente, por lo que H10 HOTELS no puede garantizar que los precios consultados sigan en vigor en el momento de efectuar la reserva.

En el caso de que Usted haya iniciado el proceso de reserva y, por ello, haya introducido sus datos de contacto en el apartado “Datos Personales”, podremos contactarle si, por cualquier motivo, no ha finalizado la reserva, con el objetivo de que pueda recuperar la información consultada y, si lo desea, finalizar el proceso de reserva.

a. Los Servicios de Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de una o varias habitaciones en cualquiera de los hoteles de H10 HOTELS.

b. Procedimiento de contratación: al llevar a cabo la reserva on-line, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, que servirá como comprobante de su reserva. El Usuario debe verificar los datos recogidos en su confirmación de reserva y, en caso de advertir cualquier error, deberá notificarlo a H10 HOTELS en el plazo máximo de 24 horas desde su recepción. En caso contrario, se entenderá que acepta los términos y condiciones de la confirmación de su reserva. Únicamente serán vinculantes para H10 HOTELS las reservas confirmadas mediante la recepción por el Usuario del referido correo electrónico de confirmación y bajo las condiciones recogidas en este.

c. Precios: las tarifas publicadas en la Web serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los Usuarios e incluyen el IVA (o el impuesto equivalente). Sobre los precios publicados podrán aplicarse tasas o impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en cada uno de los países o ciudades, que deberán ser abonados directamente en el hotel. H10 HOTELS se reserva el derecho de modificar aquellas reservas que pudieran verse afectadas por un error en el sistema, de terceros u otras circunstancias imprevistas. De darse esta situación, el Usuario será informado por escrito del precio actual válido y/o de posibles alternativas. En el caso de que las nuevas condiciones no fueran aceptadas, el Usuario tendrá derecho a cancelar la reserva sin gastos. En caso de no recibir respuesta del Usuario en las siguientes 48 horas desde la modificación de la reserva, H10 HOTELS procederá a cancelar la reserva sin gastos para el Usuario. (text3.1) El precio incluye el precio por habitación y noche en función del tipo de habitación y régimen seleccionados, a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios. El precio NO incluye cualquier servicio no especificado, además de extras tales como tasas de pernoctación (o similares), traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, aparcamiento, servicio de habitaciones, acceso al spa, etc. El importe de la reserva se pagará en la moneda local del hotel (a excepción de los hoteles del Caribe, en los que se cobrará en USD). El importe que se indica al Usuario de la Web en la divisa seleccionada es aproximado y puede sufrir modificaciones debido a las variaciones de los tipos de cambio. 

d. Condiciones de la tarifa: durante el proceso de reserva, el Usuario podrá elegir entre las distintas tarifas disponibles para el hotel y las fechas seleccionadas, en los términos y condiciones particulares especificados en la Web. Sin perjuicio de lo anterior, con carácter general y salvo que se indique lo contrario durante el procedimiento de contratación, existen las siguientes tarifas con las condiciones que se detallan a continuación:

• Reservas con cancelación gratuita: el importe total de la estancia se pagará directamente en el hotel a la llegada. No obstante lo anterior, el Usuario deberá facilitar los datos se su tarjeta de crédito como garantía. Las cancelaciones hasta las 12:00 horas del día anterior a la llegada no tienen gastos. Para cancelaciones posteriores o de no acudir al hotel (“no show”) se efectuará el cargo correspondiente a una noche en el régimen escogido y se cancelarán el resto de noches reservadas.
• Reservas con cancelación gratuita 72h: el importe total de la estancia se pagará directamente en el hotel a la llegada. No obstante lo anterior, el Usuario deberá facilitar los datos se su tarjeta de crédito como garantía. Las cancelaciones hasta los 3 días antes de la fecha de llegada no tienen gastos. Para cancelaciones posteriores o de no acudir al hotel (“no show”) se efectuará el cargo correspondiente a una noche en el régimen escogido y se cancelarán el resto de noches reservadas.
• Reservas con cancelación gratuita 7 días: el importe total de la estancia se pagará directamente en el hotel a la llegada. No obstante lo anterior, el Usuario deberá facilitar los datos se su tarjeta de crédito como garantía. Las cancelaciones hasta los 7 días antes de la fecha de llegada no tienen gastos. Para cancelaciones posteriores o de no acudir al hotel (“no show”) se efectuará el cargo correspondiente a una noche en el régimen escogido y se cancelarán el resto de noches reservadas.
• Reservas no reembolsables: el importe total de la estancia se cobrará en el momento de la confirmación de la reserva. Esta reserva no admite cancelación ni modificaciones y en ningún caso se devolverá el importe total (o parcial) de la estancia cobrado en el momento de la confirmación de la reserva.
• Reservas con 1 cambio gratis: el importe total de la estancia se cobrará en el momento de la confirmación de la reserva. Esta reserva es no reembolsable y no admite cancelación ni modificaciones más allá de lo indicado a continuación. El Usuario tendrá la posibilidad de hacer hasta un cambio de fecha en la reserva previo aviso al hotel con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha prevista de entrada. El Usuario dispondrá de 1 año desde la fecha de entrada inicial para disfrutar de su nueva estancia en una habitación de las mismas características y/o aceptando pagar una posible diferencia en tarifa sin gastos de gestión. En ningún caso de devolverá el importe total (o parcial) de la estancia cobrado en el momento de la confirmación de la reserva.

e. Reservas con código promocional: Los códigos promocionales pueden estar sujetos a condiciones especiales de uso y a verificaciones previas por parte del hotel. Consulte posibles restricciones antes de completar su reserva.

f. Titular de la reserva: la reserva es personal e intransferible, de modo que toda estancia solo podrá ser disfrutada por el titular de la reserva y sus acompañantes. H10 HOTELS se reserva el derecho de no permitir cambios en los titulares de las reservas, tanto individuales como de grupo, cancelando aquellas en que se haya llevado a cabo una modificación del titular sin la aprobación previa y expresa de H10 HOTELS.

g. Reservas de larga estancia, feria o alta demanda: H10 HOTELS se reserva el derecho de modificar las condiciones de pago y la política de cancelación si la reserva supera las 7 noches o se realiza para un periodo de alta demanda o feria. 

h. Reservas múltiples o de grupo: H10 HOTELS se reserva el derecho a someter las reservas múltiples y de grupo a condiciones especiales de pago, identificación previa de los clientes y cancelación. A efectos de lo anterior, con carácter general y salvo que se indique lo contrario durante el procedimiento de contratación o en la Política del hotel publicada en la Web, se considerarán reservas múltiples aquellas que comprendan entre 4 y 8 habitaciones. Se considerarán reservas de grupo aquellas que comprendan 9 habitaciones o más a nombre del mismo titular o con repetición de titulares, con idéntica fecha de solicitud o para fechas de estancia que coincidan en varios días, sino todos. Se considerarán también reservas de grupo aquellas que hagan referencia a un grupo o estén vinculadas a otras reservas, así como aquellas en que de las comunicaciones habidas o información recibida por H10 HOTELS se evidencie que no se trata de reservas individuales o aisladas. 

i. Política de menores de edad: los menores de edad deberán alojarse en el hotel acompañados de sus padres, tutores o adultos debidamente autorizados por aquéllos. El personal del hotel podrá requerir la documentación pertinente que identifique a los adultos como sus padres/tutores o personas autorizadas. H10 HOTELS y el hotel no serán responsables, en ningún caso, del incumplimiento de esta condición por parte de los huéspedes. 

j. Regímenes alimenticios: durante el proceso de reserva, el Usuario podrá elegir entre los distintos regímenes alimenticios disponibles para el hotel y las fechas seleccionados, en los términos y condiciones particulares especificados en la Política del hotel publicada en la Web. Sin perjuicio de lo anterior, con carácter general y salvo que se indique lo contrario en la Política del hotel:

• En régimen de media pensión (desayuno y cena) y pensión completa (desayuno, comida y cena) no se incluyen las bebidas.
• En régimen de todo incluido se incluyen comidas y bebidas de primeras marcas nacionales e internacionales, cócteles y snacks. Incluye minibar completo gratuito a la llegada (sin reposición). Con carácter general, el servicio de todo incluido estará disponible durante los horarios de apertura de los bares y restaurantes del hotel. Excepcionalmente y cuando así se indique de forma expresa en la Política del hotel publicada en la Web, se ofrecerá servicio de todo incluido durante las 24 horas del día.
• En caso de tener contratado algún régimen alimenticio, este se ofrecerá en el restaurante del hotel. Si solicita el servicio de habitaciones puede incurrir en cargos extras. Las cenas en los restaurantes temáticos estarán disponibles previa reserva y según disponibilidad y, en función del régimen alimenticio contratado, podrá incurrir en cargos extras.
• Consulte la Política del hotel publicada en la Web para más información sobre las normas de vestir para poder acceder al restaurante.

k. Política de acceso de animales de compañía: Con carácter general, no se admitirá el acceso de animales de compañía (“mascotas”) a los hoteles de H10 HOTELS. Excepcionalmente, en algunos de los hoteles de H10 HOTELS se admitirán en las condiciones especificadas en la política del hotel publicada en la web. 

En todo caso, los perros de asistencia que tengan su adiestramiento oficialmente reconocido y homologado por la administración competente podrán acceder a cualquier espacio acompañando a la persona a la que asistan.

l. Despacio Spa Centre: el acceso al gimnasio es gratuito para los clientes del hotel, pero los demás servicios del spa pueden tener cargo. Se requiere reserva con antelación. Consulte la Política del hotel publicada en la Web para más información sobre los servicios disponibles y las posibles limitaciones de acceso al spa para menores de edad.

m. Hora de entrada (check-in) y de salida (check-out): por norma general y salvo que se pacte algo distinto con el hotel, las habitaciones reservadas podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas (3pm) del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas (12m) del día de salida.

n. Hoteles 100% libres de humo: está totalmente prohibido fumar dentro del hotel. Excepcionalmente, en algunos hoteles podrán existir espacios especialmente habilitados para fumadores, debidamente señalizados. El incumplimiento de la prohibición de fumar será penalizado con un importe de 100 € (o importe equivalente en la moneda local del hotel) de forma automática a la salida del hotel. H10 HOTELS se reserva el derecho a aumentar el importe de la penalización hasta 300 € (o importe equivalente en la moneda local del hotel) en los hoteles de categoría 5* o superior.

o. Política del hotel: el Usuario debe consultar la Política del hotel elegido publicada en la Web. En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y la Política del hotel, prevalecerá esta última.

p. Resolución del contrato o cancelación de la reserva: la cancelación de la reserva por el Usuario podrá ocasionar gastos de cancelación anticipada en caso de que no se respeten los plazos establecidos en función de la tarifa contratada. H10 HOTELS podrá cancelar la reserva en los supuestos especificados en estas Condiciones Generales y, en todo caso, si concurre un supuesto de fuerza mayor que imposibilite la prestación del servicio contratado por el Usuario. En este último caso, la cancelación de la reserva no tendrá coste alguno para el Usuario, a quien H10 HOTELS informará de la concurrencia de la fuerza mayor y de la consiguiente cancelación de la reserva a la mayor brevedad.

Tanto en la Web como en cualquier otro medio pueden promoverse servicios de terceros distintos a las reservas de habitaciones de hotel, como vuelos, traslados desde el aeropuerto o estación, aparcamiento alquiler de coches, entre otros. En estos casos, en tanto que dichos servicios son operados por terceros ajenos a H10 HOTELS y al hotel, se regirán por los términos y condiciones propios de dicho tercero prestador del servicio. H10 HOTELS no es responsable de la correcta prestación de los servicios o de cualquier otra contingencia de estos terceros proveedores de servicios y, particularmente, no es responsable de los retrasos, cancelaciones o errores en la información publicada.

H10 HOTELS indicará durante el proceso de contratación, en función del hotel y de la anticipación de la misma, el medio de pago disponible. El Usuario deberá hacer efectivo el pago mediante cualquiera de las modalidades ofrecidas.

En función del hotel y de la anticipación en la reserva, las formas de pago ofrecidas podrán ser las siguientes:

• Pago con tarjeta de crédito o débito: si acepta realizar el pago mediante tarjeta, deberá presentar la tarjeta a su llegada al hotel. En caso de no mostrar la tarjeta, H10 HOTELS se reserva el derecho de cancelar la reserva o bien solicitar el pago del importe total de la estancia a su llegada al hotel.
• Pago con tarjeta de crédito, PayPal u otro medio de pago alternativo que no pertenece a los integrantes de la reserva: en el caso de un pago con tarjeta, Paypal u otro medio de pago en el que su titular no sea quien disfrute de la estancia, se requerirá información adicional a la solicitada en el proceso de compra. En caso de que dicha información no sea aportada correctamente, se deberá realizar el pago del importe total de la estancia a la llegada de los huéspedes al hotel. 
• Pago en destino: el pago podrá ser realizado en el hotel por el Usuario, en efectivo o mediante tarjeta. En tal caso, el Usuario introducirá al finalizar el proceso de reserva, a modo de garantía de la misma, los datos de su tarjeta y, en caso de modificación o de que el Usuario no acuda al hotel, se cargarán las penalizaciones indicadas en la Web según la tarifa seleccionada. En ningún caso se garantiza que el medio de pago utilizado para la garantía inicial pueda ser utilizado para el pago en destino. Los pagos en efectivo deberán realizarse en la divisa del hotel. Los pagos en efectivo deberán respetar los límites máximos establecidos en cada caso por la normativa aplicable.

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 22/2010, de 20 de julio, del Código de Consumo de Cataluña y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y sus modificaciones, y demás disposiciones vigentes.

La organización de este viaje combinado ha sido realizada por la sociedad INDUSTRIAL PORTAMAR, S.A.

El precio del viaje combinado incluye todos los servicios y complementos que se especifiquen en la oferta contratada y que expresamente constan en el contrato de viaje combinado, así como el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.). El precio del viaje combinado ha sido calculado con base en las tasas e impuestos aplicables en la fecha de adquisición del mismo. 

El precio del viaje combinado no incluye: tasas, impuestos y /o cargos locales a pagar por el viajero en destino, tales como tasas turísticas, hoteleras, etc., visados, regímenes alimenticios especiales y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente detallado en la oferta del viaje combinado.

No se incluyen tampoco aquellos cargos adicionales que pueden ser cobrados por el Hotel, directamente en destino, en concepto de servicios adicionales puestos a disposición del viajero, incluso aunque éste no haga uso de ellos.

Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas.

6.2.1. Modificación del precio

Después de la celebración del contrato, los precios únicamente podrán modificarse como consecuencia directa de cambios en el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos.

El aumento de precio será notificado al viajero de forma clara y comprensible, con una justificación del mismo y con su cálculo en un soporte duradero, a más tardar 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado. 

Si el aumento de precio mencionado excede del 8% del precio total del viaje combinado, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por la Organizadora, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.

Del mismo modo, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a toda disminución de impuestos o tasas sobre los servicios incluidos que se produzca en el periodo comprendido entre la celebración del contrato y el inicio del viaje combinado. En dicho supuesto, la Organizadora y, en su caso, el minorista, tendrán derecho a deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al viajero. 

6.2.2. Ofertas especiales

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta.

El importe deberá abonarse a la llegada del viajero al Hotel. En ese momento se hará efectiva la entrega de las entradas al parque de atracciones.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de la Organizadora, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.

La Organizadora se reserva el derecho a modificar unilateralmente cualesquiera cláusulas del presente contrato, con excepción del precio, siempre que el cambio no sea sustancial y se informe de dicha modificación al viajero por la propia Organizadora o el minorista de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.

Si antes del inicio del viaje combinado la Organizadora se ve obligada a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje, no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales del viajero aceptados previamente o propone aumentar el precio del viaje en más del 8% de conformidad con la estipulación 2.1, el viajero podrá aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.

El viajero que resuelva el contrato de viaje combinado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca la Organizadora o, en su caso, el minorista, de ser posible de calidad equivalente o superior. 

La Organizadora o, en su caso, el minorista, comunicarán sin demora al viajero, de forma clara, comprensible, y en un soporte duradero las modificaciones propuestas y, en su caso, la repercusión en el precio del viaje combinado y darán un plazo razonable al viajero para que informe de su decisión. En el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en dicho plazo, se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna. 

En caso de resolución por el viajero del contrato de viaje combinado antes de su inicio, sin pago de penalización, la Organizadora o, en su caso, el minorista, reembolsarán sin demora indebida todos los pagos realizados por el viajero o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato.

Hasta 3 días antes del inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato gratuitamente.

Para cancelaciones posteriores o, en caso de que el viajero no se presentase en el Hotel, este deberá indemnizar a la Organizadora con la penalización equivalente al cargo de una noche en el régimen escogido y se cancelarán el resto de noches reservadas.

Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional. 

De igual manera, la Organizadora podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna, si se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado y en cualquier caso, 7 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre 2 y 6 días de duración o 48 horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de 2 días de duración.

El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a este contrato comunicándolo previamente a la Organizadora o, en su caso, al minorista, en un soporte duradero, con una antelación de, al menos, 7 días naturales al inicio del viaje combinado. El cedente y el cesionario responderán solidariamente ante la Organizadora de la cantidad pendiente del pago del precio del viaje combinado, así como de cualquier comisión o recargo y de los gastos adicionales de la cesión. La Organizadora o, en su caso, el minorista, informarán al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión.

El viajero deberá informar a la Organizadora o, en su caso, al minorista, sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio del viaje incluido en el contrato.

La Organizadora y, en su caso, el minorista, responderá frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores.

No obstante lo anterior, el viajero podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante la Organizadora o, en su caso, el minorista, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al viajero aunque esté fuera de su ámbito de gestión.

La falta de gestión de la reclamación por parte del minorista supondrá que deberá responder de forma solidaria con la Organizadora frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan a la Organizadora por su ámbito de gestión. De igual modo, la falta de gestión de la reclamación por parte de la Organizadora supondrá que deberá responder de forma solidaria con el minorista frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al minorista por su ámbito de gestión.

En estos supuestos, le corresponderá al minorista o a la Organizadora, en su caso, la carga de la prueba de que ha actuado diligentemente en la gestión de la reclamación y, en cualquier caso, que ha iniciado la gestión de la misma con carácter inmediato tras su recepción.

Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, la Organizadora y, en su caso, el minorista, deberán subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viaje afectados. 

El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que la Organizadora o el minorista demuestren que la falta de conformidad es imputable al viajero.

El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada de la Organizadora o, en su caso, del minorista por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. La indemnización se abonará sin demora indebida.

El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si la Organizadora o, en su caso, el minorista, demuestran que la falta de conformidad es:

a) Imputable al viajero;

b) Imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable; o,

c) Debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.

El viajero podrá enviar mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del viaje combinado a la Organizadora. 

La Organizadora y el minorista deberán proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:

a) El suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular; y

b) La asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

La Organizadora y, en su caso, el minorista, podrá facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido la Organizadora o el minorista.

En cuanto al límite del alcance y/o condiciones de pago de indemnizaciones por parte de los prestadores de servicios de viaje incluidos en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea. En los demás casos, y con exclusión de los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia, la indemnización tendrá como límite el triple del precio total del viaje.

La indemnización o reducción del precio concedida en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre y la concedida en virtud de los Reglamentos comunitarios 261/2004, 1371/2007, 392/2009, 1177/2010, 181/2001 y los convenios internacionales se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.

El plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre y sus modificaciones será de dos años, de conformidad con lo establecido en el artículo 169 del citado Real Decreto.

Se informa al viajero de que, en caso de querer presentar reclamación, y en cumplimiento con lo dispuesto en el art. 40 de la Ley 7/2017 por la que se regula la resolución alternativa de litigios de consumo, INDUSTRIAL PORTAMAR, S.A. no se halla adherido a ningún organismo y/o entidad de resolución alternativa de los mismos. 

Si el viajero no está conforme con la solución dada a una reclamación formulada, podrá dirigirse a la autoridad competente en materia de consumo de su municipio o comunidad autónoma o bien presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea. 

La Organizadora del viaje combinado dispone de una garantía conforme a lo dispuesto en el artículo 252-10 de la Ley 22/2010, de Código de Consumo de Cataluña, para responder de la correcta ejecución del viaje combinado hasta su finalización, que permite el reembolso de todos los pagos efectuados por los viajeros en caso de insolvencia, cancelación o incumplimiento de servicios esenciales del viaje.

Entidad garante: 

• FIATC MUTUA DE SEGUROS Y REASEGUROS
• Domicilio en calle Jaén 9, oficina 108, 29004 Málaga, España, teléfono 951 385 725 y dirección de correo electrónico caucion@credicand.com
• Activación de la garantía: el viajero podrá reclamar la garantía directamente a la entidad garante o dirigirse a la autoridad competente (Agència Catalana del Consum - https://consum.gencat.cat).

La calidad y contenido de los servicios prestados por el Hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial asignada por el órgano competente de su país. 

El horario habitual para la entrada y salida del Hotel es el siguiente: check-in a partir de las 15 horas y check-out antes de las 11 horas. 

En el supuesto de que el viajero prevea su llegada al Hotel en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Organizadora directamente.

No se permite la entrada de animales en el Hotel.

Todos los viajeros deberán obtener por su cuenta la documentación personal necesaria para realizar el viaje, incluido el pasaporte y los visados. 

En caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados por causas particulares del viajero, de ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, por defectos en la documentación exigida o por no ser portador de la misma, la Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento del viajero.

El viajero se compromete a facilitar a la Organizadora en el momento de la llegada al Hotel o en el momento de hacer el check-in online la información referente a las circunstancias personales de él y sus acompañantes. Los menores de 18 años deberán estar acompañados de sus progenitores o tutores. En caso contrario, no podrán alojarse en el Hotel.

Las fotografías que se reproducen en la página web están destinadas únicamente a ofrecer una mayor información a los viajeros. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en el establecimiento con posterioridad a la publicación de las fotografías, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de la Organizadora. 

Para más información sobre visados y documentación necesaria para el viaje se recomienda la consulta al servicio de Recomendaciones de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores a través de la página web http://www.mae.es; o bien, para ciudadanos de otros estados, consultar a su embajada/consulado. Para cuestiones sanitarias se recomienda visita la página web https://www.mscbs.gob.es.

Para más información en materia de protección de datos de carácter personal puede consultar nuestra política de privacidad (https://www.h10hotels.com/es/politica-privacidad).

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. 

Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la UE a los viajes combinados. La empresa INDUSTRIAL PORTAMAR, S.A. será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto. 

Además, como exige la legislación, INDUSTRIAL PORTAMAR, S.A. está cubierta por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurra en insolvencia.

Principales derechos en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

• Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato.
• Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
• Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador.
• Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
• El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si la Organizadora se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
• Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.
• En circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.
• Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación, que sea adecuada y justificable.
• Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos de este, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y la Organizadora no consiga solucionar el problema.
• Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
• La Organizadora deberá proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.
• Si la Organizadora incurre en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos. INDUSTRIAL PORTAMAR, S.A. ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con FIATC MUTUA DE SEGUROS Y REASEGUROS, bajo el número de póliza 5000923, con domicilio en calle Jaén 9, oficina 108, 29004 Málaga, España, teléfono 951 385 725 y dirección de correo electrónico caucion@credicand.com. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de INDUSTRIAL PORTAMAR, S.A., los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente: Agència Catalana del Consum, con domicilio en Carrer del Foc 57, 08038 Barcelona, teléfono 938 574 000 y enlace: https://consum.gencat.cat/es/inici/. 

Sitio web en el que se puede encontrar el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555.

Todas las empresas vinculadas a H10 HOTELS exigen a sus clientes y proveedores el cumplimiento del máximo estándar ético y profesional, tanto en el ámbito interno como externo de sus relaciones comerciales y mercantiles.

Consecuentemente, el Usuario declara conocer el Código Ético publicado en Web y se obliga a cumplirlo y respetarlo, comprometiéndose a ponerlo en conocimiento y a hacerlo cumplir y respetar por todos sus acompañantes.

Para más información puede consultar nuestra Notal Legal.

Para más información puede consultar nuestra Política de Privacidad.

H10 HOTELS se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de la página web.

Si una o varias de las cláusulas incluidas en estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, ésta declaración afectará sólo a dicha disposición o a aquella parte que haya sido así declarada, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma afectada, por no puesta.