1.1 Das H10 Rewards-Programm („Programm”) ist das kostenlose Treue-Programm der Corporación H10 Hotels S.L., mit Sitz in Straße Numància Nr. 185, 1º, 08034 Barcelona und der Steueridentifikationsnummer B-62.116.942 („H10 Hotels”). 

1.2 Der Zweck des Programms ist die Bindung der Nutzer, die daran teilnehmen („Mitglied“), durch Zugang zu exklusiven Vorteilen je nach Kategorie, der sie angehören (Kategorien, die auf Grundlage der Hotelaufenthalte und/oder Übernachtungen in allen H10 Hotels, Ocean by H10 Hotels, The One by H10 Hotels und H10 Horizons Collection erzielt werden) sowie das Sammeln von Punkten, die gegen Hotelaufenthalte und/oder von H10 Hotels angebotene Dienstleistungen eingelöst werden können. Als Anhang I ist eine Liste aller im Programm enthaltenen Hotels beigefügt.

1.3 Das Programm unterliegt diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie von H10 Hotels (https://www.h10hotels.com/de/datenschutz-bestimmungen).

2.1 Alle natürlichen Personen über 18 Jahre können sich für das Programm anmelden.

2.2 Die Anmeldung und Teilnahme am Programm ist kostenlos.

2.3 Für die Anmeldung am Programm ist es zwingend erforderlich, das Anmeldeformular vollständig auszufüllen, zu unterschreiben und über die hierfür vorgesehenen offiziellen Kanäle (Website, Papierformular usw.) einzureichen. Mit der Einreichung ihres Antrags auf Teilnahme am Programm akzeptiert das Mitglied vorbehaltlos die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie von H10 Hotels in der jeweils gültigen Fassung. Eine Anmeldung per Telefon ist nicht gültig.

Mitarbeiter von H10 Hotels können sich für das Programm anmelden und daran teilnehmen und dessen Vorteile zu denselben Bedingungen wie alle anderen Teilnehmer genießen, sofern die Aufenthalte privat erfolgen und nicht mit beruflichen Verpflichtungen oder arbeitsbezogenen Gründen in Verbindung stehen, unabhängig von den bei der Reservierung geltenden Konditionen oder Tarifen.

2.4 H10 Hotels behält sich das Recht vor, Anmeldungen zum Programm ohne Angabe von Gründen anzunehmen oder abzulehnen. 

2.5 Das Mitglied ist allein verantwortlich für die Richtigkeit der für die Anmeldung am Programm angegebenen personenbezogenen Daten sowie für deren Aktualisierung über die hierfür bereitgestellten Kanäle. 

2.6 Jedes Mitglied des Programms erhält eine digitale Karte, die es anhand einer eigenen persönlichen Nummer identifiziert. Ungeachtet dessen kann das Mitglied auf ausdrücklichen Wunsch und je nach Verfügbarkeit in jedem Hotel der H10 Hotels eine physische Karte des Programms anfordern.

Im Falle eines Bruchs, Diebstahls oder Verlusts der physischen Karte kann das Mitglied auf ausdrücklichen Wunsch und je nach Verfügbarkeit in jedem Hotel der H10 Hotels ein Duplikat beantragen.

2.7 Das Mitglied, das Inhaber der Karte des Programms ist, ist allein für deren ordnungsgemäße Verwendung und Aufbewahrung verantwortlich.

3.1 Das Mitglied verfügt über ein persönliches H10 Rewards-Konto („Konto“), auf dem die gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesammelten H10 Rewards-Punkte („Punkte“) gutgeschrieben werden und die Gesamtzahl der Nächte und Hotelaufenthalte angezeigt wird, die es in H10 Hotels verbracht hat.

3.2 Das Konto ist persönlich und nicht übertragbar und identifiziert das Mitglied anhand seiner persönlichen Daten. Jedes Konto darf höchstens einen „Mitinhaber“ haben, wie in Punkt 3.6 unten definiert.

3.3 Jedes Mitglied darf nur ein Konto besitzen. Daher behält sich H10 Rewards das Recht vor, zusätzliche oder parallele Konten, die möglicherweise vom selben Mitglied eröffnet wurden, einseitig zu kündigen und gegebenenfalls die damit verbundenen Vorteile zu widerrufen.

3.4 Das Mitglied kann die im Konto gespeicherten personenbezogenen Daten über die Programm-Website oder durch schriftliche Mitteilung an das Kundenservicecenter von H10 Hotels ändern und sich für kommerzielle Mitteilungen über Angebote und Werbeaktionen an- und/oder abmelden.

3.5 Die vollständige oder teilweise Übertragung, der Verkauf, Kauf, Tausch oder die Abtretung eines Kontos und/oder der darauf gesammelten Punkte ist unter allen Umständen untersagt, es sei denn, dies ist in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich gestattet. Die Nichteinhaltung dieses Verbots berechtigt H10 Hotels, das Mitglied aus dem Programm auszuschließen, die Punkte auf seinem Konto sowie alle seine Vorteile zu annullieren, ohne dass dem Mitglied in diesem Fall ein Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung in irgendeiner Weise zusteht.

3.6 Die Person, die als Mitinhaber fungiert, ist eine andere Person als das Mitglied. Der Mitinhaber verfügt über seine eigenen personenbezogenen Daten und sein eigenes Profil sowie über eine eindeutige Kartennummer, die sich von der des Inhabers unterscheidet. 

Das Mitglied und der Mitinhaber teilen sich gemeinsam und verbindlich (i) das Konto (einschließlich aktiver, abgelaufener und stornierter Punkte), (ii) den Zähler für Übernachtungen und Aufenthalte und folglich (iii) dieselbe Mitgliedskategorie. Daher genießt der Mitinhaber die gleichen Rechte, Bedingungen und Vorteile wie das Mitglied.

Ungeachtet des Vorstehenden hat der Mitinhaber keinen direkten Zugriff auf den privaten Bereich des Kontos des Mitglieds; dieser kann nur mit den Zugangsdaten des Mitglieds aufgerufen werden. 

4.1 Das Programm umfasst vier Stufen oder Kategorien von Mitgliedern, die je nach Anzahl der Übernachtungen oder Aufenthalte, die Sie als Mitglied des Programms in den Hotels von H10 Hotels gesammelt haben, erreicht werden können. Das Mitglied erreicht die entsprechende Kategorie, sobald es eines der beiden für die jeweilige Kategorie vorgesehenen Kriterien erfüllt:  

• Kategorie Essential: Sie wird unmittelbar nach der Einschreibung in das Programm erworben. 
• Kategorie Silver: Diese wird durch das Ansammeln von 5 Übernachtungen oder 3 Hotelaufenthalten erreicht.
• Kategorie Gold: Diese wird durch das Ansammeln von 25 Übernachtungen oder 15 Hotelaufenthalten erreicht.
• Kategorie Platinum: Diese wird durch das Ansammeln von 40 Übernachtungen oder 25 Hotelaufenthalten erreicht. 

4.2 Die verschiedenen Mitgliedskategorien werden direkt von H10 Hotels unter Anwendung der oben genannten Kriterien vergeben oder geändert. Diese Kriterien können von H10 Hotels jederzeit nach eigenem Ermessen überprüft oder geändert werden, nachdem sie zuvor auf der Website veröffentlicht wurden, damit alle Mitglieder darüber informiert sind. 

4.3 Aufeinanderfolgende Aufenthalte an aufeinanderfolgenden Tagen im selben Hotel der H10 Hotels werden für ein Upgrade der Kategorie nicht berücksichtigt.

4.4 Sobald eine bestimmte Kategorie erreicht ist, muss das Mitglied die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen, um diese Kategorie innerhalb des Programms beizubehalten:

• Kategorie Essential: Diese Kategorie bleibt auf unbestimmte Zeit bestehen, unabhängig von Ihrem Aktivitätsgrad im Programm.
• Kategorie Silver: Sobald der Silver-Status erreicht ist, hat das Mitglied ab dem Datum seines letzten Hotelaufenthalts in einem H10 Hotel zwei (2) Jahre Zeit, um einen neuen Hotelaufenthalt zu buchen. Diese Frist verlängert sich um weitere zwei (2) Jahre ab dem Datum des Endes eines neuen Hotelaufenthalts. Wenn während dieses Zeitraums keine Aktivität registriert wird, wird die Kategorie auf Essential geändert.
• Kategorie Gold: Sobald der Gold-Status erreicht ist, hat das Mitglied ab dem Datum seines letzten Hotelaufenthalts in einem H10 Hotel drei (3) Jahre Zeit für einen neuen Hotelaufenthalt. Diese Frist verlängert sich um weitere drei (3) Jahre ab dem Datum des Endes eines neuen Hotelaufenthalts. Wenn während dieses Zeitraums keine Aktivität registriert wird, wird die Kategorie auf Silver geändert. 
• Kategorie Platinum: Sobald der Platinum-Status erreicht ist, hat das Mitglied ab dem Datum seines letzten Hotelaufenthalts in einem H10 Hotel vier (4) Jahre Zeit, um einen neuen Hotelaufenthalt zu buchen. Diese Frist verlängert sich um weitere vier (4) Jahre ab dem Datum des Endes eines neuen Hotelaufenthalts. Wenn während dieses Zeitraums keine Aktivität registriert wird, wird die Kategorie auf Gold geändert. 

Die Vorteile des Programms, die jedes Mitglied genießt, werden entsprechend der Kategorie, zu der das Mitglied gehört, festgelegt.

5.1 Kategorie Essential: Sie profitieren von exklusiven Angeboten und Aktionen für Mitglieder. Sie erhalten eine zusätzliche garantierte Ermäßigung von 5 % auf alle Buchungen, die über die offizielle App von H10 Hotels, die offiziellen Webseiten von H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com und www.h10horizonscollection.com), Buchungen über das Callcenter (+34 900 444 466) oder per E-Mail an h10rewards@h10hotels.com und/oder reservations@h10hotels.com vorgenommen werden. Diese Ermäßigung kann von Reisebüros über die Webseite www.h10pro.com angewendet werden. Mitglieder erhalten einmal jährlich eine exklusive Ermäßigung anlässlich ihres Geburtstags, vorausgesetzt, das Geburtsdatum ist im Mitgliedskonto korrekt eingetragen. 

Während ihres Aufenthalts in den H10 Hotels erhalten sie ein Willkommensgeschenk (eine Schachtel Pralinen oder eine Schachtel Kekse, nach Verfügbarkeit) sowie eine kostenlose Flasche Wasser. 

5.2 Kategorie Silver: Sie profitieren von exklusiven Angeboten und Aktionen für Mitglieder. Sie erhalten eine zusätzliche garantierte Ermäßigung von 5 % auf alle Buchungen, die über die offizielle App von H10 Hotels, die offiziellen Webseiten von H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com und www.h10horizonscollection.com), Buchungen über das Callcenter (+34 900 444 466) oder per E-Mail an h10rewards@h10hotels.com und/oder reservations@h10hotels.com vorgenommen werden. Diese Ermäßigung kann von Reisebüros über die Webseite www.h10pro.com angewendet werden. Sie genießen einmal jährlich einen exklusiven Rabatt zum Geburtstag des Teilnehmers, sofern das Geburtsdatum im Teilnehmerkonto korrekt ausgefüllt ist, sowie einen Rabatt von 5% in Bars und À-la-carte-Restaurants (vorbehaltlich der in Punkt 5.6 genannten Bedingungen) und einen Rabatt von 5% in den Despacio Spa Centres (vorbehaltlich der in Punkt 5.7 genannten Bedingungen).

Während Ihres Aufenthalts in den H10 Hotels erhalten Sie ein Willkommensgeschenk (eine Schachtel Pralinen oder Kekse, je nach Verfügbarkeit), eine kostenlose Flasche Wasser und eine Einladung zu einem Cocktail (Cocktail des Tages oder vom Hotel ausgewählte Cocktails) oder ein Erfrischungsgetränk für zwei Personen. 

5.3 Kategorie Gold: Sie profitieren von exklusiven Angeboten und Aktionen für Mitglieder. Sie erhalten eine zusätzliche garantierte Ermäßigung von 7 % auf alle Buchungen, die über die offizielle App von H10 Hotels, die offiziellen Webseiten von H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com und www.h10horizonscollection.com), Buchungen über das Callcenter (+34 900 444 466) oder per E-Mail an h10rewards@h10hotels.com und/oder reservations@h10hotels.com vorgenommen werden. Diese Ermäßigung kann von Reisebüros über die Webseite www.h10pro.com angewendet werden. Sie genießen einmal jährlich einen exklusiven Rabatt zum Geburtstag des Teilnehmers, sofern das Geburtsdatum im Teilnehmerkonto korrekt ausgefüllt ist, sowie einen Rabatt von 10% in Bars und À-la-carte-Restaurants (vorbehaltlich der in Punkt 5.6 genannten Bedingungen) und einen Rabatt von 10% in den Despacio Spa Centres (vorbehaltlich der in Punkt 5.7 genannten Bedingungen).

Während Ihres Aufenthalts in den H10 Hotels erhalten Sie ein Willkommensgeschenk (eine Schachtel Pralinen oder Kekse, je nach Verfügbarkeit), eine kostenlose Flasche Wasser und eine Einladung zu einer Flasche Wein oder Sekt (nach Wahl aus dem Angebot des Hotels, in dem das Mitglied untergebracht ist). Nur für Buchungen, die über den Direktverkauf offizielle H10 Hotels-Websites und Callcenter) getätigt werden: Late Check-out je nach Verfügbarkeit und bevorzugter Check-in (in Hotels, die diesen Service anbieten), Turndown-Service nach Verfügbarkeit sowie kostenloser Bademantel und Hausschuhe.

5.4 Kategorie Platinum: Sie profitieren von exklusiven Angeboten und Aktionen für Mitglieder. Sie erhalten eine zusätzliche garantierte Ermäßigung von 7 % auf alle Buchungen, die über die offizielle App von H10 Hotels, die offiziellen Webseiten von H10 Hotels (www.h10hotels.com, www.oceanhotels.com, www.hotelstheone.com und www.h10horizonscollection.com), Buchungen über das Callcenter (+34 900 444 466) oder per E-Mail an h10rewards@h10hotels.com und/oder reservations@h10hotels.com vorgenommen werden. Diese Ermäßigung kann von Reisebüros über die Webseite www.h10pro.com angewendet werden. Sie genießen einmal jährlich einen exklusiven Rabatt zum Geburtstag des Teilnehmers, sofern das Geburtsdatum im Teilnehmerkonto korrekt ausgefüllt ist, sowie einen Rabatt von 15% in Bars und À-la-carte-Restaurants (vorbehaltlich der in Punkt 5.6 genannten Bedingungen) und einen Rabatt von 15% in den Despacio Spa Centres (vorbehaltlich der in Punkt 5.7 genannten Bedingungen).

Während ihres Aufenthalts in den Hotels von H10 Hotels genießen sie ein Willkommensgeschenk (eine Schachtel Pralinen oder eine Schachtel Kekse, nach Verfügbarkeit), eine kostenlose Flasche Wasser und ein Themen-Mittagessen oder -Abendessen für zwei Personen in Ferienhotels (Ziele: Teneriffa, Lanzarote, Gran Canaria, Fuerteventura, La Palma, Mallorca, Costa del Sol, Salou, Cambrils, Dominikanische Republik, Mexiko, Jamaika) sowie eine Flasche Wein oder Cava und einen Snack in Stadthotels. Nur für Reservierungen über den Direktverkauf (offizielle Websites von H10 Hotels und Callcenter): Möglichkeit eines Late Check-out nach Verfügbarkeit, Zimmer-Upgrade (nach Verfügbarkeit beim Check-in, beschränkt auf die nächsthöhere Zimmerkategorie zur gebuchten und auf eine bestimmte Anzahl von Zimmern pro Hotel), bevorzugter Check-in (in Hotels, die diesen Service anbieten), Turndown-Service nach Verfügbarkeit, Wasserkocher für Tee, kostenloser Bademantel und Hausschuhe.

5.5 Die Ermäßigungen in Bars, Restaurants und Despacio Spa Centres für die Kategorien Silver, Gold und Platinum können unabhängig davon in Anspruch genommen werden, ob das Mitglied im Hotel untergebracht ist, und zwar in allen Einrichtungen, in denen die Nutzung dieser Dienstleistungen auch ohne Hotelaufenthalt gestattet ist. Um diese Ermäßigung in Anspruch nehmen zu können, muss sich das Mitglied mit seiner Mitgliedskarte und einem Ausweisdokument ausweisen. 

5.6 Die Rabatte in Bars und À-la-carte-Restaurants gelten nicht für Getränke oder zusätzliche Konsumationen in Buffet-Restaurants sowie nicht für das Frühstück, unabhängig davon, ob dieses im Preis inbegriffen ist oder direkt im Hotel gebucht wurde. Ebenso wird kein Rabatt auf Verpflegungsarten (Frühstück, Halbpension, Vollpension oder All-inclusive) gewährt, die bereits gebucht wurden oder als Aufenthaltspaket gebucht werden sollen. Es gibt keinen Mindestverzehr für die Anwendung der Gastronomie-Rabatte.

5.7 Die Rabatte in den Despacio Spa Centres gelten für Wasserkreisläufe, massagen, Gesichts- und Körperbehandlungen. Von der Rabattgewährung ausgeschlossen sind Friseurdienstleistungen, Schönheitsbehandlungen (Maniküre, Pediküre, Haarentfernung...), der Zugang zum Fitnessstudio und der Kauf von Produkten für den öffentlichen Verkauf. Es gibt keinen Mindestumsatz für die Anwendung der Rabatte im Despacio Spa Center.

5.8 Das Mitglied kann jederzeit über sein Konto die aktualisierte Liste der Partnerunternehmen, die am Programm teilnehmen, sowie die mit diesen Unternehmen vereinbarten spezifischen Bedingungen und Vorteile einsehen. H10 Hotels behält sich das Recht vor, diese Liste der Partnerunternehmen und deren Bedingungen jederzeit zu ändern. 

Jedes Vertragsverhältnis, das sich aus dem Erwerb oder der Nutzung von Dienstleistungen/Produkten eines Partnerunternehmens ergibt, wird direkt zwischen dem Mitglied und diesem Unternehmen geschlossen, sodass die Erbringung von Dienstleistungen/die Lieferung von Produkten in der alleinigen Verantwortung des jeweiligen Partnerunternehmens liegt. H10 Hotels übernimmt keine Haftung für Ansprüche, Schäden oder Verluste, seien sie direkt oder indirekt, die sich aus der genannten Beziehung zwischen dem Mitglied und dem Partnerunternehmen ergeben, unabhängig davon, ob die Transaktion den Erwerb oder die Einlösung von Punkten beinhaltet hat. Das Mitglied muss jegliche Beschwerden in Bezug darauf direkt an den Dienstleistungs-/Produktanbieter richten.

6.1 Das Sammeln von Punkten ist ausschließlich auf Gäste beschränkt, die als Mitglieder im Programm registriert sind, sowie auf Aufenthalte, bei denen das Mitglied als registrierter Gast in einem der H10 Hotels untergebracht ist und die Buchung vorgenommen hat. 

Die Anrechnung der sammelfähigen Zimmer ist auf maximal drei (3) Zimmer bei Buchungen über die Direktvertriebskanäle von H10 Hotels (offizielle Websites, offizielle App und Call Center) und auf maximal ein (1) Zimmer bei Buchungen über indirekte Vertriebskanäle beschränkt (unabhängig davon, ob die Buchung eine höhere Anzahl von Zimmern umfasst). 

In folgenden Fällen werden keine Punkte vergeben: 

• Für Verzehr, Dienstleistungen oder Verkäufe in einem der H10 Hotels, einschließlich Restaurants, Bars, Geschäften, Spas oder anderen Dienstleistungen, wenn das Mitglied zu diesen Zeitpunkten nicht tatsächlich im Hotel untergebracht ist.
• Für Bankette und Veranstaltungen, darunter unter anderem Abendessen und Bankette, Galadinner, sowohl zu Weihnachten als auch zu Silvester, unabhängig von der Anzahl der Gäste, sowie Hochzeitsbankette, die Vermietung von Sälen und Räumen sowie die damit verbundenen Dienstleistungen.
• Für Hotelaufenthalte, die vollständig mit Punkten bezahlt werden. Bei Hotelaufenthalten, die teilweise mit Punkten bezahlt werden, erhält das Mitglied nur Punkte für den entsprechenden Anteil des mit Geld bezahlten Preises.
• Für Spenden, Trinkgelder oder den Erwerb oder die Nutzung von Geschenkkarten.
• Für den Kauf von Kosmetikprodukten, die Nutzung von Verkaufs- und/oder Spielautomaten sowie die Inanspruchnahme von Dienstleistungen externer Anbieter (wie Transfers, Ausflüge, Golf usw.).

6.2 Mitglieder erhalten 100 Willkommenspunkte, wenn sie ihre Anmeldung im Programm erfolgreich abschließen. Diese werden ihrem Konto automatisch gutgeschrieben, sobald der Anmeldeprozess abgeschlossen ist.

Für Hotelaufenthalte, die vor dem Datum der Anmeldung zum Programm abgeschlossen wurden, werden keine Punkte vergeben, und eine nachträgliche Geltendmachung ist nicht möglich.

6.3 Die Punkte werden entsprechend der Ausgaben in den H10 Hotels (Hotelaufenthalt und während des Hotelaufenthalts anfallende Zusatzleistungen, Steuern nicht inbegriffen) gemäß der Kategorie, der das Mitglied angehört, gutgeschrieben.

Die Leistungen, die Punkte für die Inanspruchnahme von Zusatzleistungen in den H10 Hotels während des Aufenthalts generieren, müssen mit der Hotelrechnung verbunden sein (auf das Zimmer gebucht).

Mit folgenden Zusatzleistungen kann man Punkte sammeln: Minibar, Zimmerservice, Bars (außer bei All Inclusive-Verpflegung), Mittag- und Abendessen in À-la-carte-Restaurants (außer bei Buchung des Privilege-Services oder bei All Inclusive-Verpflegung) und Despacio Spa Centres. Alle anderen, oben nicht genannten Zusatzleistungen generieren keine Punkte. 

6.4 Um Punkte zu erhalten, muss das Mitglied seine H10 Rewards-Kartennummer bei der Reservierung, beim Check-in oder während des Hotelaufenthalts angeben. Die Mitarbeiter von H10 Hotels können vom Mitglied ein Ausweisdokument anfordern, um dessen Mitgliedschaftsstatus zu überprüfen.

6.5 Das Sammeln von Punkten ist personengebunden und nicht übertragbar und steht ausschließlich dem Kontoinhaber (oder Mitinhaber) zu. Falls zwei oder mehr Mitglieder (oder Inhaber und Mitinhaber) ein Zimmer teilen, werden die Punkte nur einmal vergeben und demjenigen gutgeschrieben, dessen Kartennummer bei der Reservierung registriert wurde. 

6.6 Die Punkte werden dem Mitgliedskonto am Abreisetag automatisch gutgeschrieben und können ab dem nächsten Hotelaufenthalt genutzt werden.

6.7 Kostenlose Übernachtungen aufgrund einer Einladung, Übernachtungen aus beruflichen Gründen für Mitarbeiter von H10 Hotels, Reisebüromitarbeiter oder zu Tarifen, die der Öffentlichkeit nicht zugänglich sind, berechtigen nicht zum Sammeln von Punkten. Auch von H10 Hotels festgelegte zeitlich begrenzte Aktionspreise berechtigen nicht zum Sammeln von Punkten.

6.8 H10 Hotels informiert die Mitglieder zeitnah über die üblichen Kommunikationskanäle über mögliche Aktionen, Vorteile oder Sonderleistungen des Programms. Die im Rahmen dieser Werbeaktionen vergebenen Punkte unterliegen den besonderen Bedingungen der jeweiligen Werbeaktion, die ausschließlich über die offiziellen Kanäle von H10 Hotels veröffentlicht werden.

6.9 Die Währung für die Nutzung und Referenz des Programms ist der Euro (€). Der Kontostand des Mitglieds wird ausschließlich in dieser Währung ausgewiesen.

6.10 Wenn ein Mitglied feststellt, dass die für einen Hotelaufenthalt oder eine Zusatzleistung gutgeschriebenen Punkte nicht korrekt gezählt wurden, kann es diese durch Einreichung einer Beschwerde beim H10 Rewards Kundenservice anfordern. Hierfür muss das Mitglied den Reservierungscode sowie die An- und Abreisedaten des Hotels innerhalb eines Zeitraums von maximal drei (3) Monaten ab dem Datum des Hotelaufenthalts übermitteln. Beschwerden sind über die folgenden offiziellen Kanäle einzureichen: 

• Per E-Mail: h10rewards@h10hotels.com
• Über das Formular, das im persönlichen Bereich des Mitglieds unter der Rubrik „Meine Punkte” verfügbar ist: https://www.h10hotels.com/de/h10-rewards/privat/punkte

Reklamationen, die nicht die erforderlichen Angaben enthalten, nach Ablauf der Frist eingereicht werden oder deren Unterlagen nicht ordnungsgemäß ausgefüllt sind, werden nicht bearbeitet.

7.1 Die Punkte können für Hotelaufenthalte, Hotelartikel, Verzehr in Bars und Restaurants sowie für Dienstleistungen der Despacio Spa-Zentren in H10 Hotels eingelöst werden. Die Punkte können unter keinen Umständen gegen Bargeld eingetauscht werden. 

H10 Hotels behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung die Hotels, Zusatzleistungen und Zeiträume festzulegen, die für einen Aufenthalt mit Punkteabrechnung „nicht geeignet” sind.

7.2 Die Punkte können nur während des Aufenthalts des Mitglieds im Hotel eingelöst werden, entweder durch Bezahlung des Preises für den Aufenthalt und der in Rechnung gestellten Dienstleistungen und/oder Extras an der Rezeption oder durch Umwandlung der Punkte in Geld, das auf das Armband des Mitglieds in den Hotels geladen wird, in denen diese Zahlungsmethode verfügbar ist. Die Punkte können unter keinen Umständen eingelöst werden, wenn das Mitglied nicht im Hotel untergebracht ist, auch nicht direkt an Verkaufsstellen des Hotels wie Bars, Restaurants, Geschäften usw.

7.3 Für die Einlösung und Bezahlung von Dienstleistungen gilt el Referenzwert von 1 Punkt = 0,04 €.

7.4 Wenn das Mitglied Punkte einlösen möchte, um einen Aufenthalt, una Konsumation oder eine Dienstleistung zu bezahlen, deren Betrag in einer anderen Währung als dem Euro festlegt ist, wird dieser Betrag unter Anwendung des zum Zeitpunkt der Transaktion gültigen offiziellen Wechselkurses in Euro umgerechnet. Anschließend wird der diesem Euro-Betrag entsprechende Punktewert vom Guthaben des Mitglieds abgezogen, basierend auf 1 Punkt = 0,04 €.

7.5 Für die Einlösung von Punkten ist die vorherige Identifizierung des Mitglieds und die Überprüfung des verfügbaren Guthabens an aktiven Punkten auf dem Mitgliedskonto unerlässlich.

7.6 Die Gültigkeitsdauer der Punkte wird durch die Kategorie bestimmt, der das Mitglied zum Zeitpunkt des Erwerbs angehört, und zwar gemäß den folgenden Fristen: 

• Kategorien Essential und Silver: Die Punkte verfallen zwei (2) Jahre nach ihrer Erlangung.
• Kategorie Gold: Die Punkte verfallen drei (3) Jahre nach ihrer Erlangung. 
• Kategorie Platinum: Die Punkte verfallen vier (4) Jahre nach ihrer Erlangung.

Bei jedem Erwerb von Punkten durch das Mitglied haben diese Punkte ein eigenes Ablaufdatum. 

Abgelaufene Punkte werden automatisch vom Punkteguthaben des Mitglieds entfernt.

7.7 Das Mitglied des Programms kann das Punkteguthaben und dessen Ablaufdatum im Mitgliederbereich der Website www.h10rewardsprogram.com (Abschnitt „Meine Punkte“) einsehen.

8.1 Das Mitglied kann jederzeit den Austritt aus dem Programm beantragen.

Um sich vom Programm abzumelden, muss das Mitglied seinen Wunsch schriftlich mitteilen, indem es eine Benachrichtigung an das H10 Rewards-Kundenzentrum (h10rewards@h10hotels.com) sendet. Nach Erhalt der Mitteilung wird das Konto des antragstellenden Mitglieds deaktiviert, wodurch es ab diesem Zeitpunkt seinen Mitgliedsstatus und damit alle seine Punkte und Vorteile verliert.

Um die Kündigung des Antragstellers aus dem Programm vorzunehmen, kann H10 Hotels einen schriftlichen Nachweis über die Mitgliedschaft im H10 Rewards-Konto verlangen. Sobald der Austritt aus dem Programm erfolgt ist, kann das Konto nicht wieder aktiviert werden. 

8.2 H10 Hotels behält sich das Recht vor, ein Mitglied und/oder einen Mitinhaber des Programms auszuschließen und sein Konto sowie die damit verbundenen Vorteile unverzüglich und ohne vorherige Ankündigung zu kündigen, und zwar in folgenden Fällen:

(i) Verstoß gegen die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms;

(ii) bei Nichteinhaltung der allgemeinen Verpflichtungen als Gast, insbesondere derjenigen, die sich auf die Bezahlung von Dienstleistungen und Unterkünften beziehen; 

(iii) unangemessenes, respektloses, betrügerisches, missbräuchliches, beleidigendes oder feindseliges Verhalten, sei es physischer, verbaler oder schriftlicher Art, gegenüber H10 Hotels, seinen Gästen, Mitarbeitern oder Partnern;

(iv) Verstoß gegen geltendes Recht; 

(v) bei Eintritt höherer Gewalt oder aufgrund gesetzlicher, behördlicher oder sonstiger Auflagen, die eine Kündigung des Programms erforderlich machen; und 

(vi) aus Gründen der Unternehmensstrategie von H10 Hotels.

Der Ausschluss durch H10 Hotels führt dazu, dass das ausgeschlossene Mitglied sich auf unbestimmte Zeit nicht erneut für das Programm anmelden kann. 

8.3 Die Kündigung und/oder Stornierung des Mitgliedskontos führt zum Verlust aller Punkte und Programmvorteile. 

8.4 Da die Teilnahme an diesem Programm für das Mitglied kostenlos ist, verzichtet das Mitglied ausdrücklich darauf, von H10 Hotels Schadensersatzansprüche wegen der Abmeldung und/oder Kündigung seines Kontos geltend zu machen.

9.1 Die Mitgliedschaft am Programm beinhaltet die Verarbeitung personenbezogener Daten, die das Mitglied bei der Anmeldung angibt, sowie solcher Daten, die es freiwillig später in seinem Profil im Mitgliedskonto während der Teilnahme am Programm hinzufügt. 

Die erhobenen personenbezogenen Daten umfassen Vor- und Nachname, Personalausweisnummer oder Steuernummer, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift, Geschlecht, Staatsangehörigkeit und Wohnsitzland.

9.2 Die personenbezogenen Daten des Mitglieds werden zu folgenden Zwecken verarbeitet: 

• Verwaltung der Anmeldung, Aufrechterhaltung und Teilnahme am Programm
• Erwerb und Einlösung von Punkten und anderen mit der Mitgliedschaft verbundenen Vorteilen
• Bearbeitung von Informationsanfragen und Verwaltung von Vorfällen
• Verwaltung des Versands personalisierter Werbemitteilungen des Programms auf elektronischem Wege
• Durchführung von Zufriedenheitsumfragen und statistischen Analysen zur Verbesserung der Servicequalität
• Gewährleistung der Sicherheit des Programms, Verhinderung von Betrug und Schutz der Rechte der Mitglieder
• Einhaltung der geltenden gesetzlichen Verpflichtungen 
• Schutz der Rechte und rechtlichen Interessen von H10 Hotels vor möglichen Ansprüchen oder Aufforderungen zuständiger Behörden

9.3 Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten variiert je nach Zweck der Nutzung: 

• Durchführung des Vertragsverhältnisses: zur Verwaltung der Anmeldung, Pflege und Teilnahme am Programm, zur Verwaltung des Erwerbs und der Einlösung von Punkten und anderen Vorteilen, die mit dem Status als Partner verbunden sind, sowie zur Bearbeitung von Informationsanfragen und Störungsmanagement. 
• Einverständniserklärung des Mitglieds: für den Versand von Mitteilungen über Neuigkeiten, Angebote und Werbeaktionen des Programms. 
• Berechtigtes Interesse: zur Verhinderung von Betrug und zur Gewährleistung der Sicherheit des Programms, zur Durchführung von Zufriedenheitsumfragen und statistischen Analysen zur Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen sowie zum Schutz der Rechte und rechtlichen Interessen von H10 Hotels vor möglichen Ansprüchen.
• Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung: zur Erfüllung der geltenden gesetzlichen Verpflichtungen und zur Beantwortung von Auskunftsersuchen der zuständigen Behörden.

9.4 Die von H10 Hotels verarbeiteten Daten können anderen Unternehmen der Gruppe H10 Hotels zur Erfüllung der oben genannten Zwecke zur Verfügung gestellt werden. Ebenso können sie in den gesetzlich vorgesehenen Fällen an die zuständigen Behörden weitergegeben werden. Die in diesem Abschnitt genannten Empfänger können sich innerhalb oder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums befinden, wobei es sich im letzteren Fall um internationale Datenübertragungen handelt, die durch Standardvertragsklauseln oder andere ähnliche Mechanismen oder Garantien ordnungsgemäß legitimiert sind. 

9.5 Das Mitglied hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung seiner personenbezogenen Daten, die für die Verarbeitung nicht mehr erforderlich sind, auf Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten sowie auf Bereitstellung einer Kopie dieser Daten in digitaler Form. 

Das Mitglied kann den Datenschutzbeauftragten von H10 Hotels kontaktieren, indem er ein Schreiben an die Straße Numància 185, 1º, 08034 Barcelona sendet oder eine E-Mail an die Adresse dpo@h10hotels.com schickt. Ferner hat er das Recht auf Einreichen einer Beschwerde über die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten bei der spanischen Datenschutzbehörde (www.aepd.es). 

9.6 Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung (https://www.h10hotels.com/es/politica-privacidad) von H10 Hotels zu finden. 

10.1 H10 Hotels übernimmt keine Haftung für den Verlust von Preisen, Schriftverkehr, falsche Adressen, Verzögerungen beim Erhalt von Punkten usw. sowie für Diebstahl oder unbefugte Einlösung von Punkten aufgrund von Umständen, die außerhalb des normalen Betriebs des Programms liegen.

10.2 H10 Hotels übernimmt keine Haftung für Fehler in der Beschreibung, Tippfehler oder Fehler in den Preisangaben oder Punkten, die an Mitglieder übermittelt werden, und behält sich das Recht vor, diese jederzeit zu korrigieren.

10.3 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms sowie alle jeweils gültigen, mit dem Programm verbundenen Aktionen können auf der Website *** eingesehen werden. 

10.4 H10 Hotels behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms sowie die Liste der Hotels und die im Programm enthaltenen Leistungen und Vorteile jederzeit zu ändern, nachdem die geltenden Bedingungen, die die vorgenommenen Änderungen enthalten oder konsolidieren, auf der Website *** und/oder über einen anderen vom Mitglied autorisierten Kommunikationskanal veröffentlicht wurden.

Sollte das Mitglied mit den Änderungen nicht einverstanden sein, kann es nach entsprechendem Antrag aus dem Programm austreten, wobei die in der Allgemeinen Geschäftsbedingung 8 dieses Programms vorgesehenen Konsequenzen gelten. 

10.5 H10 Hotels behält sich das Recht vor, das Programm jederzeit aus geschäftlichen Gründen oder aufgrund interner betrieblicher Abläufe des Unternehmens zu beenden. Alle Mitglieder werden über diesen Umstand informiert und haben ab dem Datum der Benachrichtigung 12 Monate Zeit, alle in ihrem Konto angezeigten aktiven Punkte einzulösen oder umzuwandeln. Nach Ablauf dieser Frist verfallen alle von den Mitgliedern gesammelten Punkte automatisch, ohne dass dem Mitglied ein Anspruch auf Entschädigung zusteht. Ab diesem Zeitpunkt kann das Mitglied keine Ansprüche mehr gegenüber H10 Hotels geltend machen.

Das Programm wird ohne vorherige Ankündigung und ohne jegliche Haftung abgebrochen, und die oben genannten Bestimmungen finden keine Anwendung, wenn zu irgendeinem Zeitpunkt Umstände höherer Gewalt oder gesetzliche Auflagen eintreten, die seine Fortsetzung oder Entwicklung verhindern.

10.6 Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms oder die Anwendung einer Bestimmung nach geltendem Recht ganz oder teilweise als rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar angesehen werden, so gilt diese Bestimmung oder der betreffende Teil als nichtig, ohne dass dadurch die Rechtmäßigkeit, Gültigkeit und Anwendbarkeit dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf andere Personen oder unter anderen Umständen beeinträchtigt wird.

10.7 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms unterliegen den in Spanien geltenden Vorschriften in diesem Bereich. Für alle Fragen, die sich im Zusammenhang mit der Auslegung und Anwendung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, unterwerfen sich die Parteien unter ausdrücklichem Verzicht auf ihren jeweiligen Gerichtsstand ausdrücklich der Zuständigkeit der Gerichte der Stadt Barcelona (Spanien).

10.8 Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 1. Dezember 2025.