3.2. Dienstleistungen der Online-Reservierung

a. Die Dienstleistungen der Online-Reservierung dienen dazu, ein oder mehrere Zimmer in einem Hotel von H10 HOTELS zu reservieren.

b. Vertragsabschluss: Bei der Online-Reservierung erhält der Benutzer eine Bestätigungs-E-Mail, die als Nachweis seiner Reservierung dient. Der Benutzer muss die in seiner Reservierungsbestätigung enthaltenen Daten überprüfen und im Falle eines Fehlers H10 HOTELS innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt benachrichtigen. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass er die Bedingungen seiner Reservierungsbestätigung akzeptiert. Nur Reservierungen, die nach Eingang der oben genannten Bestätigungs-E-Mail beim Benutzer und zu den darin enthaltenen Bedingungen bestätigt wurden, sind für H10 HOTELS bindend.

c. Preise: Die auf der Website veröffentlichten Tarife gelten in der Zeit, in der sie den Benutzern zugänglich bleiben, und beinhalten die IVA (MwSt.) (oder die vergleichbare Steuer). Auf die veröffentlichten Preise können zusätzliche Steuern oder Gebühren gemäß den in den einzelnen Ländern oder Städten geltenden örtlichen Vorschriften erhoben werden, die direkt im Hotel zu zahlen sind. H10 HOTELS behält sich das Recht vor, die Reservierungen zu ändern, die durch einen Fehler im System, durch Dritte oder andere unvorhergesehene Umstände beeinträchtigt worden sein könnten. In diesem Fall wird der Benutzer schriftlich über den aktuell gültigen Preis und/oder mögliche Alternativen informiert. Falls die neuen Bedingungen nicht akzeptiert werden, hat der Benutzer das Recht, die Reservierung kostenlos zu stornieren. Falls der Benutzer nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Änderung der Reservierung antwortet, wird H10 HOTELS die Reservierung ohne Kosten für den Benutzer stornieren. Der Preis beinhaltet den Preis pro Zimmer und Nacht je nach gewähltem Zimmer und Verpflegungsart, ausgenommen Hotels, in denen die Einbeziehung weiterer Leistungen ausdrücklich ausgewiesen ist. Der Preis beinhaltet KEINE nicht näher bezeichneten Leistungen sowie Extras wie Übernachtungsgebühren (o.ä.), Transfers, Trinkgelder, Telefonate, Wäscheservice, Minibar, Parkplatz, Zimmerservice, Zugang zum Spa etc. Der Buchungsbetrag ist in der Landeswährung des Hotels zu zahlen (mit Ausnahme der Hotels in der Karibik, die in USD abgerechnet werden) Der dem Webbenutzer in der gewählten Währung genannte Betrag ist ein Näherungswert und kann sich aufgrund von Wechselkursschwankungen ändern.

d. Tarifbedingungen: Während des Buchungsvorgangs kann der Benutzer zwischen den verschiedenen Tarifen wählen, die für das Hotel und die ausgewählten Zeiten verfügbar sind, und zwar zu den auf der Website angegebenen Bedingungen. Ungeachtet der obigen Ausführungen gelten im Allgemeinen und sofern bei Vertragsabschluss nicht anders angegeben, die folgenden Tarife zu den nachstehend aufgeführten Bedingungen:

Reservierungen mit kostenloser Stornierung: Der Gesamtbetrag des Aufenthalts wird bei der Ankunft direkt im Hotel bezahlt. Ungeachtet dessen muss der Benutzer als Garantie die Daten seiner Kreditkarte angeben. Stornierungen bis 12:00 Uhr des Vortags der Anreise sind kostenfrei. Bei späteren Stornierungen oder bei Nichterscheinen im Hotel („No Show“) wird die entsprechende Gebühr für eine Nacht in der gewählten Verpflegungsart erhoben und die restlichen reservierten Nächte werden storniert.
Reservierungen mit kostenloser Stornierung 72h: Der Gesamtbetrag des Aufenthalts wird bei der Ankunft direkt im Hotel bezahlt. Ungeachtet dessen muss der Benutzer als Garantie die Daten seiner Kreditkarte angeben. Stornierungen bis 3 Tage vor Anreise sind kostenfrei. Bei späteren Stornierungen oder bei Nichterscheinen im Hotel („No Show“) wird die entsprechende Gebühr für eine Nacht in der gewählten Verpflegungsart erhoben und die restlichen reservierten Nächte werden storniert.
Reservierungen mit kostenloser Stornierung 7 Tage: Der Gesamtbetrag des Aufenthalts wird bei der Ankunft direkt im Hotel bezahlt. Ungeachtet dessen muss der Benutzer als Garantie die Daten seiner Kreditkarte angeben. Stornierungen bis 7 Tage vor Anreise sind kostenfrei. Bei späteren Stornierungen oder bei Nichterscheinen im Hotel („No Show“) wird die entsprechende Gebühr für eine Nacht in der gewählten Verpflegungsart erhoben und die restlichen reservierten Nächte werden storniert.
Nicht erstattungsfähige Reservierungen: Der Gesamtbetrag des Aufenthalts wird zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung in Rechnung gestellt. Diese Reservierung erlaubt keine Stornierung oder Änderung und in keinem Fall wird der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Reservierung berechnete Gesamtbetrag (oder Teilbetrag) des Aufenthalts zurückerstattet.
Reservierungen mit 1 kostenloser Änderung: Der Gesamtbetrag des Aufenthalts wird zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung in Rechnung gestellt. Diese Reservierung ist nicht erstattungsfähig und kann nicht storniert oder über die unten genannten Angaben hinaus geändert werden. Der Benutzer hat die Möglichkeit, eine einmalige Änderung der Reservierung vorzunehmen, indem er das Hotel mindestens 15 Tage vor dem geplanten Anreisedatum davon in Kenntnis setzt. Der Benutzer hat ab dem Datum der ursprünglichen Anreise 1 Jahr Zeit, um seinen neuen Hotelaufenthalt in einem Zimmer mit denselben Eigenschaften in Anspruch zu nehmen und/oder eine eventuelle Preisdifferenz ohne Verwaltungsgebühren zu akzeptieren. In keinem Fall wird der Gesamtbetrag (oder ein Teilbetrag) des Hotelaufenthalts, der zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung berechnet wurde, zurückerstattet.

e. Reservierungen mit Aktionscode: Aktionscodes können besonderen Bedingungen und einer vorherigen Überprüfung durch das Hotel unterliegen. Bitte prüfen Sie mögliche Einschränkungen, bevor Sie Ihre Reservierung abschließen.

f. Reservierungsinhaber: Die Reservierung ist persönlich und nicht übertragbar, sodass jeder Hotelaufenthalt nur vom Inhaber der Reservierung und seinen Begleitern in Anspruch genommen werden kann. H10 HOTELS behält sich das Recht vor, Änderungen bei den Inhabern von Reservierungen, sowohl bei Einzel- als auch Gruppenbuchungen, nicht zuzulassen und diejenigen zu stornieren, bei denen eine Änderung des Inhabers ohne vorherige und ausdrückliche Zustimmung von H10 HOTELS durchgeführt wurde.

g. Reservierungen für Langzeitaufenthalte, Messen oder starke Nachfrage: H10 HOTELS behält sich das Recht vor, die Zahlungsbedingungen und die Stornierungsregelungen zu ändern, wenn die Reservierung 7 Nächte überschreitet oder für einen Zeitraum mit starker Nachfrage oder zur Messe erfolgt.

h. Mehrfach- oder Gruppenreservierungen: 10 HOTELS behält sich das Recht vor, Mehrfach- und Gruppenreservierungen besonderen Bedingungen für Zahlung, vorherige Identifizierung der Gäste und Stornierung zu unterwerfen. Als Mehrfachbuchungen im Sinne des Vorstehenden gelten im Allgemeinen und sofern bei Vertragsabschluss oder in den auf der Website veröffentlichten Hotelrichtlinien nicht anders angegeben, Buchungen mit 4 bis 8 Zimmern. Als Gruppenbuchungen gelten Buchungen von 9 oder mehr Zimmern auf den Namen desselben Inhabers oder bei Wiederholung des Inhabers, mit demselben Anfragedatum oder für Aufenthaltsdaten, die an mehreren, wenn auch nicht an allen Tagen zusammenfallen. Als Gruppenbuchungen gelten auch solche, die sich auf eine Gruppe beziehen oder mit anderen Buchungen verbunden sind, sowie solche, bei denen aus den Mitteilungen oder Informationen, die H10 HOTELS erhalten hat, ersichtlich ist, dass es sich nicht um individuelle oder isolierte Buchungen handelt.

i. Richtlinie für Minderjährige: Minderjährige müssen im Hotel in Begleitung ihrer Eltern, Erziehungsberechtigten oder von diesen bevollmächtigten Erwachsenen übernachten. Das Hotelpersonal kann entsprechende Unterlagen verlangen, die Erwachsene als Erziehungsberechtigte oder autorisierte Personen ausweisen. H10 HOTELS und das Hotel haften unter keinen Umständen für die Nichteinhaltung dieser Bedingung durch die Gäste.

j. Verpflegungsarten: Während des Buchungsvorgangs kann der Benutzer zwischen den verschiedenen Verpflegungsarten wählen, die für das Hotel und die ausgewählten Termine verfügbar sind, und zwar zu den besonderen Bedingungen, die in den auf der Website veröffentlichten Hotelrichtlinien angegeben sind. Ungeachtet dessen gilt im Allgemeinen und sofern in den Hotelrichtlinien nicht anders angegeben:

Bei Halbpension (Frühstück und Abendessen) und Vollpension (Frühstück, Mittag- und Abendessen) sind die Getränke nicht inbegriffen.
All-inclusive beinhaltet Speisen und Getränke führender nationaler und internationaler Marken, Cocktails und Snacks. Inklusive kostenloser gefüllter Minibar bei der Ankunft (keine Auffüllung). In der Regel ist der All-Inclusive-Service während der Öffnungszeiten der Hotelbars und Restaurants verfügbar. Ausnahmsweise und wenn ausdrücklich in der auf der Website veröffentlichten Hotelrichtlinie angegeben, wird ein All-Inclusive-Service rund um die Uhr angeboten.
Falls Sie eine Verpflegungsart vereinbart haben, wird diese im Hotelrestaurant angeboten. Wenn Sie den Zimmerservice anfordern, können zusätzliche Gebühren anfallen. Abendessen in den Themenrestaurants sind nach vorheriger Reservierung und je nach Verfügbarkeit erhältlich, und je nach vertraglich vereinbarter Verpflegungsart können zusätzliche Gebühren anfallen.
Weitere Informationen zur Kleiderordnung für den Zugang zum Restaurant finden Sie in der auf der Website veröffentlichten Hotelrichtlinie.

k. Richtlinie für die mitnahme von haustieren: Generell sind Haustiere in den Hotels von H10 HOTELS nicht erlaubt. In einigen der Hotels von H10 HOTELS werden sie ausnahmsweise unter den auf der Website des jeweiligen Hotels veröffentlichten Bedingungen akzeptiert.

Assistenzhunde, deren Ausbildung offiziell anerkannt und von der zuständigen Behörde genehmigt ist, dürfen alle Räume in Begleitung der Person, die sie betreuen, betreten.

l. Despacio Spa Centre: Der Zugang zum Fitnessbereich ist für Hotelgäste kostenlos, andere Wellnessangebote können jedoch kostenpflichtig sein. Eine vorherige Reservierung ist erforderlich. Konsultieren Sie die auf der Website veröffentlichten Hotelrichtlinien für weitere Informationen über die verfügbaren Dienstleistungen und die möglichen Einschränkungen des Zugangs zum Spa für Minderjährige.

m. Zeiten für die Anreise (Check-in) und Abreise (Check-out): In der Regel und sofern nicht anders mit dem Hotel vereinbart, können die gebuchten Zimmer ab 15:00 Uhr (3pm) am Anreisetag genutzt werden und müssen bis 12:00 Uhr (12m) am Abreisetag geräumt sein.

n. Zu 100 % rauchfreie Hotels: Innerhalb der Hotels ist das Rauchen strengstens untersagt. Abweichend davon ist es möglich, dass einige Hotels Ausnahmeregelungen getroffen und speziell ausgewiesene Raucherbereiche eingerichtet haben. Die Nichteinhaltung des Rauchverbotes wird beim Check-out automatisch mit einer Geldstrafe von 100 € belegt (oder dem dieser Summe entsprechenden Betrag in der lokalen Währung des Hotels). H10 HOTELS behält sich das Recht vor, in den mit fünf Sternen oder noch höher ausgezeichneten Hotels den Betrag dieser Strafe auf bis zu 300 € zu erhöhen (oder den dieser Summe entsprechenden Betrag in der lokalen Währung des Hotels).

o. Hotelrichtlinie: Der Benutzer muss die auf der Website veröffentlichten Richtlinien des ausgewählten Hotels konsultieren. Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen diesen Allgemeinen Bedingungen und den Hotelrichtlinien haben letztere Vorrang.

p. Kündigung des Vertrages oder Stornierung der Reservierung: Die Stornierung der Reservierung durch den Benutzer kann Gebühren für vorzeitige Stornierungen verursachen, falls die auf der Grundlage des vertraglich vereinbarten Preises festgelegten Fristen nicht eingehalten werden. H10 HOTELS kann die Buchung in den in diesen Allgemeinen Bedingungen genannten Fällen stornieren, auf jeden Fall aber, wenn ein Fall von höherer Gewalt vorliegt, der die Erbringung der vom Benutzer vertraglich vereinbarten Leistung unmöglich macht. Im letzteren Fall ist die Stornierung der Reservierung für den Benutzer gebührenfrei, der von H10 HOTELS baldmöglichst über das Eintreten der höheren Gewalt und die daraus resultierende Stornierung der Reservierung informiert werden muss.