Allgemeine Vertragsbedingungen von H10 Hotels

Der Benutzer erklärt, dass er volljährig ist und über die erforderliche Rechtsfähigkeit verfügt, um die auf der Website angebotenen Dienstleistungen gemäß den Allgemeinen Bedingungen, die er kennt und vollständig verstanden hat, in Anspruch zu nehmen. Im Falle eines Vertragsabschlusses durch einen Minderjährigen haftet H10 HOTELS in keinem Fall, und der Minderjährige selbst, seine Eltern oder Erziehungsberechtigten sind für die Kosten und Folgen verantwortlich, die sich daraus ergeben können. Der Zugriff auf die Website liegt in der alleinigen Verantwortung der Benutzer.

Die Dienstleistungen der Online-Vorreservierung haben lediglich informativen Charakter und sollen dem Benutzer nur die Möglichkeit bieten, sich über die Verfügbarkeit von Zimmern in einem Hotel oder einer Stadt seiner Wahl und seines Interesses sowie über die Preise und Eigenschaften derselben zu informieren.

Die Preise der Zimmer werden ständig aktualisiert, daher kann H10 HOTELS nicht garantieren, dass die angegebenen Preise zum Zeitpunkt der Buchung noch gültig sind.

Wenn Sie den Buchungsvorgang eingeleitet und daher Ihre Kontaktdaten in den Abschnitt ""Persönliche Daten"" eingegeben haben, können wir Sie kontaktieren, wenn Sie die Buchung aus irgendeinem Grund nicht abgeschlossen haben, damit Sie die abgefragten Informationen abrufen und den Buchungsvorgang, wenn Sie dies wünschen, abschließen können.

a. Die Dienstleistungen der Online-Reservierung dienen dazu, ein oder mehrere Zimmer in einem Hotel von H10 HOTELS zu reservieren.

b. Vertragsabschluss: Bei der Online-Reservierung erhält der Benutzer eine Bestätigungs-E-Mail, die als Nachweis seiner Reservierung dient. Der Benutzer muss die in seiner Reservierungsbestätigung enthaltenen Daten überprüfen und im Falle eines Fehlers H10 HOTELS innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt benachrichtigen. Andernfalls wird davon ausgegangen, dass er die Bedingungen seiner Reservierungsbestätigung akzeptiert. Nur Reservierungen, die nach Eingang der oben genannten Bestätigungs-E-Mail beim Benutzer und zu den darin enthaltenen Bedingungen bestätigt wurden, sind für H10 HOTELS bindend.

c. Preise: Die auf der Website veröffentlichten Tarife gelten in der Zeit, in der sie den Benutzern zugänglich bleiben, und beinhalten die IVA (MwSt.) (oder die vergleichbare Steuer). Auf die veröffentlichten Preise können zusätzliche Steuern oder Gebühren gemäß den in den einzelnen Ländern oder Städten geltenden örtlichen Vorschriften erhoben werden, die direkt im Hotel zu zahlen sind. H10 HOTELS behält sich das Recht vor, die Reservierungen zu ändern, die durch einen Fehler im System, durch Dritte oder andere unvorhergesehene Umstände beeinträchtigt worden sein könnten. In diesem Fall wird der Benutzer schriftlich über den aktuell gültigen Preis und/oder mögliche Alternativen informiert. Falls die neuen Bedingungen nicht akzeptiert werden, hat der Benutzer das Recht, die Reservierung kostenlos zu stornieren. Falls der Benutzer nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Änderung der Reservierung antwortet, wird H10 HOTELS die Reservierung ohne Kosten für den Benutzer stornieren. Der Preis beinhaltet den Preis pro Zimmer und Nacht je nach gewähltem Zimmer und Verpflegungsart, ausgenommen Hotels, in denen die Einbeziehung weiterer Leistungen ausdrücklich ausgewiesen ist. Der Preis beinhaltet KEINE nicht näher bezeichneten Leistungen sowie Extras wie Übernachtungsgebühren (o.ä.), Transfers, Trinkgelder, Telefonate, Wäscheservice, Minibar, Parkplatz, Zimmerservice, Zugang zum Spa etc. Der Buchungsbetrag ist in der Landeswährung des Hotels zu zahlen (mit Ausnahme der Hotels in der Karibik, die in USD abgerechnet werden) Der dem Webbenutzer in der gewählten Währung genannte Betrag ist ein Näherungswert und kann sich aufgrund von Wechselkursschwankungen ändern.

d. Tarifbedingungen: Während des Buchungsvorgangs kann der Benutzer zwischen den verschiedenen Tarifen wählen, die für das Hotel und die ausgewählten Zeiten verfügbar sind, und zwar zu den auf der Website angegebenen Bedingungen. Ungeachtet der obigen Ausführungen gelten im Allgemeinen und sofern bei Vertragsabschluss nicht anders angegeben, die folgenden Tarife zu den nachstehend aufgeführten Bedingungen:

• Reservierungen mit kostenloser Stornierung: Der Gesamtbetrag des Aufenthalts wird bei der Ankunft direkt im Hotel bezahlt. Ungeachtet dessen muss der Benutzer als Garantie die Daten seiner Kreditkarte angeben. Stornierungen bis 12:00 Uhr des Vortags der Anreise sind kostenfrei. Bei späteren Stornierungen oder bei Nichterscheinen im Hotel („No Show“) wird die entsprechende Gebühr für eine Nacht in der gewählten Verpflegungsart erhoben und die restlichen reservierten Nächte werden storniert.
• Reservierungen mit kostenloser Stornierung 72h: Der Gesamtbetrag des Aufenthalts wird bei der Ankunft direkt im Hotel bezahlt. Ungeachtet dessen muss der Benutzer als Garantie die Daten seiner Kreditkarte angeben. Stornierungen bis 3 Tage vor Anreise sind kostenfrei. Bei späteren Stornierungen oder bei Nichterscheinen im Hotel („No Show“) wird die entsprechende Gebühr für eine Nacht in der gewählten Verpflegungsart erhoben und die restlichen reservierten Nächte werden storniert.
• Reservierungen mit kostenloser Stornierung 7 Tage: Der Gesamtbetrag des Aufenthalts wird bei der Ankunft direkt im Hotel bezahlt. Ungeachtet dessen muss der Benutzer als Garantie die Daten seiner Kreditkarte angeben. Stornierungen bis 7 Tage vor Anreise sind kostenfrei. Bei späteren Stornierungen oder bei Nichterscheinen im Hotel („No Show“) wird die entsprechende Gebühr für eine Nacht in der gewählten Verpflegungsart erhoben und die restlichen reservierten Nächte werden storniert.
• Nicht erstattungsfähige Reservierungen: Der Gesamtbetrag des Aufenthalts wird zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung in Rechnung gestellt. Diese Reservierung erlaubt keine Stornierung oder Änderung und in keinem Fall wird der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Reservierung berechnete Gesamtbetrag (oder Teilbetrag) des Aufenthalts zurückerstattet.
• Reservierungen mit 1 kostenloser Änderung: Der Gesamtbetrag des Aufenthalts wird zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung in Rechnung gestellt. Diese Reservierung ist nicht erstattungsfähig und kann nicht storniert oder über die unten genannten Angaben hinaus geändert werden. Der Benutzer hat die Möglichkeit, eine einmalige Änderung der Reservierung vorzunehmen, indem er das Hotel mindestens 15 Tage vor dem geplanten Anreisedatum davon in Kenntnis setzt. Der Benutzer hat ab dem Datum der ursprünglichen Anreise 1 Jahr Zeit, um seinen neuen Hotelaufenthalt in einem Zimmer mit denselben Eigenschaften in Anspruch zu nehmen und/oder eine eventuelle Preisdifferenz ohne Verwaltungsgebühren zu akzeptieren. In keinem Fall wird der Gesamtbetrag (oder ein Teilbetrag) des Hotelaufenthalts, der zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung berechnet wurde, zurückerstattet.

e. Reservierungen mit Aktionscode: Aktionscodes können besonderen Bedingungen und einer vorherigen Überprüfung durch das Hotel unterliegen. Bitte prüfen Sie mögliche Einschränkungen, bevor Sie Ihre Reservierung abschließen.

f. Reservierungsinhaber: Die Reservierung ist persönlich und nicht übertragbar, sodass jeder Hotelaufenthalt nur vom Inhaber der Reservierung und seinen Begleitern in Anspruch genommen werden kann. H10 HOTELS behält sich das Recht vor, Änderungen bei den Inhabern von Reservierungen, sowohl bei Einzel- als auch Gruppenbuchungen, nicht zuzulassen und diejenigen zu stornieren, bei denen eine Änderung des Inhabers ohne vorherige und ausdrückliche Zustimmung von H10 HOTELS durchgeführt wurde.

g. Reservierungen für Langzeitaufenthalte, Messen oder starke Nachfrage: H10 HOTELS behält sich das Recht vor, die Zahlungsbedingungen und die Stornierungsregelungen zu ändern, wenn die Reservierung 7 Nächte überschreitet oder für einen Zeitraum mit starker Nachfrage oder zur Messe erfolgt.

h. Mehrfach- oder Gruppenreservierungen: 10 HOTELS behält sich das Recht vor, Mehrfach- und Gruppenreservierungen besonderen Bedingungen für Zahlung, vorherige Identifizierung der Gäste und Stornierung zu unterwerfen. Als Mehrfachbuchungen im Sinne des Vorstehenden gelten im Allgemeinen und sofern bei Vertragsabschluss oder in den auf der Website veröffentlichten Hotelrichtlinien nicht anders angegeben, Buchungen mit 4 bis 8 Zimmern. Als Gruppenbuchungen gelten Buchungen von 9 oder mehr Zimmern auf den Namen desselben Inhabers oder bei Wiederholung des Inhabers, mit demselben Anfragedatum oder für Aufenthaltsdaten, die an mehreren, wenn auch nicht an allen Tagen zusammenfallen. Als Gruppenbuchungen gelten auch solche, die sich auf eine Gruppe beziehen oder mit anderen Buchungen verbunden sind, sowie solche, bei denen aus den Mitteilungen oder Informationen, die H10 HOTELS erhalten hat, ersichtlich ist, dass es sich nicht um individuelle oder isolierte Buchungen handelt.

i. Richtlinie für Minderjährige: Minderjährige müssen im Hotel in Begleitung ihrer Eltern, Erziehungsberechtigten oder von diesen bevollmächtigten Erwachsenen übernachten. Das Hotelpersonal kann entsprechende Unterlagen verlangen, die Erwachsene als Erziehungsberechtigte oder autorisierte Personen ausweisen. H10 HOTELS und das Hotel haften unter keinen Umständen für die Nichteinhaltung dieser Bedingung durch die Gäste.

j. Verpflegungsarten: Während des Buchungsvorgangs kann der Benutzer zwischen den verschiedenen Verpflegungsarten wählen, die für das Hotel und die ausgewählten Termine verfügbar sind, und zwar zu den besonderen Bedingungen, die in den auf der Website veröffentlichten Hotelrichtlinien angegeben sind. Ungeachtet dessen gilt im Allgemeinen und sofern in den Hotelrichtlinien nicht anders angegeben:

• Bei Halbpension (Frühstück und Abendessen) und Vollpension (Frühstück, Mittag- und Abendessen) sind die Getränke nicht inbegriffen.
• All-inclusive beinhaltet Speisen und Getränke führender nationaler und internationaler Marken, Cocktails und Snacks. Inklusive kostenloser gefüllter Minibar bei der Ankunft (keine Auffüllung). In der Regel ist der All-Inclusive-Service während der Öffnungszeiten der Hotelbars und Restaurants verfügbar. Ausnahmsweise und wenn ausdrücklich in der auf der Website veröffentlichten Hotelrichtlinie angegeben, wird ein All-Inclusive-Service rund um die Uhr angeboten.
• Falls Sie eine Verpflegungsart vereinbart haben, wird diese im Hotelrestaurant angeboten. Wenn Sie den Zimmerservice anfordern, können zusätzliche Gebühren anfallen. Abendessen in den Themenrestaurants sind nach vorheriger Reservierung und je nach Verfügbarkeit erhältlich, und je nach vertraglich vereinbarter Verpflegungsart können zusätzliche Gebühren anfallen.
• Weitere Informationen zur Kleiderordnung für den Zugang zum Restaurant finden Sie in der auf der Website veröffentlichten Hotelrichtlinie.

k. Richtlinie für die mitnahme von haustieren: Generell sind Haustiere in den Hotels von H10 HOTELS nicht erlaubt. In einigen der Hotels von H10 HOTELS werden sie ausnahmsweise unter den auf der Website des jeweiligen Hotels veröffentlichten Bedingungen akzeptiert. 

Assistenzhunde, deren Ausbildung offiziell anerkannt und von der zuständigen Behörde genehmigt ist, dürfen alle Räume in Begleitung der Person, die sie betreuen, betreten.

l. Despacio Spa Centre: Der Zugang zum Fitnessbereich ist für Hotelgäste kostenlos, andere Wellnessangebote können jedoch kostenpflichtig sein. Eine vorherige Reservierung ist erforderlich. Konsultieren Sie die auf der Website veröffentlichten Hotelrichtlinien für weitere Informationen über die verfügbaren Dienstleistungen und die möglichen Einschränkungen des Zugangs zum Spa für Minderjährige.

m. Zeiten für die Anreise (Check-in) und Abreise (Check-out): In der Regel und sofern nicht anders mit dem Hotel vereinbart, können die gebuchten Zimmer ab 15:00 Uhr (3pm) am Anreisetag genutzt werden und müssen bis 12:00 Uhr (12m) am Abreisetag geräumt sein.

n. Zu 100 % rauchfreie Hotels: Innerhalb der Hotels ist das Rauchen strengstens untersagt. Abweichend davon ist es möglich, dass einige Hotels Ausnahmeregelungen getroffen und speziell ausgewiesene Raucherbereiche eingerichtet haben. Die Nichteinhaltung des Rauchverbotes wird beim Check-out automatisch mit einer Geldstrafe von 100 € belegt (oder dem dieser Summe entsprechenden Betrag in der lokalen Währung des Hotels). H10 HOTELS behält sich das Recht vor, in den mit fünf Sternen oder noch höher ausgezeichneten Hotels den Betrag dieser Strafe auf bis zu 300 € zu erhöhen (oder den dieser Summe entsprechenden Betrag in der lokalen Währung des Hotels).

o. Hotelrichtlinie: Der Benutzer muss die auf der Website veröffentlichten Richtlinien des ausgewählten Hotels konsultieren. Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen diesen Allgemeinen Bedingungen und den Hotelrichtlinien haben letztere Vorrang.

p. Kündigung des Vertrages oder Stornierung der Reservierung: Die Stornierung der Reservierung durch den Benutzer kann Gebühren für vorzeitige Stornierungen verursachen, falls die auf der Grundlage des vertraglich vereinbarten Preises festgelegten Fristen nicht eingehalten werden. H10 HOTELS kann die Buchung in den in diesen Allgemeinen Bedingungen genannten Fällen stornieren, auf jeden Fall aber, wenn ein Fall von höherer Gewalt vorliegt, der die Erbringung der vom Benutzer vertraglich vereinbarten Leistung unmöglich macht. Im letzteren Fall ist die Stornierung der Reservierung für den Benutzer gebührenfrei, der von H10 HOTELS baldmöglichst über das Eintreten der höheren Gewalt und die daraus resultierende Stornierung der Reservierung informiert werden muss.

Andere Dienstleistungen als die Reservierung von Hotelzimmern, wie z. B. Flüge, Transfers ab dem Flughafen oder Bahnhof, Parken, Autovermietung usw., können sowohl auf der Website als auch in anderen Medien beworben werden. In diesen Fällen gelten, sofern die genannten Leistungen von Dritten unabhängig von H10 HOTELS und des Hotels erbracht werden, die Bedingungen dieser Drittanbieter. H10 HOTELS haftet nicht für die korrekte Erbringung von Dienstleistungen oder andere Eventualitäten dieser Drittanbieter und ist insbesondere nicht verantwortlich für Verspätungen, Stornierungen oder Fehler in den veröffentlichten Informationen.

H10 HOTELS gibt während des Buchungsvorgangs je nach Hotel und je nachdem, wie weit im Voraus die Buchung erfolgt ist, die verfügbare Zahlungsmethode an. Der Benutzer muss die Zahlung mit einer der angebotenen Methoden vornehmen.

Je nach Hotel und je nachdem, wie weit im Voraus die Buchung erfolgt, werden folgende Zahlungsmethoden angeboten:

• Zahlung per Kredit- oder Debitkarte: Wenn Sie mit der Zahlung per Karte einverstanden sind, müssen Sie die Karte bei der Ankunft im Hotel vorlegen. Wenn die Karte nicht vorgelegt wird, behält sich H10 HOTELS das Recht vor, die Reservierung zu stornieren oder die Zahlung des Gesamtbetrags des Aufenthalts bei der Ankunft im Hotel zu verlangen.
• Zahlung mit Kreditkarte, PayPal oder mit einem anderen alternativen Zahlungsmittel, das keiner der von der Reservierung erfassten Personen gehört: Wird per Kreditkarte, PayPal oder mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlt und nimmt der Inhaber des Zahlungsmittels den Hotelaufenthalt selbst nicht in Anspruch, dann werden zu den beim Kaufvorgang erforderlichen Angaben noch zusätzliche Informationen verlangt. Werden diese Informationen nicht ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt, muss der Gesamtbetrag für den Hotelaufenthalt bei Ankunft der Gäste im Hotel bezahlt werden. 
• Zahlung bei Ankunft: Die Zahlung kann vom Benutzer im Hotel in bar oder mit Karte erfolgen. In diesem Fall gibt der Benutzer am Ende des Buchungsvorgangs als Garantie für die Buchung seine Kreditkartendaten ein, und im Falle einer Änderung oder wenn der Benutzer das Hotel nicht aufsucht, werden die auf der Website angegebenen Strafgebühren entsprechend dem gewählten Tarif berechnet. Es ist in keinem Fall gewährleistet, dass das für die ursprüngliche Garantie verwendete Zahlungsmittel auch für die Zahlung am Zielort verwendet werden kann. Barzahlungen müssen in der Währung des Hotels erfolgen. Bei Barzahlungen müssen die in den jeweils geltenden Verordnungen festgelegten Obergrenzen eingehalten werden.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Bestimmungen des Gesetzes 22/2010 vom 20. Juli über das Verbrauchergesetzbuch von Katalonien und dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November 2007 mit dem die Neufassung des Allgemeinen Gesetzes über Verbraucher und Nutzer und andere ergänzende Gesetze und deren Änderungen verabschiedet wurden, sowie allen anderen geltenden Bestimmungen.

Die Organisation dieser Pauschalreise wurde von der Firma INDUSTRIAL PORTAMAR, S.A.

Der Preis der Pauschalreise umfasst alle Leistungen und Zusatzleistungen, die im gebuchten Angebot angegeben und ausdrücklich im Pauschalreisevertrag aufgeführt sind, sowie die Mehrwertsteuer (MwSt.). Der Preis der Pauschalreise wurde auf der Grundlage der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Steuern und Gebühren berechnet.

Der Preis für die Pauschalreise beinhaltet nicht: Der Preis der Pauschalreise beinhaltet nicht: Gebühren, Steuern und/oder lokale Abgaben, die vom Reisenden am Reiseziel zu entrichten sind, wie z. B. Touristensteuern, Hotelsteuern usw., Visa, spezielle Verpflegungsarten und generell alle anderen Leistungen, die nicht ausdrücklich im Angebot der Pauschalreise aufgeführt sind.

Ebenfalls nicht enthalten sind zusätzliche Kosten, die dem Reisenden vom Hotel direkt vor Ort für zusätzliche Dienstleistungen in Rechnung gestellt werden, auch wenn diese nicht in Anspruch genommen werden.

Trinkgelder sind nicht im Preis der Pauschalreise enthalten.

6.2.1. Preisänderung

Nach Vertragsabschluss können die Preise nur als direkte Folge von Änderungen der Steuern oder Gebühren für die im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen geändert werden, die von Dritten verlangt werden, die nicht direkt an der Durchführung der Pauschalreise beteiligt sind, einschließlich Gebühren, Steuern und Touristensteuern.

Die Preiserhöhung wird dem Reisenden spätestens 20 Kalendertage vor Beginn der Pauschalreise in klarer und verständlicher Form mit einer Begründung und einer Berechnung auf einem dauerhaften Datenträger mitgeteilt. 

Wenn die genannte Preiserhöhung 8 % des Gesamtpreises der Pauschalreise übersteigt, kann der Reisende innerhalb einer vom Veranstalter festgelegten angemessenen Frist die angebotene Änderung annehmen oder ohne Zahlung einer Vertragsstrafe vom Vertrag zurücktreten.

Ebenso hat der Reisende Anspruch auf eine Preisminderung, die einer Verringerung der Steuern oder Gebühren auf die inbegriffenen Leistungen entspricht, die zwischen dem Abschluss des Vertrags und dem Beginn der Pauschalreise eintritt. In diesem Fall sind der Veranstalter und gegebenenfalls der Vermittler berechtigt, die tatsächlichen Verwaltungskosten von der dem Reisenden zustehenden Rückerstattung abzuziehen. 

6.2.2. Sonderangebote

Wenn die Buchung der Pauschalreise aufgrund von Sonderangeboten, Last-Minute-Angeboten oder ähnlichen Angeboten erfolgt, sind nur die im Angebot ausdrücklich genannten Leistungen im Preis inbegriffen.

Der Betrag muss bei der Ankunft im Hotel bezahlt werden. Zu diesem Zeitpunkt erfolgt die Übergabe der Eintrittskarten für den Vergnügungspark. 

Alle Rückerstattungen, die aus irgendeinem Grund zustehen, werden immer über den Veranstalter abgewickelt. Für Leistungen, die vom Reisenden freiwillig nicht in Anspruch genommen wurden, erfolgt keine Rückerstattung.

Der Veranstalter behält sich das Recht vor, alle Klauseln dieses Vertrags einseitig zu ändern, mit Ausnahme des Preises, sofern die Änderung keine wesentliche Änderung darstellt und dem Reisenden vom Veranstalter selbst oder vom Reisevermittler in klarer, verständlicher und hervorgehobener Form auf einem dauerhaften Datenträger mitgeteilt wird.

Wenn der Veranstalter vor Beginn der Pauschalreise gezwungen ist, eine der Hauptleistungen der Reise grundlegend zu ändern, eine zuvor akzeptierte Sonderleistung des Reisenden nicht erbringen kann oder den Reisepreis gemäß Ziffer 2.1 um mehr als 8 % erhöht, kann der Reisende die vorgeschlagene Änderung annehmen oder ohne Zahlung einer Vertragsstrafe vom Vertrag zurücktreten.

Der Reisende, der den Pauschalreisevertrag kündigt, kann eine Ersatzpauschalreise annehmen, die ihm vom Veranstalter oder gegebenenfalls vom Vermittler angeboten wird und die, wenn möglich, von gleicher oder höherer Qualität ist. 

Der Veranstalter oder gegebenenfalls der Vermittler teilt dem Reisenden unverzüglich, klar und verständlich auf einem dauerhaften Datenträger die vorgeschlagenen Änderungen und gegebenenfalls deren Auswirkungen auf den Preis der Pauschalreise mit und setzt dem Reisenden eine angemessene Frist, innerhalb derer der Reisende seine Entscheidung mitteilen kann. Falls der Reisende seine Entscheidung nicht innerhalb dieser Frist mitteilt, geht man davon aus, dass er sich für eine Vertragsauflösung ohne Strafzahlung entschieden hat. 

Im Falle einer Kündigung des Pauschalreisevertrags durch den Reisenden vor dessen Beginn ohne Zahlung einer Vertragsstrafe erstattet der Veranstalter oder gegebenenfalls der Vermittler unverzüglich alle vom Reisenden oder einem Dritten in seinem Namen geleisteten Zahlungen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Kündigung des Vertrags.

Bis zu 3 Tage vor Beginn der Pauschalreise kann der Reisende den Vertrag kostenlos kündigen.

Bei späteren Stornierungen oder bei Nichterscheinen des Reisenden im Hotel hat dieser dem Veranstalter eine Stornogebühr in Höhe einer Übernachtung in der gewählten Verpflegungsart zu zahlen, und die übrigen gebuchten Übernachtungen werden storniert.

Wenn am Reiseziel unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände eintreten, die die Durchführung der Pauschalreise erheblich beeinträchtigen, hat der Reisende das Recht, vor Reiseantritt ohne Zahlung einer Vertragsstrafe vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall hat der Reisende Anspruch auf vollständige Erstattung aller geleisteten Zahlungen, jedoch nicht auf eine zusätzliche Entschädigung. 

Ebenso kann der Veranstalter den Vertrag kündigen und dem Reisenden alle von ihm geleisteten Zahlungen zurückerstatten, haftet jedoch nicht für weitere Entschädigungen, wenn er aufgrund unvorhersehbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht in der Lage ist, den Vertrag zu erfüllen. Die Stornierung muss dem Reisenden unverzüglich vor Beginn der Pauschalreise mitgeteilt werden, in jedem Fall jedoch, 7 Kalendertage vor Beginn der Pauschalreise bei Reisen mit einer Dauer von 2 bis 6 Tagen oder 48 Stunden vor Beginn der Pauschalreise bei Reisen mit einer Dauer von weniger als 2 Tagen.

Der Reisende kann den Pauschalreisevertrag auf eine Person übertragen, die alle für diesen Vertrag geltenden Bedingungen erfüllt, indem er dies dem Veranstalter oder gegebenenfalls dem Vermittler mindestens 7 Kalendertage vor Beginn der Pauschalreise auf einem dauerhaften Datenträger mitteilt. Der Übertragende und der Empfänger haften gegenüber dem Veranstalter gesamtschuldnerisch für den ausstehenden Betrag des Reisepreises sowie für etwaige Provisionen oder Zuschläge und zusätzliche Kosten der Übertragung. Der Veranstalter oder gegebenenfalls der Vermittler informiert den Übertragenden über die tatsächlichen Kosten der Übertragung.

Der Reisende muss den Veranstalter oder gegebenenfalls den Vermittler unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls unverzüglich über jede während der Durchführung einer im Vertrag enthaltenen Reiseleistung festgestellte Vertragswidrigkeit informieren.

Der Veranstalter und gegebenenfalls der Vermittler haften gegenüber dem Reisenden für die ordnungsgemäße Erbringung der im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen entsprechend den Verpflichtungen, die ihnen aufgrund ihres Zuständigkeitsbereichs für die Durchführung der Pauschalreise obliegen, unabhängig davon, ob diese Leistungen von ihnen selbst oder von anderen Dienstleistern erbracht werden.

Ungeachtet des Vorstehenden kann der Reisende Ansprüche wegen Nichterfüllung oder mangelhafter Erbringung der in der Pauschalreise enthaltenen Leistungen entweder an den Veranstalter oder gegebenenfalls an den Vermittler richten, der verpflichtet ist, über die bestehenden Haftungsregelungen zu informieren, den Anspruch direkt oder durch Weiterleitung an die je nach Zuständigkeitsbereich zuständige Person zu bearbeiten und den Reisenden über den Fortgang des Anspruchs zu informieren, auch wenn dieser außerhalb seines Zuständigkeitsbereichs liegt.

Die Nichtbearbeitung der Reklamation durch den Reisevermittler hat zur Folge, dass dieser gemeinsam mit dem Veranstalter gegenüber dem Reisenden für die ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtungen aus der Pauschalreise haftet, die aufgrund seines Zuständigkeitsbereichs dem Veranstalter obliegen. Ebenso führt die Nichtbearbeitung des Anspruchs durch den Veranstalter dazu, dass dieser gegenüber dem Reisenden gesamtschuldnerisch mit dem Vermittler für die ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtungen des Vermittlers im Zusammenhang mit der Pauschalreise haftet, die ihm aufgrund seines Verwaltungsbereichs obliegen.

In diesen Fällen obliegt es dem Vermittler oder gegebenenfalls dem Veranstalter, nachzuweisen, dass er bei der Bearbeitung der Reklamation mit der gebotenen Sorgfalt vorgegangen ist und in jedem Fall unverzüglich nach Eingang der Reklamation mit deren Bearbeitung begonnen hat.

Wenn eine der in der Reise enthaltenen Leistungen nicht vertragsgemäß erbracht wird, muss der Veranstalter und gegebenenfalls der Vermittler die Vertragsverletzung beheben, es sei denn, dies ist unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, wobei die Schwere der Vertragsverletzung und der Wert der betroffenen Reiseleistungen zu berücksichtigen sind. 

Der Reisende hat Anspruch auf eine angemessene Preisminderung für den Zeitraum, in dem die Vertragswidrigkeit vorlag, es sei denn, der Veranstalter oder der Vermittler weist nach, dass die Vertragswidrigkeit dem Reisenden zuzuschreiben ist.

Der Reisende hat Anspruch auf eine angemessene Entschädigung vom Veranstalter oder gegebenenfalls vom Vermittler für alle Schäden oder Verluste, die ihm aufgrund einer Vertragswidrigkeit entstehen. Die Entschädigung muss unverzüglich gezahlt werden.

Der Reisende hat keinen Anspruch auf Schadensersatz, wenn der Veranstalter oder gegebenenfalls der Vermittler nachweist, dass die Vertragswidrigkeit:

a) dem Reisenden zuzuschreiben ist;

b) einem Dritten zuzuschreiben ist, der nichts mit der Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen zu tun hat und unvorhersehbar oder unvermeidbar war; oder,

c) auf unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen beruht.

Der Reisende kann Mitteilungen, Wünsche oder Beschwerden bezüglich der Durchführung der Pauschalreise an den Veranstalter senden. 

Der Veranstalter und der Reisevermittler müssen Reisenden in Schwierigkeiten unverzüglich angemessene Unterstützung leisten, insbesondere bei unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen, und zwar insbesondere durch:

a) Bereitstellung angemessener Informationen über Gesundheitsdienste, örtliche Behörden und konsularische Unterstützung; und

b) Unterstützung des Reisenden bei der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln und Hilfe bei der Suche nach alternativen Reisemöglichkeiten.

Der Veranstalter und gegebenenfalls der Reisevermittler können für diese Unterstützung einen angemessenen Aufpreis berechnen, wenn die erschwerenden Umstände vom Reisenden vorsätzlich oder fahrlässig herbeigeführt wurden. Dieser Aufschlag darf in keinem Fall die tatsächlichen Kosten übersteigen, die dem Veranstalter oder dem Vermittler entstanden sind.

Hinsichtlich der Höhe der Entschädigungsleistungen und/oder der Bedingungen für deren Zahlung durch die an der Pauschalreise beteiligten Dienstleister gelten die Bestimmungen der für die Europäische Union verbindlichen internationalen Übereinkommen. In allen anderen Fällen und unter Ausschluss von Körperverletzungen oder Schäden, die vorsätzlich oder fahrlässig verursacht wurden, ist die Entschädigung auf das Dreifache des Gesamtpreises der Reise begrenzt.

Die Entschädigung oder Preisminderung, die gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November 2007 und gemäß den Gemeinschaftsverordnungen 261/2004, 1371/2007, 392/2009, 1177/2010, 181/2001 und den internationalen Übereinkommen gewährte Entschädigung oder Preisminderung werden miteinander verrechnet, um eine Überkompensation zu vermeiden.

Die Verjährungsfrist für Ansprüche aus den im Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November 2007 und dessen Änderungen anerkannten Rechten beträgt gemäß Artikel 169 des genannten Königlichen Gesetzesdekrets zwei Jahre.

Reisende werden hiermit darüber informiert, dass INDUSTRIAL PORTAMAR, SA gemäß den Bestimmungen von Artikel 40 des Gesetzes 7/2017, das die alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten regelt, keiner Stelle oder Einrichtung zur alternativen Streitbeilegung angeschlossen ist. 

Wenn der Reisende mit der Lösung einer eingereichten Beschwerde nicht einverstanden ist, kann er sich an die zuständige Verbraucherschutzbehörde seiner Gemeinde oder autonomen Region wenden oder eine Beschwerde über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union einreichen. 

Der Veranstalter der Pauschalreise verfügt über eine Garantie gemäß Artikel 252-10 des Gesetzes 22/2010, des Verbrauchergesetzbuches von Katalonien, um für die ordnungsgemäße Durchführung der Pauschalreise bis zu ihrem Ende zu haften, die die Rückerstattung aller von den Reisenden geleisteten Zahlungen im Falle von Insolvenz, Stornierung oder Nichterbringung wesentlicher Reiseleistungen ermöglicht.

Garantiegeber: 

• FIATC MUTUA DE SEGUROS Y REASEGUROS
• Adresse in Calle Jaén 9, Büro 108, 29004 Málaga, Spanien, Telefon 951 385 725 und E-Mail-Adresse caution@credicand.com
• Inanspruchnahme der Garantie: Der Reisende kann die Garantie direkt bei der Garantieleistungseinrichtung geltend machen oder sich an die zuständige Behörde wenden (Agència Catalana del Consum - https://consum.gencat.cat).

Die Qualität und der Inhalt der vom Hotel angebotenen Dienstleistungen richten sich nach der offiziellen touristischen Kategorie, die von der zuständigen Behörde des jeweiligen Landes vergeben wurde. 

Die üblichen Check-in- und Check-out-Zeiten für das Hotel sind wie folgt: Check-in ab 15:00 Uhr und Check-out vor 11:00 Uhr. 

Falls der Reisende seine Ankunft im Hotel zu anderen als den angegebenen Daten oder Uhrzeiten plant, muss er dies dem Veranstalter so früh wie möglich direkt mitteilen.

Haustiere sind im Hotel nicht erlaubt.

Alle Reisenden müssen selbst für die erforderlichen persönlichen Reiseunterlagen sorgen, einschließlich Reisepass und Visa. 

Sollte die Erteilung von Visa aus Gründen, die der Reisende zu vertreten hat, von einer Behörde abgelehnt werden, sollte die Einreise in das Land aufgrund fehlender Voraussetzungen, aufgrund von Mängeln in den erforderlichen Unterlagen oder aufgrund des Nichtvorhandenseins dieser Unterlagen verweigert werden, lehnt der Veranstalter jede Haftung für solche Ereignisse ab, und alle dadurch entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Reisenden. In diesem Fall gelten die für den Rücktritt des Reisenden festgelegten Bedingungen und Vorschriften.

Der Reisende verpflichtet sich, dem Veranstalter bei der Ankunft im Hotel oder beim Online-Check-in die Informationen über seine persönlichen Umstände und die seiner Begleitpersonen mitzuteilen. Minderjährige unter 18 Jahren müssen von ihren Eltern oder Erziehungsberechtigten begleitet werden. Andernfalls ist ein Aufenthalt im Hotel nicht möglich.

Die auf der Website abgebildeten Fotos dienen ausschließlich der Information der Reisenden. Sollten nach Veröffentlichung der Fotos Änderungen an der Einrichtung vorgenommen werden, kann dies nicht als irreführende Werbung seitens des Veranstalters angesehen werden. 

Weitere Informationen zu Visa und erforderlichen Reisedokumenten erhalten Sie bei dem Reiseberatungsservice des Außenministeriums auf der Website http://www.mae.es; Bürger anderer Staaten wenden sich bitte an ihre Botschaft/ihr Konsulat. Bei Fragen rund um das Thema Gesundheit empfehlen wir Ihnen, die Website https://www.mscbs.gob.es zu besuchen.

Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung

Die Ihnen angebotene Dienstleistungskombination ist eine Pauschalreise im Sinne des konsolidierten Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze, verabschiedet durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November 2007. 

Sie genießen somit alle Rechte, die im Rahmen der EU für Pauschalreisen gelten. Das Unternehmen INDUSTRIAL PORTAMAR, S.A. haftet in vollem Umfang für die ordnungsgemäße Durchführung der gesamten Pauschalreise. 

Darüber hinaus ist INDUSTRIAL PORTAMAR, S.A. gemäß den gesetzlichen Bestimmungen durch eine Versicherung abgesichert, die Ihnen die geleisteten Zahlungen erstattet und, falls ein Transport in der Reise enthalten ist, Ihre Rückreise im Falle einer Insolvenz gewährleistet.

Wichtigste Rechte gemäß der Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderen ergänzenden Gesetzen, verabschiedet durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November 2007:

• Reisende erhalten vor Vertragsabschluss alle wesentlichen Informationen über die Pauschalreise.
• Es gibt immer mindestens einen Unternehmer, der für die ordnungsgemäße Erbringung aller im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen verantwortlich ist.
• Den Reisenden wird eine Notrufnummer oder die Kontaktdaten einer Stelle mitgeteilt, über die sie den Veranstalter erreichen können.
• Reisende können die Pauschalreise unter Einhaltung einer angemessenen Frist und gegebenenfalls gegen Zahlung zusätzlicher Kosten auf eine andere Person übertragen.
• Der Preis der Pauschalreise kann nur erhöht werden, wenn bestimmte Kosten (z. B. Kraftstoffpreise) anfallen und dies ausdrücklich im Vertrag festgelegt ist. Eine Erhöhung ist in keinem Fall in den letzten zwanzig Tagen vor Beginn der Pauschalreise zulässig. Wenn die Preiserhöhung acht Prozent des Preises der Pauschalreise übersteigt, kann der Reisende den Vertrag kündigen. Wenn sich der Veranstalter das Recht vorbehält, den Preis zu erhöhen, hat der Reisende Anspruch auf eine Preisminderung, wenn die entsprechenden Kosten sinken.
• Reisende können den Vertrag ohne Zahlung einer Vertragsstrafe kündigen und erhalten alle bereits geleisteten Zahlungen zurück, wenn wesentliche Bestandteile der Pauschalreise, mit Ausnahme des Preises, erheblich geändert werden. Wenn der für die Pauschalreise verantwortliche Unternehmer die Reise vor Beginn storniert, haben die Reisenden Anspruch auf Rückerstattung der geleisteten Zahlungen und gegebenenfalls auf eine Entschädigung.
• In Ausnahmefällen, beispielsweise wenn am Reiseziel schwerwiegende Sicherheitsprobleme bestehen, die die Pauschalreise beeinträchtigen können, können Reisende den Vertrag vor Beginn der Pauschalreise ohne Zahlung einer Vertragsstrafe kündigen.
• Darüber hinaus können Reisende den Vertrag jederzeit vor Beginn der Pauschalreise gegen Zahlung einer angemessenen und begründeten Stornierungsgebühr kündigen.
• Wenn nach Beginn der Pauschalreise wesentliche Bestandteile dieser Reise nicht erbracht werden können, müssen dem Reisenden ohne zusätzliche Kosten geeignete Alternativen angeboten werden. Reisende können den Vertrag ohne Zahlung einer Vertragsstrafe kündigen, wenn die Dienstleistungen nicht erbracht werden und dies die Durchführung der Pauschalreise wesentlich beeinträchtigt und der Veranstalter das Problem nicht lösen kann.
• Reisende haben außerdem Anspruch auf eine Preisminderung und/oder Schadenersatz bei Nicht- oder mangelhafter Erbringung der Reiseleistungen.
• Der Veranstalter muss dem Reisenden Hilfe leisten, wenn dieser in Schwierigkeiten gerät.
• Bei Insolvenz des Veranstalters werden die Zahlungen zurückerstattet. INDUSTRIAL PORTAMAR, S.A. hat mit FIATC MUTUA DE SEGUROS Y REASEGUROS eine Insolvenzschutzgarantie unter der Versicherungsnummer 5000923 abgeschlossen. mit Sitz in Straße Calle Jaén 9, Büro 108, 29004 Málaga, Spanien, Telefon 951 385 725 und E-Mail-Adresse caucion@credicand.com. Wenn Dienstleistungen aufgrund der Zahlungsunfähigkeit von INDUSTRIAL PORTAMAR, S.A. verweigert werden, können sich Reisende an dieses Unternehmen oder gegebenenfalls an die zuständige Behörde wenden: Agència Catalana del Consum, mit Sitz in Carrer del Foc 57, 08038 Barcelona, Telefon 938 574 000 und Link: https://consum.gencat.cat/ca/inici/. 

Website, auf der Sie den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie weitere ergänzende Gesetze finden, die durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November 2007 verabschiedet wurden: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555.

Alle Unternehmen, die mit H10 HOTELS in Verbindung stehen, verlangen von ihren Gästen und Lieferanten die Einhaltung höchster ethischer und professioneller Standards, sowohl intern als auch extern in ihren kommerziellen und geschäftlichen Beziehungen.

Infolgedessen erklärt der Benutzer, dass er den auf der Website veröffentlichten Ethik-Kodex kennt und sich verpflichtet, ihn zu befolgen und zu respektieren, indem er ihn allen Personen, die ihn begleiten, zur Kenntnis bringt und dafür sorgt, dass sie ihn befolgen und respektieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Rechtlichem Hinweis.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

H10 HOTELS behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Bedingungen zu ändern, indem die Benutzer über die Änderungen informiert werden, die über die Webseite vorgenommen wurden.

Sollten eine oder mehrere der in diesen Allgemeinen Bedingungen enthaltenen Klauseln ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so betrifft diese Erklärung nur die für nichtig erklärte Bestimmung oder den für nichtig erklärten Teil, während die Allgemeinen Bedingungen im Übrigen ihre Gültigkeit behalten, und die betreffende Bestimmung oder der betreffende Teil der Bestimmung gilt als nicht in die Allgemeinen Bedingungen aufgenommen.