3.2. Services de réservation en ligne

a. L'objectif des services de réservation en ligne est de réserver une ou plusieurs chambres dans l'un des hôtels H10 HOTELS.

b. Procédure de réservation : à l'issue de la réservation en ligne, l'Utilisateur recevra un e-mail de confirmation, qui servira de justificatif de la réservation. L'Utilisateur doit vérifier les données incluses dans sa confirmation de réservation et, en cas de constatation d'une erreur, doit en informer H10 HOTELS dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception. Dans le cas contraire, il sera entendu que ce dernier accepte les termes et conditions de la confirmation de réservation. Seules les réservations confirmées par la réception par l'Utilisateur du courrier électronique de confirmation susmentionné et sous les conditions qui y sont mentionnées sont contraignantes pour H10 HOTELS.

c. Tarifs : Les tarifs publiés sur le site internet seront valables aussi longtemps qu'ils resteront accessibles aux utilisateurs et incluent la TVA (ou la taxe équivalente). Des taxes ou frais supplémentaires peuvent être appliqués aux tarifs publiés conformément à la réglementation locale en vigueur dans chacun des pays ou villes, qui doivent être payés directement à l'hôtel. H10 HOTELS se réserve le droit de modifier les réservations qui pourraient être affectées par une erreur du système, de tiers ou d'autres circonstances imprévues. Dans une telle situation, l'utilisateur sera informé par écrit du tarif actuel en vigueur et/ou des alternatives possibles. Si les nouvelles conditions ne sont pas acceptées, l'Utilisateur est en droit d'annuler la réservation sans frais. En cas de non-réponse de l'Utilisateur dans les 48 heures suivant la modification de la réservation, H10 HOTELS procédera à l'annulation de la réservation sans frais pour l'Utilisateur. Le tarif comprend le prix par chambre et par nuit selon le type de chambre et de pension choisi, à l'exception des hôtels où l'inclusion d'autres services est spécifiquement indiquée. Le tarif NE comprend PAS les services non spécifiés, ni les extras tels que les frais de nuitée (ou similaires), les transferts, les pourboires, les appels téléphoniques, les services de blanchisserie, le mini-bar, le parking, le service en chambre, l'accès au spa, etc. Le montant de la réservation sera versé dans la monnaie locale de l'hôtel (à l'exception des hôtels des Caraïbes qui seront facturés en USD). Le montant indiqué à l'utilisateur du site internet dans la devise sélectionnée est approximatif et peut être soumis à des changements en raison des variations des taux de change.

d. Conditions du tarif : au cours du processus de réservation, l'Utilisateur pourra choisir entre les différents tarifs disponibles pour l'hôtel et les dates sélectionnées, selon les conditions particulières spécifiées sur le Site Internet. Nonobstant ce qui précède, en général et sauf indication contraire lors de la procédure de réservation, les tarifs suivants sont disponibles avec les conditions détaillées ci-dessous :

Réservations avec annulation gratuite : le montant total du séjour est payé directement à l'hôtel à l'arrivée. Nonobstant ce qui précède, l'Utilisateur doit fournir les détails de sa carte de crédit à titre de garantie. Les annulations jusqu'à 12h00 le jour précédant l'arrivée sont gratuites. En cas d'annulation ultérieure ou de non-présentation (no show), une nuit dans le régime choisi sera facturée et le reste des nuits réservées sera annulé.
Réservations avec annulation gratuite 72h : le montant total du séjour est payé directement à l'hôtel à l'arrivée. Nonobstant ce qui précède, l'Utilisateur doit fournir les détails de sa carte de crédit à titre de garantie. Les annulations jusqu'à 3 jours avant la date d'arrivée sont gratuites. En cas d'annulation ultérieure ou de non-présentation (no show), une nuit dans le régime choisi sera facturée et le reste des nuits réservées sera annulé.
Réservations avec annulation gratuite 7 jours : le montant total du séjour est payé directement à l'hôtel à l'arrivée. Nonobstant ce qui précède, l'Utilisateur doit fournir les détails de sa carte de crédit à titre de garantie. Les annulations jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée sont gratuites. En cas d'annulation ultérieure ou de non-présentation (no show), une nuit dans le régime choisi sera facturée et le reste des nuits réservées sera annulé.
Réservations non remboursables : le montant total du séjour est facturé au moment de la confirmation de la réservation. Cette réservation ne permet ni annulation ni modification et en aucun cas le montant total (ou partiel) du séjour encaissé au moment de la confirmation de la réservation ne sera remboursé.
Réservations avec 1 modification gratuite : le montant total du séjour est facturé au moment de la confirmation de la réservation. Cette réservation est non remboursable et ne peut être annulée ou modifiée au-delà de ce qui est indiqué ci-après. L'utilisateur aura la possibilité d'effectuer une modification de date de la réservation en prévenant l'hôtel au moins 15 jours avant la date d'arrivée prévue. L'Utilisateur dispose d'un délai de 1 an à compter de la date d'entrée initiale pour profiter de son nouveau séjour dans une chambre des mêmes caractéristiques et/ou accepter de payer une éventuelle différence de tarif sans frais de gestion. En aucun cas, le montant total (ou partiel) du séjour facturé au moment de la confirmation de la réservation ne sera remboursé.

e. Réservations avec un code promotionnel : Les codes promotionnels peuvent être soumis à des conditions d'utilisation spéciales et à des vérifications préalables de la part de l'hôtel. Veuillez vous renseigner sur les restrictions éventuelles avant d'effectuer votre réservation.

f. Titulaire de la réservation : La réservation est personnelle et non transférable, de sorte que tout séjour ne peut être apprécié que par le titulaire de la réservation et ses accompagnateurs. H10 HOTELS se réserve le droit de ne pas autoriser les changements de titulaires de réservations, tant individuelles que de groupe, en annulant celles dans lesquelles une modification du titulaire a été effectuée sans l'approbation préalable et expresse de H10 HOTELS.

g. Réservations de long séjour, salon ou à forte demande : H10 HOTELS se réserve le droit de modifier les conditions de paiement et la politique d'annulation si la réservation dépasse 7 nuits ou est réalisée pour une période de forte demande ou de salon.

h. Réservations multiples ou de groupe : H10 HOTELS se réserve le droit de soumettre les réservations multiples et de groupe à des conditions particulières de paiement, d'identification préalable des clients et d'annulation. Aux fins de ce qui précède, de manière générale et sauf indication contraire dans la procédure de réservation ou dans la Politique de l'hôtel publiée sur le site internet, sont considérées comme des réservations multiples celles qui comprennent entre 4 et 8 chambres. Les réservations de groupe seront considérées comme celles comprenant 9 chambres ou plus au nom du même titulaire ou avec des titulaires répétés, ayant la même date de réservation ou pour des dates de séjour qui coïncident sur plusieurs jours, voire tous. Les réservations de groupe sont également considérées comme étant celles qui se réfèrent à un groupe ou qui sont liées à d'autres réservations, ainsi que celles pour lesquelles il est évident, d'après les communications ou les informations reçues par H10 HOTELS, qu'il ne s'agit pas de réservations individuelles ou isolées.

i. Politique des mineurs : Les mineurs doivent séjourner à l'hôtel accompagnés de leurs parents, tuteurs ou adultes dûment autorisés par ces derniers. Le personnel de l'hôtel peut exiger des documents pertinents identifiant les adultes comme étant leurs parents/tuteurs ou des personnes autorisées. H10 HOTELS et l'hôtel ne seront en aucun cas responsables du non-respect de cette condition par les clients.

j. Régimes alimentaires : au cours du processus de réservation, l'Utilisateur peut choisir entre les différents régimes disponibles pour l'hôtel et les dates sélectionnées, selon les conditions particulières spécifiées dans la Politique de l'hôtel publiée sur le Site Internet. Sans préjudice de ce qui précède, en général et sauf indication contraire dans la politique hôtelière :

En régime de demi-pension (petit-déjeuner et dîner) et pension complète (petit-déjeuner, déjeuner et dîner), les boissons ne sont pas comprises.
En régime tout compris, les repas et les boissons de grandes marques nationales et internationales, les cocktails et les collations sont inclus. Minibar complet gratuit à l'arrivée ( non réapprovisionné) inclus. De manière générale, le service tout compris sera disponible pendant les heures d'ouverture des bars et des restaurants de l'hôtel. Exceptionnellement et lorsque cela est expressément indiqué dans la politique de l'hôtel publiée sur le site Internet, le service tout compris sera proposé 24 heures sur 24.
Si vous avez souscrit un régime alimentaire, celui-ci sera offert au restaurant de l'hôtel. Si vous sollicitez le service en chambre, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés. Les dîners dans les restaurants à thème sont disponibles sur réservation et sous réserve de disponibilité et, selon le régime alimentaire contracté, peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Veuillez vous référer à la politique de l'hôtel publiée sur le site web pour plus d'informations sur le code vestimentaire pour l'accès au restaurant.

k. Politique d'accès des animaux de compagnie. De manière générale, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les hôtels H10 HOTELS. Exceptionnellement, dans certains des hôtels H10 HOTELS, ils seront autorisés conformément aux conditions indiquées dans la politique de l'hôtel publiée sur le site Internet.

En tout état de cause, les chiens d'assistance dont l'éducation est officiellement reconnue et homologuée par l'administration compétente peuvent accéder à tous les espaces lorsqu'ils accompagnent la personne qu'ils assistent.

l. Despacio Spa Centre : L'accès à la salle de sport est gratuit pour les clients de l'hôtel, cependant les autres services du spa peuvent être facturés. Une réservation préalable est requise. Veuillez consulter la politique Internet de l'hôtel pour plus d'informations sur les services disponibles et les éventuelles limitations d'accès au spa pour les mineurs.

m. Heure d'entrée ( check-in ) et de sortie ( check-out ) : En règle générale et sauf accord contraire avec l'hôtel, les chambres réservées peuvent être utilisées à partir de 15 heures (3pm) le jour de l'arrivée et doivent être libérées avant 12 heures (12m) le jour du départ.

n. Hôtels 100 % non-fumeur : il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de l'hôtel. Exceptionnellement, certains hôtels pourront proposer des espaces spécialement réservés aux fumeurs, dûment indiqués. Le non-respect de l'interdiction de fumer sera passible d'une sanction d'un montant de 100 € (ou montant équivalent à la devise locale de l'hôtel) applicable automatiquement à la sortie de l'hôtel. H10 HOTELS se réserve le droit d'augmenter le montant de la sanction jusqu'à 300 € (ou montant équivalent dans la devise locale de l'hôtel) dans les hôtels de catégorie 5* ou supérieure.

o. Politique de l'hôtel : L'Utilisateur doit consulter la Politique de l'hôtel choisie publiée sur le Web. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et la politique hôtelière, cette dernière prévaut.

p. Résolution du contrat ou annulation de la réservation : L'annulation de la réservation par l'Utilisateur peut entraîner des frais d'annulation anticipée si les délais fixés conformément au tarif contractuel ne sont pas respectés. H10 HOTELS peut annuler la réservation dans les cas prévus par les présentes Conditions Générales et, en tout état de cause, s'il existe un cas de force majeure qui rend impossible la prestation du service contracté par l'Utilisateur. Dans ce dernier cas, l'annulation de la réservation sera sans frais pour l'Utilisateur, qui sera informé par H10 HOTELS de la survenance de la force majeure et de l'annulation de la réservation qui en découle dans les meilleurs délais.