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15/12/2010
H10 Hotels presenta il suo nuovo sistema di qualità interno: H10 Quality Excellence Management System
La catena include nuove prestazioni nel proprio sistema di qualità interno volto ad agevolare l'assegnazione di riconosciute certificazioni quali la ISO 9001:2008
Fin dagli inizi H10 Hotels ha seguito una filosofia di gestione aziendale che punta chiaramente sull'eccellenza della qualità dei propri servizi e installazioni. Per questo da anni dispone di un esigente sistema di qualità interno che oggi rinnova sotto la nuova denominazione di H10 Quality Excellence Management System.
Questo nuovo programma garantisce, dopo un rigoroso processo di consulenze, l'eccellenza dei servizi e delle installazioni degli stabilimenti della catena, facendo fondamento su due principi di base: la soddisfazione e la sicurezza dei propri clienti e il progetto di sviluppo di un turismo sostenibile.
Per garantire la soddisfazione dei clienti è stato migliorato il questionario di soddisfazione rendendolo più semplice e raggruppandolo per centri di produzione, per poter così identificare le opinioni e i suggerimenti degli ospiti che soggiornano negli stabilimenti della catena e migliorare la qualità del servizio giorno dopo giorno. Per agevolare i clienti nell'espressione del loro grado di soddisfazione sono stati aperti dei punti interattivi negli hotel presso i quali si potranno compilare i questionari direttamente online durante il soggiorno in albergo; sono state inoltre sviluppate delle inchieste post check-out che verranno inviate direttamente al cliente dopo la conclusione del soggiorno.
CERTIFICATI CON LA ISO 9001:2008
A riprova di quanto sia esigente il programma di consulenza interna, vediamo che quattro degli hotel della catena sul territorio nazionale, l' H10 Oasis Moreque e l' H10 Costa Adeje Palace a Tenerife, l' H10 Universitat a Barcellona, e l'H10 Salauris Palace sulla Costa Daurada hanno ricevuto la riconosciuta certificazione ISO 9001:2008 nel 2010, una delle garanzie di gestione più importanti del settore, elaborata dall'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione. Questi hotel vanno ad aggiungersi all'H10 Delfín Park, a Salou, al quale è stata assegnata questa certificazione già nel 2004.
Il fatto di aver ricevuto questa certificazione, avallata dall'entità indipendente TÜV Rheinland, dimostra l'impegno che tutta l`équipe di H10 Hotels e gli stabilimenti hanno assunto rispetto ai principi di gestione di qualità previsti dalla norma ISO 9001:2008 i quali sono riassunti in otto standard: focalizzazione sul cliente, leadership, partecipazione del personale, focalizzazione basata sui procedimenti, focalizzazione sul sistema di gestione, miglioramento continuo, focalizzazione basata sui fatti per l'adozione delle decisioni e rapporti vicendevolmente proficui con i fornitori.
Frutto di questo esigente sistema di gestione interna è l'assegnazione a nove stabilimenti di H10 Hotels della Q di Qualità Turistica Spagnola.
H10 Quality Excellence Management System è il risultato della sfida di H10 Hotels per il raggiungimento di una gestione del miglioramento continuo che assicuri l'eccellenza dei servizi e delle installazioni dei propri stabilimenti.
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