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15/12/2010
H10 Hotels présente son nouveau système de qualité interne: H10 Quality Excellence Management System
La chaîne inclut de nouvelles prestations au sein de son système de qualité interne, obtenant ainsi des certifications reconnues telles que la norme ISO 9001:2008
Dès sa création, H10 Hotels a adopté une politique de gestion résolument orientée vers l’excellence en matière de qualité des services et des installations. À ce titre, depuis des années, la chaîne a implanté un système exigeant de gestion de la qualité interne, aujourd’hui renouvelé sous le nom de H10 Quality Excellence Management System.
Ce nouveau programme garantit, après un rigoureux processus d’audits, l’excellence des services et des installations des établissements de la chaîne, se basant sur deux axes fondamentaux : la satisfaction et la sécurité des clients ainsi que l’engagement pour le développement d’un tourisme durable.
Afin d’assurer la satisfaction des clients, l’enquête de satisfaction a été améliorée, simplifiée et regroupée par sites, de manière à pouvoir ainsi identifier les opinions et suggestions des hôtes qui s’hébergent dans des établissements de la chaîne et à optimiser constamment la qualité de service. En outre, afin de faciliter cette tâche aux clients, des points interactifs ont été ouverts dans les hôtels, leur offrant ainsi la possibilité de remplir l’enquête directement en ligne pendant leur séjour. Des enquêtes post check-out ont également été mises au point, celles-ci étant directement envoyées par courrier électronique au client à la fin de leur séjour.
CERTIFICATS AVEC LA NORME ISO 9001:2008
En témoignage de l’exigeant programme d’audit interne, quatre des hôtels de la chaîne en Espagne, l’hôtel H10 Oasis Moreque et l’hôtel H10 Costa Adeje Palace à Tenerife, l’hôtel H10 Universitat à Barcelone et l’hôtel H10 Salauris Palace sur la Costa Daurada ont obtenu la prestigieuse certification ISO 9001:2008 au cours de l’année 2010, l’une des garanties de gestion les plus importantes du secteur, élaborée par l’Organisation internationale de normalisation. De plus, l’hôtel H10 Delfín Park, à Salou, dispose de cette norme de qualité depuis 2004.
Cette certification, avalisée par l’organisme indépendant TÜV Rheinland, témoigne l’engagement de toute l’équipe de H10 Hotels et des établissements, adoptant les principes de gestion de qualité conformément à la norme ISO 9001:2008 qui se résument en huit standards : engagement envers le client, leadership, management participatif, mise au point des processus, mise au point du système de gestion, amélioration constante, prises de décisions basées sur les faits et relations gagnant-gagnant avec les fournisseurs.
De même, fruit de ce strict système de gestion interne, H10 Hotels dispose de la Q de Qualité touristique espagnole dans neuf de ses établissements.
H10 Quality Excellence Management System est le résultat de l’engagement de H10 Hotels pour la gestion de l’amélioration continue afin de garantir l’excellence des services et installations de ses établissements.
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