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15/12/2010
H10 Hotels präsentiert ihr neues internes Qualitätssystem: das H10 Quality Excellence Management System
Die Hotelkette erhält u.a. dank neuer Leistungen innerhalb ihres internen Qualitätssystems international anerkannte Auszeichnungen, wie die ISO 9001:2008
Seit ihrer Unternehmensgründung steht H10 Hotels für exzellente Qualität hinsichtlich ihrer Services und Installationen, und hat schon vor Jahren ein anspruchsvolles internes Qualitätssystem implementiert, das nun unter einer neuen Bezeichnung firmiert: H10 Quality Excellence Management System.
Das neue Programm gewährleistet nach strengsten Auditanforderungen exzellente Services und Installationen in den Hotels von H10 und stützt sich hierbei auf zwei Grundlagen: die Kundenzufriedenheit und -sicherheit als auch die kontinuierliche Durchsetzung eines nachhaltigen Tourismus.
Zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit wurde der Umfragebogen für Kundenzufriedenheit simplifiziert und nach Produktionsstätten organisiert, um die Meinungen und Empfehlungen der Hotelgäste identifizieren und die Qualität der Services tagtäglich verbessern zu können. Zur Vereinfachung wurden interaktive Punkte in den Hotels angelegt, um die Umfragebögen direkt und online während des Hotelaufenthalts ausfüllen zu können. Des Weiteren wurden Umfragebögen entwickelt, die der Hotelkunde nach seinem Aufenthalt bei uns per Mail erhält.
ZERTIFIZIERT MIT DER ISO 9001:2008
Als Zeichen unseres anspruchsvollen internen Auditprogramms wurden vier unserer Hotels in Spanien, das H10 Oasis Moreque und das H10 Costa Adeje Palace auf Teneriffa, das H10 Universitat in Barcelona, und das H10 Salauris Palace an der Costa Daurada mit der bekannten ISO 9001:2008 im Jahr 2010 ausgezeichnet, eine der Garantien für Qualitätsmanagement im Sektor, die von der Internationalen Organisation für Normung erstellt werden. Zudem erfreut sich das H10 Delfín Park in Salou schon seit 2004 der ISO-Zertifizierung.
Die von der unabhängigen Prüfgesellschaft TÜV Rheinland verbürgte Zertifizierung spiegelt den Kompromiss des gesamten H10 Hotels Teams und der Hotels bei der Implementierung des Qualitätsmanagements im Einverständnis mit der Norm ISO 9001:2008 wider, die sich in acht Standards zusammenfassen lassen: Kundenorientierung, Führungsanspruch, Partizipation der Mitarbeiter, Prozessorientierung, unternehmensorientiertes Management, kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen, tatsachenorientiert bei der Entscheidungsfindung und nachhaltiger Verhältnisausbau mit den Zulieferern.
Ergebnis dieses anspruchsvollen internen Qualitätssystems ist ebenfalls die Auszeichnung mit dem Q für Spanische Tourismusqualität in neun Hotels von H10.
H10 Quality Excellence Management System ist als Ergebnis zu verstehen, nachdem H10 Hotels auf das Management kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen gesetzt hat, um exzellente Services und Installationen in ihren Hotels zu garantieren.
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