|
15/12/2010
H10 Hotels presenta el seu nou sistema de qualitat intern: H10 Quality Excellence Management System
La cadena inclou noves prestacions en el seu sistema de qualitat intern, fet que facilita la concessió de reconegudes certificacions, com l'ISO 9001:2008
Des dels seus inicis, H10 Hotels té una clara política de gestió, enfocada cap a l'excel•lència en la qualitat dels seus serveis i instal•lacions. Per la qual cosa, des de fa anys compta amb un exigent sistema de gestió de qualitat intern, que ara renova amb la denominació H10 Quality Excellence Management System.
Aquest nou programa garanteix, després d'un procés rigorós d'auditories, l'excel•lència en els serveis i instal•lacions dels establiments de la cadena, que es fonamenten en dos pilars bàsics: la satisfacció i seguretat dels clients i l'aposta pel desenvolupament d'un turisme sostenible.
Amb l'objectiu d'assegurar la satisfacció dels clients, s'ha millorat el qüestionari de satisfacció, tot simplificant-lo i agrupant-lo per centres de producció, per poder així identificar les opinions i suggeriments dels hostes que s'allotgen a establiments de la cadena i millorar la qualitat del servei dia a dia. A més, per facilitar als clients aquesta tasca, s'han obert punts interactius als hotels on poden omplir l'enquesta directament en línia durant la seva estada a l'hotel i s'han desenvolupat enquestes post check-out que s'envien directament a l'adreça de correu electrònic del client un cop n'ha finalitzat l'estada.
CERTIFICATS AMB L'ISO 9001:2008
Com a mostra de l'exigent programa d'auditoria interna, quatre dels hotels de la cadena al territori estatal, l'H10 Oasis Moreque i l'H10 Costa Adeje Palace a Tenerife, l'H10 Universitat a Barcelona, i l'H10 Salauris Palace a la Costa Daurada han rebut la coneguda certificació ISO 9001:2008 durant l'any 2010, una de les garanties de gestió més importants del sector, elaborada per l'Organització Internacional per a la Normalització. A més de l'H10 Delfín Park, a Salou, que compta amb l'esmentat distintiu des de l'any 2004.
Aquesta certificació, avalada per l'entitat independent TÜV Rheinland, demostra el compromís que tot l'equip d'H10 Hotels i dels establiments adopta amb els principis de gestió de qualitat d'acord amb la norma ISO 9001:2008, que es resumeixen en vuit estàndards: enfocament al client, lideratge, participació del personal, enfocament basat en processos, enfocament del sistema per a la gestió, millora continuada, enfocament basat en fets per a la presa de decisions i relacions mútuament beneficioses amb els proveïdors.
Així mateix, fruit d'aquest exigent sistema de gestió intern, H10 Hotels compta amb la Q de Qualitat Turística Espanyola en nou dels seus establiments.
H10 Quality Excellence Management System és el resultat de l'aposta d'H10 Hotels per la gestió de la millora continuada per poder assegurar d'aquesta manera l'excel•lència en els serveis i instal•lacions dels seus establiments.
|
ENVIAR A UN AMIC